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眼下又到了旅游旺季,，不少人都想出去旅游,，但又唯恐遭遇強(qiáng)迫購(gòu)物,、甩團(tuán)宰客,、行程混亂等問題,。隨著《旅游法》的頒布,，旅游者的這些擔(dān)心或許能大大緩解,。這部國(guó)家級(jí)法規(guī)的出臺(tái)標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)將正式進(jìn)入有法可依的歷史階段,。
例如,，《旅游法》第三十五條針對(duì)購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的限制條款,，以及消費(fèi)者購(gòu)物退貨的救濟(jì)條款，將在一定程度上制約“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象,。如果法規(guī)得以切實(shí)遵守,，價(jià)格回歸到合理范圍，意味著旅行社將在同一合理的價(jià)格區(qū)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng),，經(jīng)營(yíng)者搏的是服務(wù),、規(guī)模和經(jīng)營(yíng)策略，而不用去搏良心的底線,，這樣的市場(chǎng)環(huán)境將更為公平,，這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是良性的、健康的競(jìng)爭(zhēng),。
事實(shí)上,，在當(dāng)前旅游市場(chǎng)環(huán)境下，作為從業(yè)者的我們時(shí)常面臨兩難選擇,，要么同流合污,，要么失去市場(chǎng)份額。中青旅早在2011年就啟動(dòng)旅游購(gòu)物安全承諾,，曾一度引起行業(yè)人士的激烈指責(zé),，甚至有人說我們“擾亂市場(chǎng)秩序”。當(dāng)時(shí)我們確實(shí)是頂著很大的市場(chǎng)壓力,。但事實(shí)證明,，當(dāng)你有勇氣給消費(fèi)者定心丸時(shí),，消費(fèi)者會(huì)用市場(chǎng)份額來回報(bào)你。
當(dāng)前,，還有一部分消費(fèi)者只關(guān)心旅行社的報(bào)價(jià)是否便宜,，很少考慮旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所包含的經(jīng)驗(yàn)、預(yù)訂服務(wù)以及售前售后服務(wù)的價(jià)值,，只愿意為機(jī)位,、酒店、餐食等可感知的物化服務(wù)埋單,，不認(rèn)可軟性服務(wù)應(yīng)當(dāng)獲得合理的報(bào)酬,。原因很多，但旅游從業(yè)者的惡性競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)對(duì)此承擔(dān)主要責(zé)任,。當(dāng)旅游產(chǎn)品的價(jià)格被扭曲得不可思議時(shí),，消費(fèi)者也只能關(guān)心看得懂的價(jià)格。如今,，在法規(guī)禁止旅游從業(yè)者鉆營(yíng)歪門邪道的同時(shí),，也在提醒消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)。難道消費(fèi)者都不知道“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的危害嗎,？不少消費(fèi)者抱著“反正我去了也不買”的心理,，行前只關(guān)注價(jià)格的高低，途中才開始關(guān)注服務(wù)問題,。
旅游產(chǎn)品即服務(wù),，旅行社的產(chǎn)品價(jià)格其實(shí)就是服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。不合理的低價(jià)除了因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者之間惡性競(jìng)爭(zhēng)外,，服務(wù)價(jià)值得不到應(yīng)有認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)壓力也起到了推波助瀾的作用,。我們期待《旅游法》成為一個(gè)契機(jī)，引導(dǎo)更多消費(fèi)者從關(guān)注“價(jià)格”轉(zhuǎn)向關(guān)注“價(jià)值”,，這也將倒逼旅行社在服務(wù)上不斷優(yōu)化,，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
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