|
按照慣例，一輪長假過后,，各地將進行總結(jié)盤點。比如游客增長了幾何,，景區(qū)門票增加了若干,，消費總額達到了多少，拉動經(jīng)濟增加了幾成,，免費大餐對社會讓利幾多等等,。從“史無前例”的擁堵來看，成績和數(shù)據(jù)相必相當喜人,，“假日經(jīng)濟”的內(nèi)需功能得到了全面的釋放,。
不過，相比于以往來說,，今年的國慶黃金周,，最大的特點可能是一個“堵”字開頭，“亂”字為特點,，“躁”字為本色,。從高速公路一堵到底，到旅游景區(qū)人頭涌動,，再到各風景點人山人海形成滯留,，車跟車、人接人的擁堵,，縮小了空間距離,，也讓人的內(nèi)心變得十分躁動與不安�,？傊痪湓�,，這個黃金周，過得有點堵,，既有身體上的,，更有心理上的。
所以,，節(jié)日旅游盤點不能只算經(jīng)濟賬和效益賬,，還得算管理賬。2013年7月發(fā)布的第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告顯示,，60個樣本城市總體水平持續(xù)下降,。認同度的降低也對旅游的質(zhì)量提出了新的警示，這說明在景區(qū)管理和營銷上還有很多不到位的地方,。若社會認同度持續(xù)下降,，就會影響到全國旅游的可持續(xù)發(fā)展,。其中的問題，主要集中在景區(qū)門票價格過高,，服務打折,，管理較亂，強制購物等宰客現(xiàn)象有所抬頭,。
這些現(xiàn)象,，在近期都有發(fā)生。比如因部分游客圍堵景區(qū)接送車輛,，導致上下山通道陷入癱瘓,，九寨溝景區(qū)出現(xiàn)了大規(guī)模的人員滯留；廬山風景區(qū)的“園中園”“票中票”現(xiàn)象讓消費者感嘆,；黃山風景區(qū)禁售方便面,，等等。這些與游客增長同步產(chǎn)生的問題,，如果得不到正視和及時調(diào)整,，很可能會被可觀的經(jīng)濟賬所掩蓋。
北京青年旅行社股份有限公司客服主管賈磊在一次談話節(jié)目中說,，從以前多次帶團去三亞,、廈門、青島等旅游旺地的經(jīng)歷來看，游客在食、住,、行方面遭遇“天價”消費，主要原因在于供求關(guān)系失衡與管理水平間形成的“剪刀差”,。特別是近年來，隨著高速公路節(jié)日免收通行費,，以及部分景點免收門票后,，景區(qū)的人員爆棚、嚴重超負荷,，暴露了景區(qū)管理上的滯后癥結(jié),。此次十一黃金周，游客維權(quán)訴求有所增長,，其間既有旅客人數(shù)增長的因素,，更包含管理不足的原因，需要引起相關(guān)管理機構(gòu)的重視,，并將之作為節(jié)日盤點的一個重要方向,。
經(jīng)濟效益增加固然可喜，但《旅游法》實施之后，依然還出現(xiàn)各種問題,，說明管理的優(yōu)化不到位,，對《旅游法》實施、高速公路節(jié)假日免費,、部分景區(qū)免票等政策的影響,，缺乏前瞻性的預見和調(diào)整，管理手段與黃金周旅游的新趨勢呈現(xiàn)出脫節(jié)的狀態(tài),，這尤需引起關(guān)注,。全國性的共性問題需要正視，各地的個性問題更值得探析,。旅游不僅是一種經(jīng)濟行為,，更關(guān)系社會管理與民生訴求,，只有在解決了社會管理問題,，提升管理和服務的能力，游客的權(quán)益才能得到全方位保障,，“假日經(jīng)濟”才能獲取高效而持續(xù)的動力,。
|