這些天，賣家林森一直重復(fù)做著一個(gè)噩夢(mèng)：她的手機(jī)上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒,，摸不著頭腦的她上線查看,，發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍，賬戶上的十幾萬元保證金分文不剩,。
被質(zhì)疑的規(guī)則
林森是天貓商鋪上一家售賣進(jìn)口木地板的老板,。在天貓上，這類建材行業(yè)的生意并不好做,。林森懷著“有生意就做一下,，沒生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。
除了網(wǎng)店,，林森還有一個(gè)實(shí)體商鋪,。前段時(shí)間實(shí)體店倉(cāng)庫(kù)要盤點(diǎn)，考慮到天貓上一直生意冷清,，林森就把客服全部調(diào)去倉(cāng)庫(kù)幫忙,。2012年9月2日，林森突然收到天貓短信說店鋪保證金不足,。她滿腹疑惑地上線查看,，卻目瞪口呆。
短短幾天時(shí)間,，天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易,，這幾乎是她去年一整年的業(yè)績(jī)。但這些買家拍下之后沒有催促發(fā)貨,，而是立即申請(qǐng)退款,，理由不約而同的都是“賣家缺貨”。
林森蒙了,，如果這些退款申請(qǐng)都能成立,，退款金額將達(dá)3萬余元。按照天貓商城經(jīng)營(yíng)規(guī)則(下稱天貓規(guī)則),，由于缺貨,，除退還原款外，賣家還需賠付買家貨款的30%以作補(bǔ)償,。這1萬多元的賠款將從林森在開店時(shí)繳納的15萬保證金中扣除,。
系統(tǒng)顯示，5天來已有6筆退款成功,，天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家,。
當(dāng)時(shí)的林森還是樂觀的,，在她看來，這是很明顯的惡拍：“買家裝修買木地板一般都是幾十個(gè)平方米地買,，而那27筆交易之中,，都是一塊一塊地拍，拍完后馬上申請(qǐng)退款,，理由都是缺貨,，可是我們并沒有缺貨�,！�
但當(dāng)林森滿懷信心地向天貓客服求助時(shí),，客服告訴她，按照天貓規(guī)則,，林森只能自己聯(lián)系賣家協(xié)商解決,。“他們明顯是惡意拍買,，怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊,。”林森近乎絕望地向記者感嘆,。
“這里的生意沒法做了,，天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金！面對(duì)這類事件,，天貓最起碼應(yīng)該有一個(gè)法律立場(chǎng),，而不是一味地用規(guī)則說事�,！蹦翘焱砩�,，林森撤掉店里所有的商品，并決定待年底期滿之后,，徹底退出天貓,。
就類似事件，天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說明：經(jīng)長(zhǎng)期調(diào)查,，并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認(rèn)后,，天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明，有一批不法分子偽裝成消費(fèi)者對(duì)合規(guī)商家進(jìn)行訛詐,。天貓將會(huì)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展中遇到的種種新情況,、新問題對(duì)規(guī)則進(jìn)行修正與完善，盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對(duì)商家的干擾,。
盡管如此,，與林森有相似遭遇的商戶還是越來越多，一個(gè)龐大的神秘訛詐團(tuán)伙,，已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買家們,。
職業(yè)差評(píng)師的生意
除了林森所遇到的惡意買家外,，天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則，對(duì)賣家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子,。
他們往往同時(shí)操縱多個(gè)賬號(hào),，在天貓上拍下一件物品后,，不忙付款,，先向店鋪客服咨詢能否開具發(fā)票，一旦得到“不開”或“沒有”的答復(fù),，就立即向天貓投訴,。按照天貓規(guī)則，賣家一旦被投訴兩次,，不但會(huì)被扣掉12分,，還將面臨高達(dá)1萬元的罰款。
上個(gè)月,，賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐,。“稍稍說錯(cuò)一句話就有可能面臨投訴,、舉報(bào),，而且完全處于被動(dòng)狀態(tài)�,！闭棕S說,，“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂，但是我們只是打印機(jī)壞掉了,，說了暫時(shí)不能開發(fā)票,，難道就是在拒絕嗎？”
兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了,。因?yàn)橐坏┩对V成功,，他就會(huì)被扣分、罰款,，并在搜索中被屏蔽12天,，這對(duì)他來說幾乎是不可承受之重。
“他們對(duì)淘寶規(guī)則太熟悉了,，專門靠訛詐吃飯,。”兆豐嘆息,，“被投訴后的兩天之內(nèi),，店鋪的流量和訂單跌了30%~50%，整整半個(gè)月都沒生意,�,！�
記者通過搜索引擎,，找到了一個(gè)職業(yè)差評(píng)師QQ群，以應(yīng)聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評(píng)師技術(shù)寶典”,。
這份教程主要有三層內(nèi)容,，首先
“找肉”，循著有利用機(jī)會(huì)的天貓規(guī)則,，找到存在漏洞的賣家,；其次“獵肉”，將賣家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留,，然后向天貓投訴,，在賣家主動(dòng)聯(lián)系自己后，訛詐賣家,；最后,，“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。
這樣的職業(yè)差評(píng)師的收入能有多少呢,？群里一個(gè)網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者：“成功一單掙100元沒問題,，一個(gè)月收入少則數(shù)千，高的甚至可以達(dá)到上萬元,�,！�
當(dāng)記者假裝有所顧忌的詢問：“這樣做風(fēng)險(xiǎn)大不大？警察會(huì)不會(huì)找麻煩,？”群主告訴記者：“哪天警察找你了,，你就打死不承認(rèn)，一口咬定賬號(hào)被盜,，不是本人,，法律有漏洞，我們玩的就是規(guī)則,�,！