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幾天前跟老家的一位朋友聊天,，聽他說起一件“趣事”：
“3·15”前后幾天,，朋友驚訝地發(fā)現(xiàn)電視頻道變得異常“清凈”,，原來黃金時段播出的所謂“祖?zhèn)魃袼帯�,、“獨家偏方”廣告銷聲匿跡�,？珊镁安婚L,，現(xiàn)在這些廣告又迫不及待地出來狂轟濫炸，大有把前幾天“損失”補回來的勁頭,。
筆者聽到的類似抱怨不止一次,。消費者維權(quán)在被集中關注幾天后很快恢復平靜，制假造假企業(yè)在偃旗息鼓一陣后又重操舊業(yè),�,！啊�3·15’舉國打假，‘3·16’恢復平�,！�,，這樣的調(diào)侃雖有些夸張，但卻突顯出消費者對“3·15”成為一陣風的焦慮,。
消費者之所以焦慮,，也在情理之中,。眾所周知，由于信息不對稱等因素的存在,，消費者在和生產(chǎn)者的博弈過程中始終處于弱勢地位,。長期以來，消費者的維權(quán)環(huán)境并不樂觀,。不少消費者在權(quán)益受到侵害后,，不知該找誰才能解決問題。就算費了不少勁找到了相關部門,，也經(jīng)常遭遇“踢皮球”或者“一拖再拖”的窘?jīng)r,。久而久之，消費者的維權(quán)行為得不到應有回報,，慢慢演變成“吃啞巴虧”的無奈,。
設立“3·15”，初衷是讓消費者權(quán)益得到更好保護,。然而,，細細想來，“3·15”并沒有從根本上改變消費者維權(quán)難的現(xiàn)狀,�,！熬鳌钡倪`規(guī)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，與其常年保持合法經(jīng)營,，還不如在“3·15”前后偃旗息鼓幾天來得實惠。避開消費者權(quán)益得到最多關注的這幾天,，成了他們在利益最大化的最優(yōu)選擇,。避過“3·15”這陣風，一切又都恢復正常,。
要真正提高消費者的地位，就不能讓“3·15”變成一陣風,。說白了,，就是不讓維護消費者權(quán)益、懲治不法經(jīng)營者變一陣風,，而是要細水長流,，建立消費者維權(quán)的長效機制，讓對企業(yè)的監(jiān)督變得常態(tài)化,。
應該認識到,，消費市場中的問題在“3·15”這一天被集中體現(xiàn)，但問題卻不只是在這一天才存在,�,！�3·15”的設立也不是為了運動式地解決問題,，而是為了更好營造保護消費者權(quán)益的常態(tài)化社會環(huán)境�,！�3·15”如果演變成了一陣風,，不僅限制了保護消費者權(quán)益的作用，也背離了其最初目標,。
對于商家來說,，最大的監(jiān)督和制約始終來自消費者。要有長效機制,，鼓勵消費者敢于較真,，教會消費者善于較真。一方面,，要改變目前消費者維權(quán)領域九龍治水的現(xiàn)狀,，進一步整合市場監(jiān)管力量，讓消費者的維權(quán)訴求得到更加積極,、明確的回應,。讓消費者的維權(quán)有回報，消費者才更有動力,。另一方面,，要加大對相關法律法規(guī)的宣傳，幫助消費者提高自我保護的意識和能力,。
政府監(jiān)管也不可或缺,。應加大對違規(guī)企業(yè)的懲罰力度，做到違法必查,，查必徹底,。除此之外，也要建立企業(yè)誠信數(shù)據(jù)庫,，進一步增加其違規(guī)成本,。
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