隨著消費(fèi)刺激政策的退出，一些消費(fèi)熱點(diǎn)逐漸降溫,，尋找高質(zhì)量,、可持續(xù)的投資新亮點(diǎn)，形成結(jié)構(gòu)層次高,、帶動(dòng)性強(qiáng)的消費(fèi)新熱點(diǎn),，成為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。近年來,，信息消費(fèi)作為直接或間接以信息產(chǎn)品或服務(wù)為消費(fèi)對(duì)象的消費(fèi)活動(dòng),，增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，形成了巨大的產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)規(guī)模,，正日益成為我國(guó)新時(shí)期擴(kuò)大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求的戰(zhàn)略支點(diǎn),，其對(duì)內(nèi)需的強(qiáng)力拉動(dòng)作用已經(jīng)日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)信息化水平的提升和居民對(duì)信息服務(wù)的旺盛需求,，信息消費(fèi)有望成為今后我國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需的著力點(diǎn)和新引擎,。
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信息消費(fèi)異軍突起拉動(dòng)作用日趨顯現(xiàn) |
（一）信息消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率不斷提升,。隨著信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,，形式多樣的信息產(chǎn)品已經(jīng)廣泛進(jìn)入到居民家中，信息消費(fèi)逐漸顯現(xiàn)出對(duì)很多領(lǐng)域的重要支持作用,。進(jìn)一步把通過信息化手段產(chǎn)生的數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化的娛樂,、新聞各方面消費(fèi)進(jìn)行提升，不僅是對(duì)內(nèi)需的推動(dòng),，對(duì)城鎮(zhèn)化,、工業(yè)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推動(dòng)作用也都會(huì)很大,。
研究結(jié)果表明,，信息消費(fèi)每增加100億元，將帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)338億元,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2011年我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)增加值2.6萬億元，占GDP比重5.5%,，考慮到對(duì)總需求的拉動(dòng)作用,，對(duì)GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率為17%。預(yù)計(jì)到2015年,，信息產(chǎn)業(yè)增加值將達(dá)到4.5萬億元,，占GDP的7.4%，對(duì)GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率在20%以上,。此外,，信息消費(fèi)對(duì)社會(huì)總需求的撬動(dòng)作用也相當(dāng)明顯。比如,，電子商務(wù)極大地刺激了實(shí)物市場(chǎng)需求的擴(kuò)張,。2012年的“雙11”促銷，淘寶,、天貓一天就創(chuàng)造了191億元的銷售額,。據(jù)預(yù)測(cè)，我國(guó)電子商務(wù)交易額到2015年將突破18萬億元,。
�,。ǘ┩ㄐ畔M(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為新熱點(diǎn),。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查資料顯示，2011年城鎮(zhèn)居民人均交通通信消費(fèi)2149.7元,，比上年增長(zhǎng)8.4%,，比2000年增長(zhǎng)4倍。2012年城鎮(zhèn)居民人均交通通信消費(fèi)2456元,，比上年增長(zhǎng)14.2%,。在家庭信息化水平不斷提高的條件下，網(wǎng)上購(gòu)物以其產(chǎn)品豐富,、價(jià)格實(shí)惠,、購(gòu)買便捷,、送貨上門等優(yōu)點(diǎn)，已漸漸成為一種流行消費(fèi)方式,，引發(fā)了居民網(wǎng)購(gòu)熱潮,。調(diào)查資料顯示，2011年城鎮(zhèn)居民人均通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買商品支出達(dá)80.36元,，比上年猛增89.2%,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，成為正在興起的新熱點(diǎn),。
