第五章 監(jiān)督管理
第三十四條
國家鼓勵和引導(dǎo)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采用先進技術(shù),,充分利用交通運輸資源,,促進規(guī)模化,、品牌化,、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。
第三十五條
郵政管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理的實際,,指導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)落實安全責(zé)任制,依法對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)實施安全監(jiān)督檢查,,并依照相關(guān)規(guī)定對妨害或者可能妨害行業(yè)安全的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進行調(diào)查和處理,。
郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強對突發(fā)事件的管理,督促經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)定期組織開展突發(fā)事件應(yīng)急演練,。
第三十六條
國務(wù)院郵政管理部門建立以公眾滿意度,、時限準(zhǔn)時率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評價體系,指導(dǎo)評定機構(gòu)定期測試評估快遞行業(yè)服務(wù)水平,,評定服務(wù)質(zhì)量等級,,并向社會公告。
第三十七條
郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法及時處理用戶對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出的申訴,,并自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù),。
任何單位和個人有權(quán)向郵政管理部門舉報違反本辦法的行為。郵政管理部門接到舉報后,,應(yīng)當(dāng)依法及時處理,。
第三十八條
郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員遵守本辦法情況的監(jiān)督檢查。
郵政管理部門依法實施監(jiān)督檢查,可以采取下列措施:
(一)進入有關(guān)場所進行檢查,;
(二)查閱,、復(fù)制有關(guān)文件、資料,、憑證,;
(三)約談有關(guān)單位和人員;
(四)經(jīng)郵政管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),,查封與違法活動有關(guān)的場所,,扣押用于違法活動的運輸工具以及相關(guān)物品,對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件(郵件)開拆檢查,。
第三十九條
郵政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定程序進行監(jiān)督檢查,。實施監(jiān)督檢查時,應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件,,并由兩名或者兩名以上工作人員共同進行,。被檢查單位及其有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以配合,不得拒絕,、阻礙,,并對有關(guān)情況予以保密。
郵政管理部門工作人員對監(jiān)督檢查過程中知悉的被檢查單位的技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密,,應(yīng)當(dāng)保密,。
第六章 法律責(zé)任
第四十條
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)重?fù)p害用戶利益,,由郵政管理部門責(zé)令改正,,處五千元以上三萬元以下的罰款。
第四十一條
違反本辦法第十條規(guī)定的,,由郵政管理部門責(zé)令改正,,處五千元以上三萬元以下的罰款。
第四十二條
違反本辦法第十一條第二款規(guī)定的,,由郵政管理部門責(zé)令改正,,處一萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,,處一萬元以上三萬元以下的罰款,。
第四十三條
違反本辦法第十四條規(guī)定的,由郵政管理部門責(zé)令改正,,處五千元以上三萬元以下的罰款,。
第四十四條
違反本辦法第十六條第(二)項規(guī)定的,由郵政管理部門處一萬元罰款,;情節(jié)嚴(yán)重的,,處一萬元以上三萬元以下的罰款,。
第四十五條
違反本辦法第十八條、第二十一條,、第二十二條,、第三十一條規(guī)定的,由郵政管理部門責(zé)令改正,,處三千元以上三萬元以下的罰款,。
第四十六條
違反本辦法第二十四條第二款規(guī)定,未按照國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定處理無法投遞又無法退回寄件人的快件的,,由郵政管理部門對快遞企業(yè)處三千元以上一萬元以下的罰款,;情節(jié)嚴(yán)重的,處一萬元以上三萬元以下的罰款,。
第四十七條
違反本辦法第二十七條第(一)項,、第(五)項規(guī)定的,分別依照《中華人民共和國郵政法》第七十五條,、第七十六條的規(guī)定予以處罰,。
違反本辦法第二十七條第(四)項規(guī)定的,由郵政管理部門責(zé)令改正,,對快遞企業(yè)處一萬元以上三萬元以下的罰款,。
違反本辦法第二十七條第(二)項、第(三)項規(guī)定的,,由國家有關(guān)部門依法處理,。
第四十八條
違反本辦法第二十八條規(guī)定的,由郵政管理部門責(zé)令改正,,依法沒收違法所得,,對直接責(zé)任人員處五千元以上一萬元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,,依法追究刑事責(zé)任,。
第四十九條
郵政管理部門工作人員違反本辦法第三十七條第一款、第三十九條規(guī)定的,,依法給予行政處分,;構(gòu)成犯罪的,,依法追究刑事責(zé)任,。
第五十條
拒絕、阻礙郵政管理部門及其工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)的,,依照《中華人民共和國郵政法》第七十七條的規(guī)定予以處罰,。
第五十一條
公民、法人或者其他組織認(rèn)為郵政管理部門的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的,,可以依法向上一級郵政管理部門申請行政復(fù)議或者直接向人民法院起訴,。
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)逾期不履行郵政管理部門處罰決定的,,由郵政管理部門依法申請人民法院強制執(zhí)行。
第七章 附 則
第五十二條
本辦法自2013年3月1日起施行,。交通運輸部2008年7月12日發(fā)布的《快遞市場管理辦法》(交通運輸部令2008第4號)同時廢止,。