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幾天前跟老家的一位朋友聊天,，聽(tīng)他說(shuō)起一件“趣事”：
“3·15”前后幾天,，朋友驚訝地發(fā)現(xiàn)電視頻道變得異常“清凈”,，原來(lái)黃金時(shí)段播出的所謂“祖?zhèn)魃袼帯�,、“�?dú)家偏方”廣告銷(xiāo)聲匿跡,。可好景不長(zhǎng),，現(xiàn)在這些廣告又迫不及待地出來(lái)狂轟濫炸,，大有把前幾天“損失”補(bǔ)回來(lái)的勁頭。
筆者聽(tīng)到的類(lèi)似抱怨不止一次,。消費(fèi)者維權(quán)在被集中關(guān)注幾天后很快恢復(fù)平靜,，制假造假企業(yè)在偃旗息鼓一陣后又重操舊業(yè)�,！啊�3·15’舉國(guó)打假,，‘3·16’恢復(fù)平�,！保@樣的調(diào)侃雖有些夸張,，但卻突顯出消費(fèi)者對(duì)“3·15”成為一陣風(fēng)的焦慮,。
消費(fèi)者之所以焦慮，也在情理之中,。眾所周知,，由于信息不對(duì)稱(chēng)等因素的存在，消費(fèi)者在和生產(chǎn)者的博弈過(guò)程中始終處于弱勢(shì)地位,。長(zhǎng)期以來(lái),，消費(fèi)者的維權(quán)環(huán)境并不樂(lè)觀。不少消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害后,，不知該找誰(shuí)才能解決問(wèn)題,。就算費(fèi)了不少勁找到了相關(guān)部門(mén)，也經(jīng)常遭遇“踢皮球”或者“一拖再拖”的窘?jīng)r,。久而久之,，消費(fèi)者的維權(quán)行為得不到應(yīng)有回報(bào)，慢慢演變成“吃啞巴虧”的無(wú)奈,。
設(shè)立“3·15”,，初衷是讓消費(fèi)者權(quán)益得到更好保護(hù)。然而,，細(xì)細(xì)想來(lái),，“3·15”并沒(méi)有從根本上改變消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)狀�,！熬鳌钡倪`規(guī)企業(yè)發(fā)現(xiàn),，與其常年保持合法經(jīng)營(yíng)，還不如在“3·15”前后偃旗息鼓幾天來(lái)得實(shí)惠,。避開(kāi)消費(fèi)者權(quán)益得到最多關(guān)注的這幾天,，成了他們?cè)诶孀畲蠡淖顑?yōu)選擇。避過(guò)“3·15”這陣風(fēng),，一切又都恢復(fù)正常,。
要真正提高消費(fèi)者的地位，就不能讓“3·15”變成一陣風(fēng),。說(shuō)白了,，就是不讓維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、懲治不法經(jīng)營(yíng)者變一陣風(fēng),，而是要細(xì)水長(zhǎng)流,，建立消費(fèi)者維權(quán)的長(zhǎng)效機(jī)制，讓對(duì)企業(yè)的監(jiān)督變得常態(tài)化,。
應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,，消費(fèi)市場(chǎng)中的問(wèn)題在“3·15”這一天被集中體現(xiàn),，但問(wèn)題卻不只是在這一天才存在�,！�3·15”的設(shè)立也不是為了運(yùn)動(dòng)式地解決問(wèn)題,，而是為了更好營(yíng)造保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的常態(tài)化社會(huì)環(huán)境�,！�3·15”如果演變成了一陣風(fēng),，不僅限制了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用，也背離了其最初目標(biāo),。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō),，最大的監(jiān)督和制約始終來(lái)自消費(fèi)者。要有長(zhǎng)效機(jī)制,，鼓勵(lì)消費(fèi)者敢于較真,，教會(huì)消費(fèi)者善于較真。一方面,，要改變目前消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域九龍治水的現(xiàn)狀,，進(jìn)一步整合市場(chǎng)監(jiān)管力量，讓消費(fèi)者的維權(quán)訴求得到更加積極,、明確的回應(yīng),。讓消費(fèi)者的維權(quán)有回報(bào)，消費(fèi)者才更有動(dòng)力,。另一方面,，要加大對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)的意識(shí)和能力,。
政府監(jiān)管也不可或缺。應(yīng)加大對(duì)違規(guī)企業(yè)的懲罰力度,，做到違法必查,，查必徹底。除此之外,，也要建立企業(yè)誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù),，進(jìn)一步增加其違規(guī)成本。
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