�,。ㄈ╇娮有畔a(chǎn)品家庭擁有量上升，更新?lián)Q代加快,。當(dāng)今世界是信息的時(shí)代,，移動(dòng)電話和計(jì)算機(jī)已成為與人民生活息息相關(guān)的電子信息產(chǎn)品。移動(dòng)電話除了具備通話以及收,、發(fā)短信的基本功能之外,，還為用戶拓展了諸如上網(wǎng)、游戲等增值業(yè)務(wù),，特別是智能手機(jī)的出現(xiàn),，不僅為用戶提供個(gè)人信息管理、電子郵件等功能,，還可根據(jù)個(gè)人需要實(shí)時(shí)擴(kuò)展機(jī)器內(nèi)置的設(shè)計(jì)得到眾多消費(fèi)者的青睞,。尤其是隨著信息科技的快速發(fā)展和居民收入水平的提高，居民購(gòu)買信息產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快,，家庭所擁有的電腦和移動(dòng)電話的質(zhì)量也不斷升級(jí),，從過去的臺(tái)式電腦到筆記本電腦，再到目前的平板超薄型電腦,；移動(dòng)電話也從過去的普通按鍵式到現(xiàn)在的智能化觸摸屏的3G機(jī),，上網(wǎng)速度越來越快。調(diào)查資料顯示,，
2011年末城鎮(zhèn)居民每百戶擁有計(jì)算機(jī)的數(shù)量為81.9臺(tái),，比2000年增加72.2臺(tái)，增長(zhǎng)7.4倍,；擁有移動(dòng)電話的數(shù)量為205.3臺(tái),，比2000年增加201.8臺(tái)，增長(zhǎng)57倍,。以IT產(chǎn)品為主的電子產(chǎn)品的迅速普及,，成為網(wǎng)民快速增加和電子支付廣泛使用的前提，從而帶動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。
�,。ㄋ模┬畔⑾M(fèi)改變了人們的消費(fèi)方式,，加快了消費(fèi)升級(jí)速度。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,，各種性能先進(jìn),、價(jià)格低廉的電子產(chǎn)品進(jìn)入平常百姓家庭，電子產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)豐富了居民的家庭生活,，擴(kuò)大了人們的視野,，人們也在不知不覺中改變了消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為越來越多人的購(gòu)物選擇,，人們利用互聯(lián)網(wǎng)足不出戶“逛商店”,，從多個(gè)在線零售網(wǎng)站中對(duì)商品的品質(zhì)、價(jià)格,，商家的信譽(yù)進(jìn)行比較,，無需親臨商場(chǎng)，不但省時(shí),、省力,，購(gòu)物又不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制,，同時(shí)由于網(wǎng)店節(jié)省了場(chǎng)地租金及人工成本,，同樣商品的網(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體店更優(yōu)惠。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì),，截至2012年年底,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶總規(guī)模達(dá)到2.42億戶。自2008年開始,，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)一直高位增長(zhǎng),，經(jīng)歷了高速發(fā)展階段，2008-2010年增長(zhǎng)率均達(dá)到50%左右的水平,，用戶年增長(zhǎng)的絕對(duì)數(shù)量也在持續(xù)增大,。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)零售額從2004年的45億元增加到2011年的近8000億元，年均增長(zhǎng)1.4倍,，網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重從2004年的0.08%上漲到2011年的4.3%,。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新模式的快速發(fā)展促進(jìn)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)的增長(zhǎng)。國(guó)家關(guān)于第三方支付平臺(tái)的新規(guī)定以及銀聯(lián)推出的無卡支付平臺(tái)等政策為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等新型消費(fèi)模式提供了便利和良好環(huán)境,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2011年，郵購(gòu)及電子銷售業(yè)零售額比上年增長(zhǎng)近1倍,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年中國(guó)第三方網(wǎng)上支付交易規(guī)模達(dá)到21610億元,，已連續(xù)五年增速接近或超過100%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期社會(huì)商品零售額的增速,。
