第五章 監(jiān)督管理
第三十四條
國家鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù),，充分利用交通運(yùn)輸資源,，促進(jìn)規(guī)�,；�,、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營,。
第三十五條
郵政管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理的實(shí)際,，指導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)落實(shí)安全責(zé)任制，依法對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)實(shí)施安全監(jiān)督檢查,，并依照相關(guān)規(guī)定對妨害或者可能妨害行業(yè)安全的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查和處理,。
郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對突發(fā)事件的管理，督促經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)定期組織開展突發(fā)事件應(yīng)急演練,。
第三十六條
國務(wù)院郵政管理部門建立以公眾滿意度,、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，指導(dǎo)評定機(jī)構(gòu)定期測試評估快遞行業(yè)服務(wù)水平,，評定服務(wù)質(zhì)量等級,，并向社會公告。
第三十七條
郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理用戶對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出的申訴,，并自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù),。
任何單位和個(gè)人有權(quán)向郵政管理部門舉報(bào)違反本辦法的行為,。郵政管理部門接到舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理,。
第三十八條
郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員遵守本辦法情況的監(jiān)督檢查,。
郵政管理部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取下列措施：
(一)進(jìn)入有關(guān)場所進(jìn)行檢查,；
(二)查閱,、復(fù)制有關(guān)文件,、資料,、憑證；
(三)約談有關(guān)單位和人員,；
(四)經(jīng)郵政管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，查封與違法活動有關(guān)的場所，扣押用于違法活動的運(yùn)輸工具以及相關(guān)物品,，對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件(郵件)開拆檢查,。
第三十九條
郵政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí),，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件,，并由兩名或者兩名以上工作人員共同進(jìn)行。被檢查單位及其有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以配合,，不得拒絕,、阻礙，并對有關(guān)情況予以保密,。
郵政管理部門工作人員對監(jiān)督檢查過程中知悉的被檢查單位的技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密,，應(yīng)當(dāng)保密。
第六章 法律責(zé)任
第四十條
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益,，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款,。
第四十一條
違反本辦法第十條規(guī)定的,，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款,。
第四十二條
違反本辦法第十一條第二款規(guī)定的,，由郵政管理部門責(zé)令改正，處一萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處一萬元以上三萬元以下的罰款。
第四十三條
違反本辦法第十四條規(guī)定的,，由郵政管理部門責(zé)令改正,，處五千元以上三萬元以下的罰款,。
第四十四條
違反本辦法第十六條第(二)項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬元罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處一萬元以上三萬元以下的罰款。
第四十五條
違反本辦法第十八條,、第二十一條,、第二十二條、第三十一條規(guī)定的,，由郵政管理部門責(zé)令改正,，處三千元以上三萬元以下的罰款。
第四十六條
違反本辦法第二十四條第二款規(guī)定,，未按照國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定處理無法投遞又無法退回寄件人的快件的,，由郵政管理部門對快遞企業(yè)處三千元以上一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，處一萬元以上三萬元以下的罰款,。
第四十七條
違反本辦法第二十七條第(一)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)規(guī)定的,，分別依照《中華人民共和國郵政法》第七十五條,、第七十六條的規(guī)定予以處罰。
違反本辦法第二十七條第(四)項(xiàng)規(guī)定的,，由郵政管理部門責(zé)令改正,，對快遞企業(yè)處一萬元以上三萬元以下的罰款。
違反本辦法第二十七條第(二)項(xiàng),、第(三)項(xiàng)規(guī)定的,，由國家有關(guān)部門依法處理。
第四十八條
違反本辦法第二十八條規(guī)定的,，由郵政管理部門責(zé)令改正,，依法沒收違法所得，對直接責(zé)任人員處五千元以上一萬元以下的罰款,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第四十九條
郵政管理部門工作人員違反本辦法第三十七條第一款,、第三十九條規(guī)定的,，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
第五十條
拒絕、阻礙郵政管理部門及其工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)的,，依照《中華人民共和國郵政法》第七十七條的規(guī)定予以處罰,。
第五十一條
公民,、法人或者其他組織認(rèn)為郵政管理部門的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以依法向上一級郵政管理部門申請行政復(fù)議或者直接向人民法院起訴,。
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)逾期不履行郵政管理部門處罰決定的,，由郵政管理部門依法申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第七章 附 則
第五十二條
本辦法自2013年3月1日起施行,。交通運(yùn)輸部2008年7月12日發(fā)布的《快遞市場管理辦法》(交通運(yùn)輸部令2008第4號)同時(shí)廢止,。