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眼下又到了旅游旺季,，不少人都想出去旅游,，但又唯恐遭遇強(qiáng)迫購物,、甩團(tuán)宰客、行程混亂等問題,。隨著《旅游法》的頒布，旅游者的這些擔(dān)心或許能大大緩解,。這部國家級法規(guī)的出臺標(biāo)志著我國旅游業(yè)將正式進(jìn)入有法可依的歷史階段,。
例如，《旅游法》第三十五條針對購物和自費(fèi)項(xiàng)目的限制條款,，以及消費(fèi)者購物退貨的救濟(jì)條款,，將在一定程度上制約“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象。如果法規(guī)得以切實(shí)遵守,，價(jià)格回歸到合理范圍,，意味著旅行社將在同一合理的價(jià)格區(qū)間內(nèi)競爭，經(jīng)營者搏的是服務(wù)、規(guī)模和經(jīng)營策略,，而不用去搏良心的底線,，這樣的市場環(huán)境將更為公平，這樣的市場競爭將是良性的,、健康的競爭,。
事實(shí)上，在當(dāng)前旅游市場環(huán)境下,，作為從業(yè)者的我們時(shí)常面臨兩難選擇,，要么同流合污，要么失去市場份額,。中青旅早在2011年就啟動旅游購物安全承諾,，曾一度引起行業(yè)人士的激烈指責(zé)，甚至有人說我們“擾亂市場秩序”,。當(dāng)時(shí)我們確實(shí)是頂著很大的市場壓力,。但事實(shí)證明，當(dāng)你有勇氣給消費(fèi)者定心丸時(shí),，消費(fèi)者會用市場份額來回報(bào)你,。
當(dāng)前，還有一部分消費(fèi)者只關(guān)心旅行社的報(bào)價(jià)是否便宜,，很少考慮旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所包含的經(jīng)驗(yàn),、預(yù)訂服務(wù)以及售前售后服務(wù)的價(jià)值，只愿意為機(jī)位,、酒店,、餐食等可感知的物化服務(wù)埋單，不認(rèn)可軟性服務(wù)應(yīng)當(dāng)獲得合理的報(bào)酬,。原因很多,，但旅游從業(yè)者的惡性競爭應(yīng)當(dāng)對此承擔(dān)主要責(zé)任。當(dāng)旅游產(chǎn)品的價(jià)格被扭曲得不可思議時(shí),，消費(fèi)者也只能關(guān)心看得懂的價(jià)格,。如今，在法規(guī)禁止旅游從業(yè)者鉆營歪門邪道的同時(shí),，也在提醒消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi),。難道消費(fèi)者都不知道“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的危害嗎？不少消費(fèi)者抱著“反正我去了也不買”的心理,，行前只關(guān)注價(jià)格的高低,，途中才開始關(guān)注服務(wù)問題。
旅游產(chǎn)品即服務(wù),，旅行社的產(chǎn)品價(jià)格其實(shí)就是服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn),。不合理的低價(jià)除了因?yàn)榻?jīng)營者之間惡性競爭外,，服務(wù)價(jià)值得不到應(yīng)有認(rèn)同的經(jīng)營壓力也起到了推波助瀾的作用。我們期待《旅游法》成為一個契機(jī),，引導(dǎo)更多消費(fèi)者從關(guān)注“價(jià)格”轉(zhuǎn)向關(guān)注“價(jià)值”,，這也將倒逼旅行社在服務(wù)上不斷優(yōu)化，促進(jìn)整個行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,。
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