手機上網(wǎng)流量沒用完，月底被“清零”究竟是否合理?面對越來越多消費者的呼吁,，作為規(guī)則的制定者,，強勢的運營商應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出怎樣的態(tài)度和調(diào)整措施?人們清楚地發(fā)現(xiàn)，與手機流量質(zhì)疑之聲相伴隨的,，是諸多消費者心頭壓抑已久的不公平感,。
事實上，國內(nèi)三大運營商對手機上網(wǎng)流量實行月底清零的做法一直飽受詬病,。一份由媒體與網(wǎng)站聯(lián)合開展的調(diào)查結(jié)果顯示,，參與調(diào)查的85973人中，高達97.1%的受訪者認(rèn)為運營商將用戶手機套餐流量月底清零的做法不合理,。反對清零者態(tài)度鮮明：剩余的流量也是付費購買,，為什么不能下月續(xù)用?
“流量月清”之所以引發(fā)廣泛質(zhì)疑，根源在于計費機制“話語權(quán)”不對等帶來的不公平感�,，F(xiàn)行計費方式之下,，費用如何收取完全由運營商“大權(quán)獨攬”，公眾絲毫沒有議價權(quán),。同時,，流量套餐內(nèi)外的計費標(biāo)準(zhǔn)存在巨大懸殊：上網(wǎng)流量超出部分需要加錢，且價格不菲;但如果用不完,，卻要被無條件清零,。如此的不對等,，消費者“不公平”之感自會油然而生。
面對消費者的疑慮,，各大運營商不應(yīng)置若罔聞,。作為占據(jù)定價絕對主導(dǎo)權(quán)的運營商們，更多地聆聽消費者的呼聲,，是一種應(yīng)有的姿態(tài),，更是一種責(zé)任。當(dāng)運營商把流量未用完解讀為“消費者對權(quán)利的自動放棄”時,，可曾想過,，有多少“放棄”是出于真正自愿?又有多少“放棄”是在缺少轉(zhuǎn)移、續(xù)用的途徑下的無奈之舉?
流量是否月清或許可以商榷,，紓解消費者的不公平感卻是不可或缺的關(guān)鍵課題,。一方面，運營商的計費方式與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)更加陽光,、公開,，讓消費者更清楚地了解計費依據(jù)，是否存在暴利;另一方面,，也應(yīng)適當(dāng)汲取其他國家或地區(qū)的成熟經(jīng)驗,，并根據(jù)消費者的呼吁作出及時果斷的調(diào)整。國外部分運營商已開放對流量轉(zhuǎn)移及續(xù)用的限制,，國內(nèi)部分城市也曾嘗試流量按季度結(jié)算,，或允許將流量與朋友分享，這些又何嘗不可以學(xué)習(xí)借鑒,。
多一些新舉措,、新驚喜，少一些“被選擇”,、“被放棄”,，消費者的信任和公平感才能逐步累積，才能少一些較真和指責(zé),，真正構(gòu)建起和諧健康的互動關(guān)系,。