（五）信息消費(fèi)漸成市場(chǎng)熱點(diǎn),。由于信息消費(fèi)具有結(jié)構(gòu)層次高,、綠色無污染、帶動(dòng)作用強(qiáng)的特點(diǎn),，已成為近年來各國(guó)重點(diǎn)培育的新興消費(fèi)熱點(diǎn),，也是我國(guó)有效擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要著力點(diǎn)。無移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在成為個(gè)人或是企業(yè)信息消費(fèi)的全新載體,。截至2012年12月底,，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比為74.5%,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新模式的快速發(fā)展促進(jìn)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)的增長(zhǎng),。
近年來銀行卡消費(fèi)也頗受青睞。我國(guó)各大商業(yè)銀行都建立官方網(wǎng)站,，構(gòu)建便捷,、環(huán)保、安全,、高效的現(xiàn)代支付體系,，提供余額查詢、明細(xì)查詢,、對(duì)外轉(zhuǎn)賬,、自助繳費(fèi)、掛失,、賬戶管理等功能,，為推廣銀行卡支付方式奠定了基礎(chǔ)，銀聯(lián)POS機(jī)覆蓋了商場(chǎng),、超市,、餐館、加油站,、娛樂場(chǎng)所等民生消費(fèi)領(lǐng)域,，持卡消費(fèi)不僅方便，還減輕了攜帶現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn),。銀行卡的普及在不知不覺中改變百姓的生活,，越來越多的消費(fèi)者在日常的水、電,、燃?xì)�,、�?gòu)物、餐飲的消費(fèi)中使用信用卡買單，改變了支付現(xiàn)金的傳統(tǒng)習(xí)慣,，百姓生活進(jìn)入“卡時(shí)代”,。銀行卡已成為居民個(gè)人使用最頻繁的非現(xiàn)金支付工具，對(duì)現(xiàn)金在消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位形成有力挑戰(zhàn),。
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信息消費(fèi)潛力巨大但仍需清除消費(fèi)障礙 |
盡管信息消費(fèi)潛力巨大,，但其對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需的作用尚未完全發(fā)揮出來。尤其是信息消費(fèi)還有一些亟待解決的問題,，主要表現(xiàn)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后,，信息消費(fèi)市場(chǎng)不規(guī)范，數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后等方面,。
�,。ㄒ唬┡c國(guó)際比較，信息消費(fèi)仍有巨大潛力,。雖然我國(guó)信息消費(fèi)已成爆炸式增長(zhǎng),，但其增長(zhǎng)空間仍然廣闊。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,，我國(guó)的信息消費(fèi)水平還不高,。據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，我國(guó)人均信息和通訊技術(shù)支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家,。2007年我國(guó)人均信息和通訊技術(shù)支出僅為192.7美元,，大致相當(dāng)于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的5%至10%，甚至還遠(yuǎn)低于巴西水平（396.4美元）,，表明我國(guó)信息消費(fèi)市場(chǎng)還有巨大的發(fā)展?jié)摿�,。�?jù)測(cè)算，2012—2015年我國(guó)寬帶接入及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)消費(fèi)和數(shù)字內(nèi)容消費(fèi)累計(jì)可達(dá)2.5萬億元以上,。
此外,，盡管寬帶普及率雖然快速提高，但差距仍十分明顯,。我國(guó)寬帶人口普及率僅11.7%,，與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距從2005年的10個(gè)百分點(diǎn)擴(kuò)大到了2010年的13.4個(gè)百分點(diǎn)；有線寬帶家庭普及率為21%,，美國(guó)為70%,、日本為80%、韓國(guó)為79%及歐盟國(guó)家平均為78%,。這從另一個(gè)側(cè)面顯示了我國(guó)信息消費(fèi)具有廣闊的增長(zhǎng)空間,。
（二）基礎(chǔ)設(shè)施的落后制約了信息消費(fèi)的發(fā)展,。應(yīng)該看到,，我國(guó)在信息消費(fèi)方面還滯后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求,，也落后于一些發(fā)達(dá)國(guó)家。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,，我國(guó)在寬帶普及率,、網(wǎng)速、價(jià)格等方面均存在較大差距,，但我國(guó)寬帶的資費(fèi)卻數(shù)倍于美日等發(fā)達(dá)國(guó)家。國(guó)際電聯(lián)（ITU）測(cè)算的固定寬帶價(jià)格指數(shù),，我國(guó)為3.1,，而美國(guó)和日本分別僅為0.6和1.1。
