因被有關(guān)部門監(jiān)測到嬰幼兒輔食汞含量超標(biāo)，亨氏和貝因美兩家公司已發(fā)出召回公告并開始接受退貨服務(wù),。昨日,，各大電商網(wǎng)站也已緊急下架問題產(chǎn)品，但對(duì)于退貨事宜,，電商網(wǎng)站普遍存在信息滯后情況,。
4月30日，有媒體報(bào)道稱，在近期國家食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測中,，標(biāo)稱“貝因美”,、“亨氏”、“旭貝爾”品牌的23份以深海魚類為主要原料的樣品有汞含量超標(biāo)情況,。據(jù)了解,，《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)嬰幼兒罐裝輔助食品》規(guī)定，嬰幼兒罐裝輔助食品中總汞含量不得超過0.02mg/kg,，此次監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題嬰幼兒輔食平均監(jiān)測值為0.03mg/kg,。兩家公司均在第一時(shí)間向消費(fèi)者致歉,，并在官網(wǎng)公布問題批次,，啟動(dòng)召回程序并接受消費(fèi)者退貨。記者昨日下午登陸天貓[微博],、京東,、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜[微博],、一號(hào)店等多家主流電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),，貝因美、亨氏兩大品牌的“問題”嬰幼兒魚酥,、魚泥輔食產(chǎn)品在多數(shù)網(wǎng)站已不見蹤影,，但上述網(wǎng)站客服人員卻表示這些產(chǎn)品不能按照一般常規(guī)退換貨程序處理，需要與廠家商量專門的處理方式,，在得到廠家通知前,，暫不接受退貨請求。
記者隨后分別致電貝因美和亨氏詢問退貨細(xì)節(jié),。貝因美客服表示,，消費(fèi)者可將產(chǎn)品寄給公司，無論產(chǎn)品是否開封,，只要在召回范圍之內(nèi),，公司會(huì)以銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。如能提供消費(fèi)小票則按照小票金額處理,，如不能,，公司將按照產(chǎn)品建議零售價(jià)27.9元給消費(fèi)者退款。據(jù)了解,，此次被召回的產(chǎn)品包含自2012年5月21日起委托浙江黃罐食品股份有限公司生產(chǎn)的深海旗魚和金槍魚營養(yǎng)魚酥兩個(gè)品種,，批次分布時(shí)間為2012年7月至2013年3月。亨氏(青島)食品有限公司客服表示,，出現(xiàn)汞超標(biāo)的是一款瓶裝“金槍魚泥”5個(gè)批次產(chǎn)品,，生產(chǎn)日期分別是2013年1月20日、1月30日、3月2日,、3月17日以及3月28日,，消費(fèi)者可將產(chǎn)品連同聯(lián)系方式及銀行賬戶信息直接寄往亨氏，辦理退款手續(xù),，亨氏將承擔(dān)郵寄費(fèi)用,。
但上述處理方式還是遭到了消費(fèi)者質(zhì)疑。有網(wǎng)友表示,，一直連續(xù)購買亨氏金槍魚泥,，但從未保留產(chǎn)品包裝，已經(jīng)吃掉的那些得不到退款,，也沒有賠償,。