|
近來,，多家銀行調(diào)高信用卡積分兌換標(biāo)準(zhǔn),，引來不小的關(guān)注。比如,，某商業(yè)銀行信用卡原先660個(gè)積分就能兌換一杯星巴克咖啡,，但現(xiàn)在卻需要799個(gè)積分；另一家銀行上調(diào)了積分抵扣標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者需多花20%的積分才能兌換,。這讓一些熱衷刷卡賺積分的消費(fèi)者頗感郁悶，有人覺得銀行有“違約”之嫌,。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，目前大部分銀行的平均積分兌換率在千分之二,，即消費(fèi)1000元可以兌換2元的禮品，工行對外披露其積分兌換率更高,，在千分之二點(diǎn)五以上,。多位業(yè)內(nèi)人士表示,，銀行調(diào)高積分兌換標(biāo)準(zhǔn),，有其客觀原因。一方面,，今年2月銀行刷卡手續(xù)費(fèi)下調(diào),，平均降幅達(dá)25%，讓信用卡業(yè)務(wù)的收入難以覆蓋支出,。另一方面,，可供兌換的咖啡也好，禮品也罷,，價(jià)格也在不斷上漲,。因而部分銀行調(diào)高了積分兌換標(biāo)準(zhǔn)。
站在旁觀者角度看,，銀行是否違約,，要查閱相關(guān)章程和約定。筆者查閱了各大銀行的信用卡章程和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，沒有找到銀行對積分兌換標(biāo)準(zhǔn)制定的具體約定,，甚至只字未提積分。這表明,，積分并不是銀行必須提供的服務(wù),，而是一種獎(jiǎng)勵(lì)和回饋，目的是借此提高客戶忠誠度,，鼓勵(lì)客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣,。銀行作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，調(diào)整積分標(biāo)準(zhǔn)是其自主經(jīng)營的權(quán)利,。
若要追根溯源,，信用卡積分兌換與航空公司積攢里程一樣，是競爭的產(chǎn)物,�,？梢哉f，第一個(gè)發(fā)明積分的是營銷天才,，取得了顯著的市場營銷效果,。然而，當(dāng)行業(yè)內(nèi)每一家企業(yè)都提供類似回饋,，回饋?zhàn)兂闪恕皹?biāo)配”,，也就不再是占領(lǐng)市場份額的有效手段,，反而逐漸變成企業(yè)的負(fù)擔(dān)。一方面,，單一企業(yè)很難通過積分增加市場份額,，另一方面，任何一家企業(yè)都不敢輕易取消積分,，否則就會(huì)喪失市場份額,。
既然如此，在一個(gè)激烈競爭的市場,，消費(fèi)者最好的應(yīng)對辦法就是用腳投票,。如果覺得銀行上調(diào)信用卡積分兌換標(biāo)準(zhǔn)難以接受，完全可以換一家銀行,。這就好比這一家商場不打折,，可以去另一家商場。事實(shí)上,，有很多銀行并未下調(diào)積分兌換標(biāo)準(zhǔn),，甚至還不斷推出新優(yōu)惠。諸如不久前浦發(fā)信用卡推出小額積分抵現(xiàn)功能,，原本達(dá)不到最低兌換標(biāo)準(zhǔn)的少量積分,，可以去星巴克、萬寧便利店等抵扣幾元錢現(xiàn)金,，徹底用足,。
因此，積分作為市場化競爭的策略,，消費(fèi)者也不妨以市場化的方式應(yīng)對,。
|