來自四川的游客劉正已經(jīng)是年內(nèi)第二次來三亞免稅店購物了,。劉正抱怨說：“上次購買時,，發(fā)現(xiàn)超出5000元以上商品，需全額補交稅費,，這樣一來,，在三亞免稅店購買的商品跟在國內(nèi)其他高端商店購買的基本沒啥區(qū)別，甚至在國內(nèi)其他地方折扣下來,，價格還會低于免稅店內(nèi)價格,，在免稅店購物就會劃不來�,！�
劉正說,，店內(nèi)的手表、首飾,、服裝,、箱包等高檔國際知名品牌的商品單價均超過5000元，在政策限量范圍內(nèi)購買了香水,、化妝品,，后面就無法繼續(xù)購物，即如果購買高價值商品超過限值,，則需全額納稅,；如果繼續(xù)選擇購買低價值的香水化妝品,，又由于限量限值，無法用足額度,，這讓很多有著同樣想法的游客非常困惑,。劉正希望，在新政實施后,，情況能有所改觀,。
從2011年4月20日開始，坐落在三亞市下洋田榆亞大道19號的三亞免稅店就從來沒有“消�,！边^,，甚至直接躋身于三亞獨特的萬人“景區(qū)”。時隔一年半后,，10月24日,，《經(jīng)濟參考報》記者在三亞免稅店看到，盡管門口少了一大早就來排隊的“長龍”,，但店內(nèi)的顧客仍熙熙攘攘,。
“來海南度假的游客逐年增長，其中很大一部分游客是多次往返的國內(nèi)外旅客,，但由于每年兩次的免稅購物限制，很多游客因此失去了更多來免稅店購物的機會,�,！眮碜詵|北哈爾濱的游客薛麗說，這是她年內(nèi)第三次前來三亞免稅店“晃悠”,。新版的離島免稅政策已經(jīng)發(fā)布,，但對于次數(shù)問題卻未提及，也就是說,，即使新政實施,，像她這樣頻繁光顧免稅店的游客，仍然不能滿足其購物需求,。
7000平方米的運營面積,，讓三亞免稅店捉襟見肘。店內(nèi)的多位游客告訴《經(jīng)濟參考報》記者,，作為國內(nèi)首個離島免稅店,，顧客在不到十分鐘即可轉(zhuǎn)完，實在不能夠滿足顧客的需求,，另外,，由于面積小，非常擁擠,，私人空間小,，不符合奢侈品商店的標(biāo)準(zhǔn),。
按照國際經(jīng)營規(guī)則，奢侈品零售終端直接面對消費者時,，通常采用的是“一對一”的服務(wù)模式,。消費者在購物的過程中除了商品本身，還包括對店面環(huán)境,、現(xiàn)場服務(wù),、品牌了解等購物過程的全部感受并做出評判。這類顧客對購物的私密性,、獨享性有很高的要求,。如果店內(nèi)的顧客人數(shù)超出了銷售人員的可服務(wù)范圍，店鋪通常會采用限制人流,、排隊等候甚至臨時閉店等形式以保證對顧客的服務(wù),。
然而，由于巨大的游客數(shù)量,，目前三亞免稅店的導(dǎo)購處于超負荷工作狀態(tài),，高峰期一人要對二十幾人服務(wù)，且整個店內(nèi)的工作人員包括導(dǎo)購,、管理,、物流等已經(jīng)高達數(shù)百人，服務(wù)質(zhì)量難以保證,。據(jù)透露,，目前三亞免稅店正在進行店面擴建工作，將在原有營業(yè)面積的基礎(chǔ)上增加近3700平方米,，至10700平方米,，進一步加大顧客接待能力。
有游客反映,，在國際免稅店中通常主要經(jīng)營的是國際一線品牌,，品牌定位同時也意味著經(jīng)營渠道的定位層次。但是在三亞免稅店內(nèi)缺乏一些高端產(chǎn)品,，等級有待提高,。有人分析稱，高端品牌的商品價位一般非常高,，比如PRADA或者LV的一個包就要過萬,。三亞免稅店購物的顧客品牌選擇更傾向于二線奢侈品牌。在現(xiàn)行政策的限制下,，考慮到實際銷售效果,，三亞免稅店不得不選擇多引進一些二線或者時尚類品牌，如CK,、Guess,。然而這又與國際免稅市場的經(jīng)營慣例是不符的,，在一定程度上會損傷奢侈品運營商的品牌形象，特別是針對中高端人群,。
因此,，以目前的中國離島免稅政策來看，國際一線品牌不愿意考慮入駐離島免稅店,，另外三亞旅游目前接待的旅客候鳥特征明顯,，北方游客居多，中低收入為主,，與國際一線奢侈品牌的目標(biāo)客戶群有一定差距,。
“三亞免稅店確實取得了成功，但單店成功并不等于這種免稅模式的成熟,�,！必敻黄焚|(zhì)研究院院長周婷說，盡管三亞免稅店的實施帶來了消費的熱潮,，但是整體上這種模式能否推廣還需要觀察,。因為三亞作為旅游勝地也帶來了潛在的消費者，是多種因素促使的,，三亞免稅究竟能達到怎樣的市場狀況還有待觀察,。
目前，離島免稅政策需要城市基礎(chǔ)設(shè)施的配合,，顯然不論是三亞還是�,？冢诔鞘械恼w基礎(chǔ)設(shè)施和城市規(guī)劃方面還存在一定差距,。因此,，免稅的政策需要完善旅游環(huán)境,、豐富配套服務(wù)方面等,。
有專家表示，離島免稅政策將促進海南省商業(yè)轉(zhuǎn)型升級,。離島免稅政策所帶來的巨大購買力對海南商業(yè)的規(guī)劃,、購物環(huán)境、質(zhì)量控制,、商品檔次,、服務(wù)質(zhì)量等多方面提出了更高的要求，對海南加快商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展形成了一種倒逼機制,。從長遠看,，三亞免稅店前景樂觀。