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[視窗]美國服務(wù)業(yè)青睞人性化
2014-03-06   作者:張代蕾  來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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  不少人一想到去看牙醫(yī)就緊張,22歲的美國患者埃莉薩·斯蒂爾卻視看牙過程幾乎為享受,因?yàn)樗忸櫟哪羌以\所有著與傳統(tǒng)診所不一樣的就醫(yī)環(huán)境,,能讓患者充分放松,,最大程度減輕病痛。不光是診所,美國一些律師事務(wù)所也尋求打破傳統(tǒng)建筑風(fēng)格,目的都是讓人們身處其中能身心愉悅,更好地完成工作,。 

  顛覆舊傳統(tǒng)

  在美國弗吉尼亞州阿什本“藍(lán)色牙科”診所的治療椅上躺了一小時(shí),,斯蒂爾感覺自己仿佛在希臘的地中海度假勝地桑托林島待了一天,。 
  “這個(gè)空間就像一件藝術(shù)品,,充滿著明亮的藍(lán)色和白色,,”斯蒂爾說,“連全景X光掃描儀都如同一件博物館展品,�,;颊咴诮邮苤委熯^程中能用音樂播放器聽歌,相當(dāng)不錯(cuò),。治療結(jié)束后還有熱毛巾和冰沙飲品(以緩解疼痛),。” 
  這種讓患者不但不緊張,,反而很享受的效果,,正是哈雷斯·拉希姆開辦這家診所時(shí)所追求的�,!�
  “藍(lán)色牙科”2010年開業(yè),。拉希姆聘請?jiān)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),從裝修的各個(gè)細(xì)節(jié)入手,,打造一個(gè)海洋主題風(fēng)格的漂亮診所,,希望讓置身其間的患者不再以看牙為痛苦。“我的目的是,,人們走進(jìn)我的診所時(shí),,完全感覺不到這里是牙科診所,”他說,�,!�
  酷愛潛水和藍(lán)色的拉希姆把診室內(nèi)部裝修成“水底世界”:護(hù)墻板被設(shè)計(jì)成海底探測器模樣,踢腳線是藍(lán)色波浪狀,,天花板上的照明裝置則形如浮游生物。此外,,診所的標(biāo)識(shí),、網(wǎng)站以及廣告宣傳材料,也統(tǒng)統(tǒng)秉承“藍(lán)色海洋風(fēng)”設(shè)計(jì)而成,�,!�
  他的創(chuàng)意得到顧客歡迎�,!耙恍┗颊吒嬖V我,,帶背部按摩功能的躺椅,裝在天花板上的電視屏幕,,以及所有一切,,讓這里更像一個(gè)水療館,”拉希姆說,,“這也有助于我們牙醫(yī)提高工作效率,。”
  同在弗吉尼亞州的“巴納吉兒童牙科專家”診所是另一家成功“變身”的牙科診所,。這家診所所有者,、牙科醫(yī)師吉里什·巴納吉說:“我們原本打算利用先進(jìn)技術(shù)讓診所實(shí)現(xiàn)無紙辦公,期間卻意識(shí)到,,可為患者考慮的設(shè)計(jì)還有更多,。” 
  “巴納吉兒童牙科專家”診所一大亮點(diǎn)是候診區(qū),,那里不僅設(shè)有一個(gè)小餐廳,,還有視頻游戲機(jī),供候診的孩子們“吃喝玩樂”,�,!�
  治療區(qū)則以不同顏色區(qū)分開,針對(duì)不同年齡段兒童患者的需求,。例如,,綠色區(qū)專門接收5歲以下幼童,因此留出空間用于停放嬰兒推車,以及安裝玻璃門隔離哭聲,。