從發(fā)展趨勢(shì)看,，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，信息技術(shù)的不斷升級(jí)，都將進(jìn)一步提高家庭信息化建設(shè)程度,，如迅速普及居民家庭的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),，明顯加快家庭的信息化進(jìn)程，居民可以便捷地通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)互通,，從而拓展了獲取信息的渠道,，豐富了獲取的信息資源。伴隨信息產(chǎn)品和服務(wù)的不斷推陳出新,，居民的日常生活已與收發(fā)電子郵件,、信息查詢與瀏覽、網(wǎng)絡(luò)文件傳輸,、聊天,、游戲娛樂、撰寫微博等一系列網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)密不可分,。還有,，互聯(lián)網(wǎng)催生的遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)等信息服務(wù)消費(fèi)熱點(diǎn)也不斷興起,，將有力促進(jìn)居民信息服務(wù)支出的快速增長(zhǎng),，信息消費(fèi)勢(shì)必會(huì)繼續(xù)成為居民消費(fèi)的一大亮點(diǎn)。
�,。ㄈ┬畔⑾M(fèi)制度建設(shè)相對(duì)落后,。在信息消費(fèi)領(lǐng)域，少數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信,、不規(guī)范的問題突出,，比如“消費(fèi)陷阱”、惡意軟件捆綁服務(wù),、“釣魚”網(wǎng)站,、虛假信息等現(xiàn)象大量存在,，“假寬帶”現(xiàn)象比較普遍，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系不健全,，個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制不完善等等,，都極大影響了消費(fèi)意愿。此外,，數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展的滯后,，也制約了信息消費(fèi)。我國(guó)數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模小,、新產(chǎn)品開發(fā)能力弱,，版權(quán)交易管理滯后，公共技術(shù)支持體系也不夠完善,，企業(yè)的積極性未能得到充分發(fā)揮,。
（四）云計(jì)算,、物聯(lián)網(wǎng)將成為新的投資熱點(diǎn),。“十二五”期間我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將保持35%增速,，2012~2015年累計(jì)將達(dá)到近2.5萬億元,。2012年我國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模預(yù)估為475億元。預(yù)計(jì)2012到2015年累計(jì)達(dá)到4200億元,。如此巨大的市場(chǎng),，將吸引越來越多的社會(huì)資金投資云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備和服務(wù)。
從未來發(fā)展的預(yù)期看,，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透逐步加深的勢(shì)頭不可逆轉(zhuǎn),，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物供需面持續(xù)積極向好，這些都將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在未來較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長(zhǎng),。我國(guó)城市化進(jìn)程遠(yuǎn)未完成,、居民消費(fèi)仍有大幅升級(jí)空間、巨量人口基數(shù)奠定的龐大消費(fèi)市場(chǎng),，無論是百貨超市,、還是作為新興業(yè)態(tài)的網(wǎng)購(gòu)，都有非常廣闊的市場(chǎng)空間,。伴隨著我國(guó)居民收入和購(gòu)買力的提升,，網(wǎng)民的線上消費(fèi)潛力還將持續(xù)釋放；電商企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭旺盛,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物供給能力逐步增長(zhǎng),，服務(wù)水平持續(xù)深化，這些都將有力地創(chuàng)造進(jìn)一步增長(zhǎng)的空間,，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在未來較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長(zhǎng),。
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多管齊下發(fā)揮信息消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用 |
