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繼執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備受質(zhì)疑之后,，農(nóng)夫山泉的商品標(biāo)簽又被曝出問(wèn)題多多,，比如該產(chǎn)品雖號(hào)稱“山泉”,，但其4個(gè)水源地中卻有3個(gè)是地表水；又如,，該產(chǎn)品在標(biāo)注礦物特征指標(biāo)時(shí)用“μg/100ml”為計(jì)量單位,，而按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位應(yīng)是“mg/L”。以變換單位的方法標(biāo)注后,，很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生營(yíng)養(yǎng)成分很高的誤解,。
農(nóng)夫山泉近來(lái)連遭質(zhì)疑,，標(biāo)準(zhǔn)門(mén)尚未得到正面回應(yīng)，標(biāo)簽上又曝出水源門(mén),、名稱門(mén),、營(yíng)養(yǎng)門(mén)“三重門(mén)”。對(duì)此,，農(nóng)夫山泉可能不太“服氣”,，但回避核心議題的辯白并未使其擺脫輿論危機(jī)，反而加劇了消費(fèi)者的不信任,。農(nóng)夫山泉急需補(bǔ)上一門(mén)媒體溝通和危機(jī)公關(guān)課,。
當(dāng)然，農(nóng)夫山泉似乎有理由感到“委屈”,。在同行業(yè)中，農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品質(zhì)量未必算得上“更糟糕”,。但這種“其他人更糟”的心態(tài)不足以構(gòu)成抗拒媒體監(jiān)督的當(dāng)然理由,。這就好比今日的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，也曾被形象地稱為“隔墻扔磚”,。很多人在分析網(wǎng)絡(luò)反腐時(shí),，多強(qiáng)調(diào)“砸中一個(gè)算一個(gè)”。但事實(shí)上,，網(wǎng)絡(luò)反腐的更大意義在于,，通過(guò)個(gè)案促進(jìn)制度化的反腐。因?yàn)槟苓M(jìn)入網(wǎng)民視野進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)輿情的反腐個(gè)案,，畢竟只是少數(shù),。
輿論監(jiān)督也是一樣。媒體不是行政職能部門(mén),，無(wú)法依行政權(quán)去調(diào)查所有的企業(yè)違規(guī)行為,。但基于民生、基于企業(yè)的典型性和代表意義,、基于問(wèn)題的普遍性和嚴(yán)重性,，媒體選定幾家公眾最為關(guān)注的產(chǎn)品或企業(yè)展開(kāi)調(diào)查，并據(jù)此提出質(zhì)疑,，這是一條慣常的監(jiān)督路徑,。這種“選定”不代表媒體與哪家企業(yè)過(guò)不去，更不代表媒體放縱了其他問(wèn)題更嚴(yán)重的企業(yè),。以虛假宣傳為例,，制度化的監(jiān)督應(yīng)來(lái)自于工商部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等,，在有人舉報(bào)的情況下,，司法機(jī)關(guān)也將成為問(wèn)題產(chǎn)品的監(jiān)督者,。正常的市場(chǎng)監(jiān)督，必然是一個(gè)多中心的,、各自自主又分工合作的網(wǎng)絡(luò)式治理結(jié)構(gòu),。媒體監(jiān)督僅僅是其中一環(huán)，而絕不可能是監(jiān)督的全部,。
基于此,，在多重因素之下進(jìn)入媒體監(jiān)督視野的被監(jiān)督者，最好的應(yīng)對(duì)是如實(shí)回應(yīng)媒體披露的事實(shí),。易言之,，觀照自己、虛心接受監(jiān)督并勇于改正錯(cuò)誤才是第一位的,。王顧左右而言他的回應(yīng),，不會(huì)讓企業(yè)顯得多么具有社會(huì)責(zé)任感。做好自己的產(chǎn)品,，是企業(yè)必須首先履行的社會(huì)責(zé)任,。
在輿論監(jiān)督上，不要問(wèn)“為何偏偏受傷的總是我”,，而要問(wèn)：我的產(chǎn)品究竟有沒(méi)有問(wèn)題,？有多大問(wèn)題？怎么解決這些問(wèn)題,？輿論監(jiān)督是媒體的天職,。基于食品安全,，媒體在行使監(jiān)督權(quán)上錙銖必較,，是一種必要，也是一種責(zé)任,。
當(dāng)然,，我們的市場(chǎng)和產(chǎn)品，更需要超越媒體監(jiān)督的制度化監(jiān)管,。比如虛假宣傳,，在我們的生活經(jīng)驗(yàn)里，似乎已經(jīng)見(jiàn)慣不怪,。相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)本有查處之責(zé),，怎可坐等媒體爆料，甚至在媒體努力推動(dòng)之后仍不聞不問(wèn),？殊不知,，這種行政執(zhí)法中的瀆職，在事實(shí)上誘發(fā)和鼓勵(lì)了種種市場(chǎng)不法行為的蔓延。
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