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4月1日晚間，蘋果中國的官方網(wǎng)站上發(fā)布了《致尊敬的中國消費(fèi)者的一封信》,。這封署名為蘋果公司CEO蒂姆·庫克(Tim
Cook)的公開信表示,，“由于在此過程中對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為蘋果態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋,。對于由此給消費(fèi)者帶來的任何顧慮或誤會,，表示誠摯的歉意”。
此前,，自央視“3·15”晚會曝光蘋果公司售后服務(wù)“中外有別”后,，《人民日報》連續(xù)刊文批評蘋果逃稅、侵權(quán)等問題,，指其為“霸氣的蘋果”,，稱要“打掉蘋果無與倫比的傲慢”。然而蘋果公司不為所動,，稱在中國提供的保修政策“符合中國法規(guī)”,。3月28日，國家工商總局表態(tài),，各地將加強(qiáng)對蘋果侵權(quán)行為的監(jiān)管,，并稱蘋果公司維修合同存在“霸王條款”,。中國媒體持續(xù)施壓,，發(fā)言聲討蘋果公司的網(wǎng)民也越來越多。在這樣的情況下,，蘋果公司終于發(fā)布道歉信,，稱將改進(jìn)iPhone等設(shè)備的維修政策，使其符合中國的“三包”規(guī)定,。
一方聲討,，一方道歉,，事態(tài)發(fā)展至此本該暫時告一段落，但網(wǎng)絡(luò)輿論的反應(yīng)卻是眾聲喧嘩,，余波未了,。首先，有網(wǎng)民指責(zé)蘋果公司是在強(qiáng)大的輿論壓力下被迫“低頭”,，道歉只是危機(jī)公關(guān)策略,、權(quán)宜之計。支撐這一觀點的細(xì)節(jié)有：道歉信中用語模糊,，只說“溝通不足”,，而不肯直認(rèn)“傲慢”；只用中文發(fā)布,，而不上全球通行的英文官網(wǎng),，等等。應(yīng)該說,，蘋果公司由最初的置之不理到現(xiàn)在的公開道歉,，是一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變，雖然措辭聽來勉強(qiáng),，但畢竟承諾了改進(jìn)維修政策,。對一個因為技術(shù)上曾經(jīng)鶴立雞群而習(xí)慣性“傲慢”的公司，倒也不必一定要逼其在言語上“就范”,，重要的是看其能否真的在行動上洗心革面,，善待消費(fèi)者。所謂聽其言觀其行,，未來我們有充分的時間看清蘋果的真實用心,。
其次，也有一些“果粉”基于其情緒化的“粉絲”心態(tài),，不僅不在意蘋果在售后服務(wù)方面存在的問題,，反而指責(zé)中國媒體對蘋果的集體發(fā)難是“別有用心”�,？陀^地說,，盡管此次中國媒體對蘋果的批評確實超乎常態(tài)，但其具體的指控絕非無的放矢,。既然蘋果公司在中國本土拓展市場,，就得接受中國法律和法規(guī)的約束，就得按照“三包”規(guī)定來服務(wù)于消費(fèi)者,。這里不存在歧視和打壓的問題,，而且其維權(quán)行為的最大受益者，恰恰是熱衷于蘋果產(chǎn)品的“果粉”,。蘋果作為一家擁有超強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力和世界性聲譽(yù)的企業(yè),，得到消費(fèi)者的萬千寵愛和無條件信任,。作為如此享有世界聲譽(yù)的標(biāo)志性企業(yè)，在恪守商業(yè)誠信,、維護(hù)消費(fèi)者利益方面,，理當(dāng)承擔(dān)更大的社會責(zé)任。中國消費(fèi)者和媒體對蘋果公司的“苛責(zé)”,，對其他公司亦有重要的警示和示范作用,。
輿論的另外一種聲音則顯得更為沉重：“媒體對蘋果的批評愈演愈烈，但更多中國人關(guān)注的是空氣,、飲用水,、食品、飲料,、白酒這樣一些日常生活起居的消費(fèi)質(zhì)量,。如果媒體把與蘋果較勁的熱情，同樣用到整治奶粉,、地溝油,、水污染、空氣污染上,，該有多好,？”僅就邏輯關(guān)系而言，討論問題應(yīng)該一碼歸一碼,，食品安全問題的存在并不意味著媒體不能或不該關(guān)注蘋果存在的問題,，但這一反問確實道出了大眾如鯁在喉的深憂：我們的生活中還存在著不少對公眾生命健康構(gòu)成即時危害的問題，這些問題在公眾迫切關(guān)注的“議題表”上,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在蘋果之前,，而媒體作為社會的了望者，的確應(yīng)該在關(guān)乎公眾生命健康的問題上承擔(dān)更多的責(zé)任,，下更大的功夫,，做更鐵面的監(jiān)督。媒體既然能在針對蘋果產(chǎn)品的維權(quán)上顯示威力,，也應(yīng)該有信心在食品安全,、環(huán)境保護(hù)、建筑質(zhì)量等領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用,。盡管解決這些與本土利益集團(tuán)勾連更深的問題,，會遇到更多有形或無形的阻力；面對萬千大大小小的企業(yè),，也比面對碩大的蘋果更難以發(fā)力,。但事關(guān)公眾切身利益,，無論媒體或監(jiān)管部門,，都責(zé)無旁貸,。
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