又到11月11日,，零點剛過,，僅用6分7秒，天貓支付寶交易額就突破10億元,。這個原本平淡無奇的日子,，幾年之間竟被電子商務(wù)推成“購物狂歡節(jié)”。在這一天感受互聯(lián)網(wǎng)浪潮給生活帶來的變化,，別有一番滋味在心頭,。
方便的遠程聯(lián)系,、快捷的購物方式,、透明的性價比較,，更新著人們的消費體驗。生產(chǎn)者與消費者關(guān)系的日益扁平化,，讓交易成本大幅降低,。這些都給消費者帶來了巨大的實惠。去年“雙11”網(wǎng)購,，僅天貓和淘寶兩家在支付寶上就創(chuàng)造了191億元的銷售額紀錄,，比美國網(wǎng)絡(luò)銷售單日最高銷售額高出100多億元。網(wǎng)絡(luò)以超強的消費能力,，回報了第一批闖入這個市場的創(chuàng)新者,。
但同時，人們開始要求更好的網(wǎng)購體驗,。如何保證貨品質(zhì)量,，如何消除支付風(fēng)險，如何提供良好售后,，如何提高商家信譽……都是留給管理者和創(chuàng)新者的難題,。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報告顯示，2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額僅占全社會零售總額的6.1%,。像建材那樣需要真實售前體驗,、汽車那樣需要長期售后服務(wù)、珠寶那樣需要安全質(zhì)量擔(dān)保的商品,，目前都還沒有實現(xiàn)良好網(wǎng)購體驗的條件,。這種情況下，即便“雙11”的消費額能夠達到500億,、800億元,，電商也無法回避第二次創(chuàng)新的壓力。
走好創(chuàng)新第二步,，需要更大的勇氣,。當(dāng)初抱團啃死大象的螞蟻，自己也成了大象,，但創(chuàng)新動力與勇氣能否持之以恒,，仍要打個問號。今年8月,，蘇寧京東的價格戰(zhàn),，讓很多人擔(dān)心：建立在低價之上的電商是否有持續(xù)的發(fā)展力。如果不在購物質(zhì)量上多投入,，只是躺在市場上吃老本,，電商企業(yè)很快就會老去。
另一方面，相對于網(wǎng)絡(luò)消費的迅速增長,，物流設(shè)施,、移動電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)支付體系,、消費權(quán)益等方面的工作還有待提速,。這就需要宏觀管理的果斷作為。國務(wù)院日前已經(jīng)出臺意見,，明確做大做強電商領(lǐng)域,。而將于明年“3·15”實施的“升級版”消費者權(quán)益保護法，規(guī)定網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨,、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者責(zé)任,、非現(xiàn)場購物信息披露等，也給了消費者更多“利劍”,。
大勢已經(jīng)明朗,，戰(zhàn)局依然膠著。今年“雙11”,，許多網(wǎng)購商家著力推廣線下體驗,、線上購物的新模式，許多實體商家則發(fā)出“投名狀”,，堅決抵制免費“被體驗”,。電商企業(yè)之間也憑著資本、物流等差異優(yōu)勢相互“群毆”,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)帶來的產(chǎn)業(yè)重組一直都是血淋淋的利益碰撞。但無論眼下的形勢如何復(fù)雜,，這波歷史性的技術(shù)進步潮流正在不可阻擋地襲來,。
一位企業(yè)家說過，企業(yè)創(chuàng)新不是要打敗對手,，而是與明天競爭,。其實，當(dāng)今中國任何領(lǐng)域的創(chuàng)新道理都一樣,，只有順勢而為,、解放思想，才能造就更有序的競爭和更大膽的合作,。也只有這樣,，中國的各種創(chuàng)新才會駛向更廣闊的藍海，而不是被浪潮拍死在沙灘上,。