隨著網(wǎng)購(gòu)等商業(yè)方式的發(fā)展,，快遞業(yè)也成為新興發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè),，與我們的生活發(fā)生越來(lái)越多的聯(lián)系,，給我們帶來(lái)諸多方便,。但同時(shí)，快遞業(yè)務(wù)中不守法的亂象也層出不窮,，給百姓帶來(lái)困擾,。東營(yíng)市發(fā)生的“奪命快遞”事件只是極端的事例，更多的快遞“龜速”,、物品變質(zhì),、物品損壞、物品丟失,，讓消費(fèi)者很是煩惱,。
快遞公司應(yīng)按照規(guī)范進(jìn)行投遞服務(wù)，消費(fèi)者也應(yīng)了解快遞服務(wù)的規(guī)范,、法律,，要求快遞公司依法投遞，共同營(yíng)造一個(gè)健康,、規(guī)范的快遞市場(chǎng),。
快遞究竟遞到哪里 是否應(yīng)按約定辦
張大爺家居?xùn)|北農(nóng)村，唯一的女兒大學(xué)畢業(yè)留在南方某大城市任職,。入冬,，哈氣成霜、滴水成冰,，遠(yuǎn)在南方的女兒通過(guò)快遞給老人寄去了羽絨服,。哪知這一寄,，給老人添了很多麻煩。某快遞公司來(lái)電話(huà)說(shuō),，張大爺?shù)目旒搅�,，讓他取貨。張大爺�?wèn),，不能送到家嗎,，回答是張大爺居住的地方?jīng)]有快遞點(diǎn)。張大爺只能乘汽車(chē)行程上百公里來(lái)到所屬的市里一家物流公司,，將貨取走,。快遞的送貨地點(diǎn),，清清楚楚地寫(xiě)著張大爺?shù)募�,，怎么就不送了�,！?BR> 快遞合同是一種服務(wù)合同,。《快遞市場(chǎng)管理辦法》(中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令2013年第1號(hào))第十六條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》(國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫局,、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2011年12月發(fā)布,，2012年5月實(shí)施)規(guī)定：收寄應(yīng)主要包括上門(mén)收寄和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄兩種形式�,？爝f服務(wù)組織接單應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：記錄用戶(hù)姓名,、取件地址、聯(lián)系方式,、快遞種類(lèi),、快件品名、快件目的地等相關(guān)信息,；約定取件時(shí)間,；若不能提供快遞服務(wù)，以適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)告知用戶(hù),。除了與用戶(hù)有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū)),，快遞服務(wù)時(shí)限應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)。
【點(diǎn)評(píng)】
快遞公司不按合同約定的地點(diǎn),、時(shí)間送達(dá)快件是一種違約行為,。根據(jù)《合同法》第六十條、第一百零七條的規(guī)定：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,。
快遞究竟遞的什么 可否先查看后簽字
于先生的兒子軍校畢業(yè),，去邊疆當(dāng)了一名邊防軍的軍官。兒子給于先生買(mǎi)了一部手機(jī),，通過(guò)快遞給郵了過(guò)去,。于先生從快遞員手中接過(guò)快件。封皮寫(xiě)的是一部手機(jī),，可接過(guò)來(lái)沉甸甸的,。摸摸，一個(gè)四方的硬物,，像是個(gè)盒子,，可過(guò)重。于先生心存疑惑,，想當(dāng)快遞員的面打開(kāi)看看,，可快遞員讓于先生先簽字。于先生簽完字,，沒(méi)等看,，快遞員就走了,�,；匚荽蜷_(kāi)一看，包裹里竟是一塊磚頭,。于先生找到那個(gè)送快件的公司,，公司竟說(shuō)已經(jīng)簽字了，不承擔(dān)責(zé)任,�,！�
手機(jī)變磚頭，這是一起調(diào)包盜竊案,。
《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十七條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收,�,？旒�(郵件)外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收,。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、代收貨物以及與用戶(hù)有特殊約定的其他快件(郵件),，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù),，驗(yàn)收無(wú)異議后,，由收件人簽字確認(rèn)�,！�
《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：收派員將快件交給收件人時(shí),，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件�,？旒獍b完好,，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的,，收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再做簽收,。在驗(yàn)收過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況,，收派員應(yīng)在快遞運(yùn)單上注明情況,，并由收件人(代收人)和收派件員共同簽字，收件人(代收人)拒絕簽字的,，收派員予以注明,。發(fā)生快件延誤、丟失,、損壞和內(nèi)件不符時(shí),，快遞服務(wù)組織應(yīng)予以賠償。
【點(diǎn)評(píng)】
快遞員不告之,、不準(zhǔn)許于先生先驗(yàn)貨后簽字,，快遞公司應(yīng)對(duì)快遞員的職務(wù)行為負(fù)責(zé)，在盜竊案件破獲前損失應(yīng)由快遞公司負(fù)責(zé),�,？爝f公司不賠，于先生的兒子可以提起違約之訴或侵權(quán)之訴,�,！逗贤ā返谝话俣䲢l：因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對(duì)方人身,、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的,，受損害方有權(quán)選擇依照本法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。
快遞究竟怎么收費(fèi) 國(guó)家有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)
