近期,，國內(nèi)首次汽車“零整比”系數(shù)研究成果顯示,，國內(nèi)不少車型零配件價(jià)格貴得離譜，一款某德系知名品牌車型零配件總價(jià)竟是整車價(jià)12倍多。價(jià)格畸高背后,，是對消費(fèi)者權(quán)益的肆意侵害,，更反映了我國汽車市場長期存在的弊病,。（4月14日《重慶晚報(bào)》）
汽車售后,，包括保養(yǎng)、維修,，有些還可以涵蓋汽車的裝修領(lǐng)域,。對于中國這個(gè)剛剛邁入私家車過億的國家來說，汽車售后服務(wù)絕對是應(yīng)該得到政府和市場雙重關(guān)注的領(lǐng)域,。雖然“汽車三包”已經(jīng)實(shí)施,，但在實(shí)際操作中，很多消費(fèi)者卻有說不出的苦衷,。
即便車子是在保修期內(nèi),，但是很多車主在碰到問題之后，還是不敢輕易把車開到4S店進(jìn)行維修,。究其原因,，是有小毛病也要大維修、亂開“處方單”等原因,。有些只需要一瓶添加劑就能解決的車輛問題,，到最后卻動(dòng)起了“更換火花塞、更換空氣濾芯,、發(fā)動(dòng)機(jī)清洗”的大手術(shù),。這往往超出了車主心理和經(jīng)濟(jì)承受能力。
而某些4S店之所以敢“店大欺客”,，皆是因?yàn)樗猿终紦?jù)了心理底線上風(fēng),。打著“原廠”的旗號來對顧客進(jìn)行說教，是主要的戰(zhàn)術(shù)之一,。然而是不是原廠配件,，消費(fèi)者根本無從知曉。如果要“較真”的話,，到相關(guān)部門進(jìn)行鑒定的成本相對高昂。即便掌握到了證據(jù),，某些4S店到最后還是能自圓其說,。
除了4S店，一些汽車修理廠也不是省油的燈,。筆者見過有車主的一個(gè)擋泥板破損,，到汽車修理店進(jìn)行更換。一包被買菜用的塑料袋包裝的三無劣質(zhì)擋泥板就要六十多元,，且是不能單買,，必須四個(gè)一起打包,。這也就意味著消費(fèi)者只能把剩下三個(gè)擋泥板放在家里生灰。表面上看起來是愿打越挨,，但消費(fèi)者權(quán)益的懸空,，卻是不爭的事實(shí)。
維修售后的利潤已經(jīng)超過了新車出售的利潤,，這已經(jīng)是公開的秘密,。從業(yè)者都把汽車購買者當(dāng)成了有錢的主，這種“打土豪”心態(tài)助長了汽車售后的野蠻生長,。而《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》也讓部分消費(fèi)者把汽車維修的主動(dòng)權(quán)被動(dòng)地交給了4S維修店,。“不在我這保養(yǎng),、更換配件,，出了問題概不負(fù)責(zé)！”這已經(jīng)成了4S維修方的一貫嘴臉,。
可一旦進(jìn)入了4S維修店,，車主們就瞬間感覺到了安全感的喪失�,！澳阋娺^病人跟醫(yī)生還價(jià)的嗎,？”這又成了對方的另外一張臉。這種理直氣壯皆是因?yàn)楸O(jiān)管之手扼制的并不有力,。不然市場哪有那么多的怨言,？更吊詭的是，當(dāng)出現(xiàn)汽車維修糾紛之時(shí),，消費(fèi)者到底是找哪個(gè)部門：工商局,？質(zhì)檢局？汽車生產(chǎn)廠家,？還是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心雌鵠錘鞲齠脊苡�,！ ∮H鈧漳芙餼鑫侍獾模 峙亂倉揮腥嗣癖搖?
由于有政策和需求的博弈,，所以汽車市場還不能很清晰地分出賣方和買方市場,。然而秩序的建立卻早就應(yīng)該走在前頭。雖然三包政策已落地,，但不可否則地是在實(shí)施過程中有太多細(xì)化完善,、事后監(jiān)管都處于滯后狀態(tài)。對于這方面不該放的權(quán),，還是請有關(guān)部門好好的抓起來,。