今年幾年,，信息消費(fèi)仍將是新的市場(chǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)，但要想使信息消費(fèi)的引擎動(dòng)力更足,，就必須著力解決當(dāng)前制約我國(guó)信息消費(fèi)的一些主要問題,，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善市場(chǎng)機(jī)制,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域信息化。
一是要抓住信息消費(fèi)升級(jí)機(jī)遇,，積極拓展居民信息消費(fèi)市場(chǎng)空間,。政策扶持，協(xié)調(diào)資源,，將信息化的各種業(yè)務(wù)深入到居民家庭，為更多的信息化增值服務(wù)提供通道,，形成家庭信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,，促進(jìn)家庭信息服務(wù)的各種增值業(yè)務(wù)迅速成長(zhǎng)。支持和鼓勵(lì)從電子政務(wù),、遠(yuǎn)程教育,、遠(yuǎn)程醫(yī)療等家庭應(yīng)用信息化入手，積極發(fā)展數(shù)字多媒體,、推動(dòng)居民家庭教育信息化,，居民學(xué)習(xí)娛樂信息化，居民家庭金融信息化,，居民網(wǎng)上辦事信息化,，著力推進(jìn)居民家庭信息化不斷向高級(jí)智能化發(fā)展，擴(kuò)大居民信息消費(fèi)空間,。
二是要加快培育信息投資與消費(fèi)熱點(diǎn),，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更多依靠?jī)?nèi)需特別是消費(fèi)需求帶動(dòng)。積極發(fā)展寬帶接入,、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、IPTV等融合性服務(wù)，帶動(dòng)平板電腦,、智能手機(jī),、智能電視等終端消費(fèi)，帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付,、電子商務(wù),、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng),、網(wǎng)絡(luò)文化,、數(shù)字家庭等信息服務(wù),。加快實(shí)施“寬帶中國(guó)”工程，推進(jìn)下一代互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模商用和前沿性布局,，推進(jìn)三網(wǎng)融合,，充分發(fā)揮下一代國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支撐作用。加快物聯(lián)網(wǎng),、電子商務(wù),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)管理信息化等應(yīng)用平臺(tái)建設(shè),，為信息消費(fèi)和服務(wù)提供支持,。鼓勵(lì)社會(huì)資本投資信息產(chǎn)業(yè)，加快形成高質(zhì)量,、可持續(xù)的投資和結(jié)構(gòu)層次高,、帶動(dòng)性強(qiáng)的消費(fèi)。
三是要清理現(xiàn)存制約信息消費(fèi)的政策,。要取消或降低電話,、寬帶、有線電視安裝費(fèi)和工料費(fèi),，降低或免除公共場(chǎng)所互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用,。放寬網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，通過市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商提高信息服務(wù)性價(jià)比,。政府,、央企要鼓勵(lì)在線辦公、視頻會(huì)議等新的工作方式,。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管,，開展針對(duì)固定寬帶、移動(dòng)通信,、Wi-Fi等寬帶網(wǎng)速的檢查督查工作,，提高寬帶接入服務(wù)質(zhì)量，提高寬帶用戶滿意度,。
四是實(shí)施信息消費(fèi)鼓勵(lì)與資助政策,。對(duì)升級(jí)換代型信息產(chǎn)品如3D電視、智能終端的采購(gòu),，可予以消費(fèi)補(bǔ)貼或給予換購(gòu)優(yōu)惠,。發(fā)展信息消費(fèi)信貸，鼓勵(lì)銀行與企業(yè)合作,，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買大額信息消費(fèi)品發(fā)放消費(fèi)信貸或?qū)嵭蟹制诟犊�,。�?shí)行信息消費(fèi)救濟(jì)制度，對(duì)城市殘疾人員,、貧困人口,、老年人以及偏遠(yuǎn)農(nóng)村人口購(gòu)買移動(dòng)電話,、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)以及寬帶接入服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)貼,。
五是要大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的管理和監(jiān)督,，綜合運(yùn)用政策、法律,、經(jīng)濟(jì)等手段,，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息市場(chǎng)各有關(guān)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制,，為居民信息消費(fèi)提供安全健康的市場(chǎng)環(huán)境,。