  就醫(yī)成享受

  喬治·華盛頓醫(yī)學(xué)院協(xié)會(huì)下屬的卡曾癌癥研究中心由專業(yè)公司設(shè)計(jì)改造:注射室的椅子可獨(dú)立控溫加熱,,并帶有互聯(lián)網(wǎng)和視頻接口,方便患者接受注射時(shí)上網(wǎng),、看DVD,;老人、兒童等體弱患者有單獨(dú)的輸液區(qū),,能戴耳機(jī)欣賞舒緩的音樂,,還能吃上家人在醫(yī)院小廚房為他們精心烹制的“病號(hào)飯”�,!�
  協(xié)會(huì)運(yùn)營主管塔尼婭·基斯認(rèn)為,,視覺美感和一些令人心情愉悅的小細(xì)節(jié)有助于病人恢復(fù)健康�,!�
  她回憶說,,改造前的卡曾癌癥研究中心“單調(diào)、冰冷”,,“就是一家典型的癌癥醫(yī)院”,。而改造后,它變得“誘人,,讓人耳目一新”,。室內(nèi)充足的自然光,墻面和地面帶有大自然氣息的裝飾物,,都有助于病人解壓,、鎮(zhèn)痛�,!�
  在中心工作的精神病專家艾倫·戴爾曾是癌癥患者,,對(duì)這個(gè)醫(yī)療中心贊不絕口。他說,,中心的新環(huán)境不僅對(duì)病患有幫助,,還有利于醫(yī)生專心工作,與病人良好互動(dòng),�,!�
  “它是一個(gè)美麗的空間,有山有水(噴泉),,處處可見大自然的照片,,還有柔和的色彩和燈光。所有這些都讓人感到平靜,、滿足,�,!薄�
  英國《衛(wèi)報(bào)》援引一份研究報(bào)告報(bào)道,癌癥治療中心的“建筑環(huán)境能在很大程度上影響患者康復(fù)時(shí)間”,,“人們所見的東西可以影響他們本身”,。 
  英國醫(yī)學(xué)會(huì)說,,癌癥治療中心的建筑風(fēng)格是影響患者康復(fù)的重要因素之一,。這家機(jī)構(gòu)敦促各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)在建筑工程中“將項(xiàng)目設(shè)計(jì)列入首要考慮因素”�,!�
  英國連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)“瑪吉治療中心”為許多癌癥患者提供了如“家”一般溫馨宜人的治療環(huán)境,,幫助他們抗擊病魔,有尊嚴(yán)地走完人生最后一程,�,!�
  位于格拉斯哥的“瑪吉中心”是座單層紅磚建筑物,風(fēng)格古樸,,內(nèi)設(shè)圖書館、開放性廚房等,。倫敦的“瑪吉中心”外表漆成溫暖的橙黃色,,與整個(gè)城市灰蒙蒙的主體色調(diào)形成鮮明對(duì)比�,!�

  律所大瘦身

  在醫(yī)院變得“不像”醫(yī)院時(shí),,美國一些律師事務(wù)所也開始“改頭換面”,為律師和他們的客戶帶來全新感受,�,!�
  “福克斯建筑”公司參與了多家律所的改造工程,。公司設(shè)計(jì)師吉姆·阿列格羅說,,20年前,“財(cái)大氣粗”的律所往往給律師或合伙人提供寬敞的辦公面積,,人均可享受100平方米左右的辦公區(qū)域,,而如今這一標(biāo)準(zhǔn)已縮減到人均50平方米左右�,!�
  此外,,一些律所的辦公室面積不再按律師資歷劃分,而是更傾向于平等原則,。例如,,在桑德里奇&賴斯律師事務(wù)所,50名律師的辦公室大小幾乎相同,,無論是公司合伙人還是助理律師,,辦公面積都是大約15平方米,。 
  在改造位于華盛頓特區(qū)的羅斯韋爾·菲格·恩斯特&曼貝克律所時(shí),,�,?怂菇ㄖ旧釛壛艘恍昂匣锶讼矚g的落地窗辦公室”,把空間改成一個(gè)采光良好的咖啡廳,,供律所工作人員休息,、餐飲、會(huì)客,�,!�
  在其他一些項(xiàng)目里,設(shè)計(jì)師將律所的餐廳和圖書室合二為一,,從而把原先幾百平方米的空間壓縮到幾十平方米,。阿列格羅說,這樣做并不會(huì)耽誤律師們查閱資料,,相反,,得益于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和電子存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)達(dá),他們?nèi)缃窨梢砸贿叧渣c(diǎn)心,、喝飲料,,一邊在筆記本電腦上查閱資料。
  “宮殿式的辦公室讓客戶反感,,”桑德里奇&賴斯律所華盛頓特區(qū)辦公室的合伙人帕姆·羅滕伯格說,。2011年,這家律所位于華盛頓的辦公樓完成改造施工,,辦公面積從先前的5000多平方米減至2800平方米,。 
  一些老資歷的合伙人曾擔(dān)心,,面積緊湊,、設(shè)計(jì)新潮的辦公室影響律所形象和發(fā)展。而在羅滕伯格看來,,辦公環(huán)境的大變身反映出整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀變化,。“應(yīng)對(duì)改變的唯一辦法就是接受它,、適應(yīng)它,,”她說,“我們需要成為未來的一部分,,而不是過去,。”

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