邊疆航空(Frontier)是一家年輕的美國廉價(jià)航空公司,。在其飛往美國加州的航班上，筆者身旁的乘客尷尬地詢問可樂是否免費(fèi)卻吃到閉門羹,，臉紅地改要了一杯免費(fèi)的白水,。筆者只是因?yàn)檗k理了該公司收年費(fèi)的信用卡,，才得到了能白喝汽水的差別待遇。不由地感慨,，從前美國的航空公司只是喝酒要收費(fèi),，如今喝汽水也收費(fèi)的時(shí)代已到來。
近年來,，美國各家航空公司都在節(jié)省成本和拓展收費(fèi)項(xiàng)目,，服務(wù)項(xiàng)目在向縱深化發(fā)展，各家公司的服務(wù)水準(zhǔn)卻在向十年前的廉價(jià)航空靠攏,。從你訂票到辦理登機(jī)手續(xù)的各個環(huán)節(jié),，都有讓你掏腰包的機(jī)會，稍不留神點(diǎn)錯電腦屏幕上的按鍵,，就將收到幾十美元的賬單：你若是身高1米8的大個子,，座位加長需要掏50美元；航班延誤或取消可沒有賠償,，連一頓飯都不會賠償你,，若怕耽誤事，就請自掏30美元購買保險(xiǎn),；害怕座位上方的行李箱沒有空間放包裹,，買高價(jià)票或辦理公司會員卡方可提前登機(jī)，否則你可能是第八組登機(jī)的“壓軸者”,，書包只能擱腳下,；收現(xiàn)金和找零何其麻煩，越來越多的航空公司目前只接受信用卡消費(fèi),；國內(nèi)航班免費(fèi)托運(yùn)一件行李的服務(wù)取消已是行業(yè)新規(guī),，第一件行李收你25美元，第二件更是會宰你30美元,，要想免費(fèi)托運(yùn)行李,，請辦理有年費(fèi)的公司信用卡，據(jù)報(bào)道,，美國航空業(yè)2012年僅是行李收費(fèi)就高達(dá)35億美元……
在飛機(jī)上使用洗手間收費(fèi)或是按票價(jià)高低來劃定使用洗手間的順序肯定違法,，而空姐在服務(wù)時(shí)是否提供微笑似乎已成為各家公司的底線,，你掏出信用卡購買酒水才能得到好臉色，伸手要一杯免費(fèi)的白水則得不到微笑,，這已經(jīng)是活生生上演的美國空中肥皂劇,。在提供服務(wù)方面，美國各家航空公司盛行“省字當(dāng)頭”,，競爭服務(wù)成本的最低點(diǎn),，若有很多乘客選擇不喝水，這不僅可以省去汽水錢,，甚至連座位上的衛(wèi)生袋都節(jié)省了,，節(jié)省人力成本是薪水百萬美元的美國航空公司高管們整天琢磨的對象。然而,，飛機(jī)座位上的介紹材料上則不缺價(jià)目單,。邊疆航空價(jià)目單上密密麻麻地寫著一串以99美分和1美元結(jié)尾的數(shù)字：劃卡看電視收費(fèi)從5.99到7.99美元不等，要喝汽水請?zhí)?.99美元,，各類零食售價(jià)1.99至6.99美元不等,，當(dāng)然還有你掏錢、公司賺名的慈善活動——為美國紅十字協(xié)會義賣的爆米花每包4.99美元,；啤酒加薯?xiàng)l組合減價(jià)1美元,，可樂加零食包減價(jià)1美元，咖啡加燕麥片減價(jià)1美元……
在什么都收費(fèi)的新空中時(shí)代,，空乘人員和乘客都展現(xiàn)新面貌：空姐不再推餐車,，而是左手拿著移動劃卡POS機(jī)，右手拿著一張標(biāo)注各種顏色的表格,，逐排找到購買高價(jià)票或是辦理公司會員卡,、信用卡的乘客，為他們奉上免費(fèi)飲料,，并區(qū)別對待地向其他顧客兜售汽水或推薦辦理會員卡,，當(dāng)老大爺叫苦不迭說自己的信用卡在頭頂?shù)男欣钕渲校F(xiàn)在遭遇氣流,，不能起身尋找信用卡,，空姐早已白了他一眼轉(zhuǎn)身離去；兵來將擋,，水來土掩,，知道省錢的乘客不僅要呼哧帶喘地背著書包登機(jī)，還得左手端著一大瓶在候機(jī)區(qū)商店買的可樂,，并看護(hù)好右手塑料杯中的冰塊,。
油價(jià)等運(yùn)營成本高攀、乘客缺乏強(qiáng)勢的利益代言者,、航空公司上市和并購潮造就的短期盈利最大化傾向,，都是造成美國航班近年來金錢味日益濃重的誘因。在商言商,，美國航空公司挖空心思確保機(jī)艙滿座才起飛,、重點(diǎn)經(jīng)營熱門航線來追逐利益似乎無可厚非。不過,，商有商道，讓兩眼昏花的老大爺?shù)菣C(jī)時(shí)還得記得在上衣口袋里放張信用卡買汽水喝時(shí),，機(jī)艙里也就失去了人情味,。