柳老漢的兒子在東北農(nóng)村長(zhǎng)大，吃慣了北方水土孕育的東北大米,。年年秋天,，柳老漢都要從家鄉(xiāng)給大學(xué)畢業(yè)在南方沿海城市工作的兒子寄去幾袋。往年通過(guò)郵局寄送,，郵費(fèi)也就是三百多元,。聽(tīng)說(shuō)快遞快，這次,，他通過(guò)某快遞公司向兒子工作的同一地點(diǎn)寄送以往相同數(shù)量的大米,，快遞費(fèi)竟花了九百多元。他不知快遞價(jià)格為啥這樣高,，全國(guó)有沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格表,。快遞收費(fèi),，應(yīng)否受價(jià)格法的規(guī)范,。
因?yàn)樗俣群蜁r(shí)間不同，品牌不同,，快遞公司的快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各不相同,，全國(guó)沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格。但《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類(lèi),、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)價(jià)格、損失賠償,、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng),。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告,。
《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：費(fèi)用信息應(yīng)公開(kāi),，費(fèi)用信息主要包括：計(jì)費(fèi)項(xiàng)目及金額、付款方式,、是否保價(jià)及保價(jià)金額,。這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是統(tǒng)一的,。服務(wù)費(fèi)用設(shè)置原則也應(yīng)當(dāng)是一致的,。
【點(diǎn)評(píng)】
快遞服務(wù)費(fèi)用設(shè)置應(yīng)遵循公平、合法,、誠(chéng)實(shí),、信用的原則。在這些方面,，快遞公司都要受《價(jià)格法》第七條,、第八條、第九條、第十四條的約束：經(jīng)營(yíng)者定價(jià),，應(yīng)當(dāng)遵循公平,、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則。經(jīng)營(yíng)者定價(jià)的基本依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況,。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)努力改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的商品和服務(wù),，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取合法利潤(rùn),。經(jīng)營(yíng)者不得相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格,，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益,，捏造、散布漲價(jià)信息,，哄抬價(jià)格,，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上漲，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易,。
快遞究竟遞給誰(shuí) 是不是可以見(jiàn)人就遞
齊老太老兩口子的女兒大學(xué)畢業(yè)去國(guó)外深造，取得博士學(xué)位后,，留在了一家國(guó)外的公司工作,。三年了一直沒(méi)有回過(guò)一次家。中秋節(jié),，齊老太老兩口子給女兒寄去了一盒家鄉(xiāng)的傳統(tǒng)的月餅,，女兒從國(guó)外給父母寄回了一盒傳統(tǒng)的國(guó)外唐人月餅。遺憾的是,，快遞公司把女兒寄來(lái)的月餅送給了小區(qū)的一個(gè)門(mén)衛(wèi),，快遞公司至今保留著收件人的簽名，可小區(qū)里卻沒(méi)找到這個(gè)人,。齊老太老兩口子一直也沒(méi)有見(jiàn)到,、嘗到國(guó)外唐人月餅的滋味。一盒月餅,，也許值不了幾個(gè)錢(qián),，可這是女兒的一片心啊,！快遞遞給誰(shuí),，是不是可以見(jiàn)人就遞，快遞還有無(wú)安全保障,�,！�
快遞應(yīng)當(dāng)遞給合同約定的收件人,，遞給他人應(yīng)有合同約定的收件人的委托。就此 《快遞市場(chǎng)管理辦法》在第十六條中有規(guī)定,�,！犊爝f服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》也有規(guī)定。
快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人,，當(dāng)出現(xiàn)快件無(wú)法投遞情況時(shí),，應(yīng)采取以下措施：首次無(wú)法投遞時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系收件人,，通知復(fù)投的時(shí)間以及聯(lián)系方法,；若未聯(lián)系到收件人，可在收件地點(diǎn)留下派送通知單,，將復(fù)投的時(shí)間及聯(lián)系方法等相關(guān)信息告知收件人,；復(fù)投仍無(wú)法投遞，可通知收件人采用自取的方式,，并告知收件人自取的地點(diǎn)和工作時(shí)間,。收件人仍需要投遞的，快遞服務(wù)組織可提供相關(guān)服務(wù),，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費(fèi)用,。若收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)收件人(寄件人)允許,，可由其他人代為簽收,。收件時(shí)，收派員應(yīng)核實(shí)代收人身份,，并告知代收人代收責(zé)任,。
【點(diǎn)評(píng)】
給齊老太送月餅的快遞公司，應(yīng)當(dāng)對(duì)快遞員的不負(fù)責(zé)任的遞送行為負(fù)責(zé),，快遞公司應(yīng)當(dāng)賠償,。《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條中規(guī)定,，在快遞服務(wù)過(guò)程中,，郵件發(fā)生延誤、丟失,、損毀和內(nèi)件不符的,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶(hù)的約定，依法予以賠償,�,！逗贤ā返谝话僖皇龡l：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的,，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失,。