又到11月11日，零點(diǎn)剛過，僅用6分7秒,，天貓支付寶交易額就突破10億元,。這個原本平淡無奇的日子，幾年之間竟被電子商務(wù)推成“購物狂歡節(jié)”,。在這一天感受互聯(lián)網(wǎng)浪潮給生活帶來的變化，別有一番滋味在心頭,。
方便的遠(yuǎn)程聯(lián)系,、快捷的購物方式,、透明的性價(jià)比較，更新著人們的消費(fèi)體驗(yàn),。生產(chǎn)者與消費(fèi)者關(guān)系的日益扁平化,，讓交易成本大幅降低。這些都給消費(fèi)者帶來了巨大的實(shí)惠,。去年“雙11”網(wǎng)購,，僅天貓和淘寶兩家在支付寶上就創(chuàng)造了191億元的銷售額紀(jì)錄，比美國網(wǎng)絡(luò)銷售單日最高銷售額高出100多億元,。網(wǎng)絡(luò)以超強(qiáng)的消費(fèi)能力,，回報(bào)了第一批闖入這個市場的創(chuàng)新者。
但同時(shí),，人們開始要求更好的網(wǎng)購體驗(yàn),。如何保證貨品質(zhì)量，如何消除支付風(fēng)險(xiǎn),，如何提供良好售后,，如何提高商家信譽(yù)……都是留給管理者和創(chuàng)新者的難題。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報(bào)告顯示,，2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額僅占全社會零售總額的6.1%,。像建材那樣需要真實(shí)售前體驗(yàn)、汽車那樣需要長期售后服務(wù),、珠寶那樣需要安全質(zhì)量擔(dān)保的商品,，目前都還沒有實(shí)現(xiàn)良好網(wǎng)購體驗(yàn)的條件。這種情況下,，即便“雙11”的消費(fèi)額能夠達(dá)到500億,、800億元，電商也無法回避第二次創(chuàng)新的壓力,。
走好創(chuàng)新第二步,，需要更大的勇氣。當(dāng)初抱團(tuán)啃死大象的螞蟻,，自己也成了大象,，但創(chuàng)新動力與勇氣能否持之以恒，仍要打個問號,。今年8月,，蘇寧京東的價(jià)格戰(zhàn)，讓很多人擔(dān)心：建立在低價(jià)之上的電商是否有持續(xù)的發(fā)展力,。如果不在購物質(zhì)量上多投入,，只是躺在市場上吃老本，電商企業(yè)很快就會老去。
另一方面,，相對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的迅速增長,，物流設(shè)施、移動電子商務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)支付體系,、消費(fèi)權(quán)益等方面的工作還有待提速。這就需要宏觀管理的果斷作為,。國務(wù)院日前已經(jīng)出臺意見,，明確做大做強(qiáng)電商領(lǐng)域。而將于明年“3·15”實(shí)施的“升級版”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，規(guī)定網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨,、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者責(zé)任、非現(xiàn)場購物信息披露等,，也給了消費(fèi)者更多“利劍”,。
大勢已經(jīng)明朗，戰(zhàn)局依然膠著,。今年“雙11”,，許多網(wǎng)購商家著力推廣線下體驗(yàn)、線上購物的新模式,，許多實(shí)體商家則發(fā)出“投名狀”,，堅(jiān)決抵制免費(fèi)“被體驗(yàn)”。電商企業(yè)之間也憑著資本,、物流等差異優(yōu)勢相互“群毆”,。互聯(lián)網(wǎng)帶來的產(chǎn)業(yè)重組一直都是血淋淋的利益碰撞,。但無論眼下的形勢如何復(fù)雜，這波歷史性的技術(shù)進(jìn)步潮流正在不可阻擋地襲來,。
一位企業(yè)家說過,，企業(yè)創(chuàng)新不是要打敗對手，而是與明天競爭,。其實(shí),，當(dāng)今中國任何領(lǐng)域的創(chuàng)新道理都一樣，只有順勢而為,、解放思想,，才能造就更有序的競爭和更大膽的合作。也只有這樣,，中國的各種創(chuàng)新才會駛向更廣闊的藍(lán)海,，而不是被浪潮拍死在沙灘上。