淘寶旅行近日低調(diào)上線火車票代購,，不收手續(xù)費，購買流程類似12306,，可以使用支付寶進(jìn)行支付，但僅僅36個小時后,，這項功能就悄悄從頁面上消失了,。據(jù)說，鐵路總公司工作人員表示,，12306網(wǎng)站是中國鐵路客戶服務(wù)中心唯一網(wǎng)站,，截至目前，沒有授權(quán)其他網(wǎng)站開展類似服務(wù)內(nèi)容,。
淘寶代購火車票遇阻并不叫人意外,，此前京東、去哪兒,、攜程等電商曾相繼嘗試火車票代購業(yè)務(wù),，但均是曇花一現(xiàn)，原因也如出一轍——沒有得到“鐵老大”的授權(quán),。諸多網(wǎng)站屢屢試水火車票代購服務(wù),，一方面是因為該業(yè)務(wù)本身有龐大的市場需求，可以為網(wǎng)站帶來巨大的訪問流量以及可觀的增值服務(wù)收益,，并提升客戶的消費體驗度;另一方面,，這也能為客戶帶來更便捷的服務(wù)。
在12306官方購票網(wǎng)站推出之后,，屢屢發(fā)生網(wǎng)絡(luò)堵塞,、體驗效果太差、搶票困難,、手續(xù)煩瑣等問題,，其后又曝出系統(tǒng)構(gòu)建存在灰色交易、技術(shù)落后等消息,。雖然網(wǎng)站后來打過幾次補丁,，效果有所改善，可奈何先天不足,，尤其是不能體現(xiàn)以客戶為本的服務(wù)基因,，因此仍然飽受民眾質(zhì)疑，特別是每逢節(jié)假日期間,，幾乎都會被網(wǎng)友的各種吐槽所淹沒,。
“鐵老大”沒有授權(quán)其他網(wǎng)站代購火車票，理由是出于旅客購票的安全性考慮,，以堅持12306的唯一性,，確保其壟斷地位不被沖擊,。此種拒絕外界合作的做法，固然維持住了12306的市場壟斷,，卻因體驗效果較差而備受爭議,，要求其放開網(wǎng)絡(luò)代購業(yè)務(wù)的呼聲也越來越高。隨著網(wǎng)購步入成熟期,，網(wǎng)購消費早已被公眾普遍接受,，其安全性也有相應(yīng)的保障。很多消費者都迫切地想知道,，飛機(jī)票價格通常較火車票更高,，既然網(wǎng)購飛機(jī)票早已流行，那么網(wǎng)購火車票又有何憂?
事實上,，“鐵老大”遲遲不肯放開網(wǎng)絡(luò)代購火車票,，一方面阻礙了火車票網(wǎng)購的發(fā)展進(jìn)程，另一方面也很難撇清公眾對其維護(hù)壟斷利益的質(zhì)疑,。由于節(jié)假日期間購票人數(shù)太多,，12306官網(wǎng)難以支撐海量的訪問，但如果一味提高硬件設(shè)施的話,，雖能緩解集中式購票的壓力,，卻又會在閑時因流量太少而造成投資浪費。針對這一矛盾,，采取授權(quán)合作,、分散購票流量可謂最適宜的解決方案，而且各大電商的專業(yè)化服務(wù)和創(chuàng)新能力,，也會給客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的體驗服務(wù),。
對于已經(jīng)開始市場化改革，走市場經(jīng)營道路的“鐵老大”來講,，應(yīng)該審時度勢,，尊重市場競爭規(guī)則，放棄壟斷保守格局,，積極放開市場資源,，與外界展開全方位合作。從行業(yè)發(fā)展前景看,，網(wǎng)絡(luò)代購火車票乃大勢所趨,，合作可以產(chǎn)生共贏，“鐵老大”,、合作電商,、客戶都能從中受益，又何必抱殘守缺呢,。眼下距離春運高峰來臨還有不到3個月,，“鐵老大”需未雨綢繆,，盡快解決網(wǎng)絡(luò)代購火車票問題，以免臨時抱佛腳,，否則可能就為時晚矣,。摘編自《成都商報》10月28日文/江德斌