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收入不公常被視為俄羅斯最大的經濟和社會問題,，但俄羅斯最不公且最令人印象深刻的是機會的不平等。僅有的幾個大城市占據了莫斯科商業(yè)活動的大部分,。機會不平等的因素之一是小城市接觸金融產品和金融服務的渠道匱乏。這種不平等有兩大主因：一是小城市的金融機構數量很少,。在莫斯科,，常有10到15家不同銀行匯聚在一個街區(qū)，但一般的城鎮(zhèn)僅有俄羅斯聯邦儲蓄銀行提供服務,。
機會不平等的第二個原因,，是對如何使用銀行服務的知識缺乏。只有那些具備金融常識的人才能理解如何安排家庭儲蓄,、如何制定貸款計劃以及如何延長金融債務來最小化金融損失,。然而銀行在這些問題上并沒有開展公民教育。密切金融機構和客戶之間的關系已在西方快速發(fā)展,，其主要通過私人金融顧問和科技方式來實現,，這些都能幫用戶更好地理解和使用金融服務。盡管俄羅斯金融機構已向這一方向發(fā)展,，但就所提供的服務水平來衡量,，其與西方同行還相差甚遠。即使是使用最廣的銀行產品——信用卡,，也未發(fā)揮出其所有潛力,。
對能簡化客戶與銀行間溝通的程序及運算法則，值得倍加推崇,，因為這賦予了銀行產品更大的可變性,。但科技并不是解決一切問題的萬能法寶。在一些小城鎮(zhèn),，大多數人更傾向真人服務而非面對生冷機器和操作系統,。客戶需要一個能理解他們需求并耐心將事情解釋清楚的客戶經理,。優(yōu)化服務是銀行幫助俄羅斯減少機會不平等的一種方式,。（作者系莫斯科人壽金融集團主席亞歷山大·澤雷茲耶克
賀艷燕 編譯）
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