據(jù)新華社上海10月18日電
繼被多名深圳門店離職員工控訴“虐待員工”之后,，國(guó)際知名奢侈品牌古馳(GUCCI)近日又被部分網(wǎng)友曝出售后服務(wù)存在諸多漏洞，甚至至今沒有設(shè)立統(tǒng)一的國(guó)內(nèi)客服電話,。一旦遭遇質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者常常投訴無門,。
購買奢侈品難享售后服務(wù)
“買到的古馳(GUCCI)包包,，用了不到兩個(gè)月就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，現(xiàn)在該如何投訴呢,？才發(fā)現(xiàn)GUCCI官網(wǎng)上竟然沒有售后服務(wù)電話和質(zhì)量投訴電話,。”有人士近日在微博上發(fā)表了上述疑問,。
記者搜索后發(fā)現(xiàn),，像這樣在購買奢侈品牌商品后，遭遇售后服務(wù)或維修“無門”的人并不在少數(shù)，不少人在網(wǎng)上講述了自己購買國(guó)際名牌卻遇到尷尬的經(jīng)歷,。
網(wǎng)友“Desperate蘑菇君”表示,，自己在美國(guó)買了一副古馳墨鏡，不小心弄掉了一顆比較特殊的螺絲,。他到北京一家專賣店修理時(shí),，協(xié)調(diào)了半個(gè)多小時(shí)之后卻被告知，螺絲需要訂貨,，要等半年時(shí)間,；最關(guān)鍵的是，不僅所有費(fèi)用需要消費(fèi)者自己來承擔(dān),，而且必須出示購買眼鏡時(shí)的原始憑據(jù),。而這位網(wǎng)友在倫敦一家古馳店維修時(shí)，不僅什么憑證都沒要,，而且只用了三五分鐘就修好了,。
GUCCI中國(guó)總部查不到地址
針對(duì)部分國(guó)際知名奢侈品牌存在的售后服務(wù)方面的問題，記者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,。
上海國(guó)金中心商場(chǎng)GUCCI門店的工作人員表示,，如果是在本店購買的商品，顧客憑購物小票,，可以在上海任何一家GUCCI的直營(yíng)店享受售后服務(wù),；但如果購物小票遺失了，就必須到原購買地查詢消費(fèi)記錄等其它證明性材料,。門店受理后,，首先會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照，并詢問公司維修價(jià)格,，7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者,，“一般而言，包是沒有保修期的,，但公司會(huì)根據(jù)是否屬于人為損壞等衡量標(biāo)準(zhǔn),，確定維修費(fèi)用�,！�
而對(duì)于那些遭遇售后服務(wù)或商品質(zhì)量問題的顧客來說,，更為惱人的是，除了門店和銷售人員,，消費(fèi)者幾乎找不到品牌公司本身,。GUCCI的中國(guó)總部設(shè)在上海，但記者發(fā)現(xiàn),，無論是撥打114查號(hào)臺(tái),，還是通過互聯(lián)網(wǎng)搜索,，都無法查找到GUCCI中國(guó)總部的確切地址或聯(lián)系電話。
記者采訪發(fā)現(xiàn),，很多國(guó)際知名奢侈品牌在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng),，至今均停留于依靠門店來解決所有售后服務(wù)問題。除了古馳,，愛馬仕,、香奈爾(CHANEL)、菲拉格慕(FERRAGAMO)等諸多品牌都尚未在國(guó)內(nèi)設(shè)立統(tǒng)一的客服電話,。
國(guó)際品牌售后服務(wù)應(yīng)統(tǒng)一
“對(duì)于不少國(guó)際名牌來說,，他們對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益的重視程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上他們對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的錢包的重視程度,�,！鄙虾Ｊ邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)法務(wù)部副部長(zhǎng)唐健盛對(duì)記者說，近年來,，隨著商品銷量的快速增長(zhǎng),，針對(duì)奢侈品的消費(fèi)者投訴也呈現(xiàn)逐年攀升的趨勢(shì)。但是,，一些國(guó)際名牌的售后服務(wù)還不及本地企業(yè)和產(chǎn)品,，商品缺乏中文使用說明，甚至出現(xiàn)翻譯錯(cuò)誤,。
上海匯業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬則表示：“作為一家知名和高端的跨國(guó)企業(yè),，除了品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)質(zhì)量同樣應(yīng)該優(yōu)于其他品牌,；無論消費(fèi)者在哪里購買商品,，都可以享受到同樣高水準(zhǔn)的售后服務(wù)�,！�
