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在強(qiáng)大的輿論壓力下,，蘋(píng)果公司CEO庫(kù)克日前向中國(guó)消費(fèi)者發(fā)出一封公開(kāi)信,，表示蘋(píng)果始終對(duì)中國(guó)懷有無(wú)比的敬意，中國(guó)的消費(fèi)者始終是蘋(píng)果心中的重中之重。同時(shí)承諾提升在中國(guó)大陸的服務(wù)水平,，升級(jí)維修政策。
從置之不理到低頭道歉,，蘋(píng)果風(fēng)波似將平息,。但縱觀截至目前整個(gè)事件的生成和發(fā)展過(guò)程，還有更深層面的值得思考之處：一家具有全球性技術(shù)優(yōu)勢(shì),、能夠提供良好用戶體驗(yàn)的公司,，何以在中國(guó)遭受質(zhì)疑？怎樣才能更好地捍衛(wèi)中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)利和尊嚴(yán),？厘清這些問(wèn)題,，比得到蘋(píng)果的一紙道歉更重要。
蘋(píng)果被質(zhì)疑,，主要源自此前蘋(píng)果的售后服務(wù)實(shí)施中外雙重標(biāo)準(zhǔn),�,！罢麢C(jī)更換”名不副實(shí)，更換iPhone不換后蓋,，更換產(chǎn)品保修期不順延,，確實(shí)讓中國(guó)消費(fèi)者感到了被歧視。在這一點(diǎn)上,，蘋(píng)果理應(yīng)反省,，理應(yīng)修正。但與此同時(shí),，是不是也應(yīng)該想一想,，為什么被歧視的苦澀，總是讓中國(guó)消費(fèi)者品嘗,？全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代,，“橘生淮南為橘，橘生淮北為枳”的一幕,，為什么會(huì)在中國(guó)這樣一個(gè)任何人不能忽視的市場(chǎng)一次次上演,？
一個(gè)原因，是那些擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位的企業(yè),，克服不了自己的“大公司病”,。這種癥狀，甚至?xí)莼癁橥庠诘陌谅龤赓|(zhì),。因?yàn)槿狈ζ痴�,，在可以“控制”的市�?chǎng)，傲慢不會(huì)付出太大成本,。即使你不滿,，也難以用腳投票選擇離開(kāi)。對(duì)于這種過(guò)去長(zhǎng)期以來(lái)形成的中國(guó)市場(chǎng)觀,，我們不能不發(fā)聲,，不能不展示立場(chǎng)。公平的市場(chǎng)環(huán)境,，需要權(quán)利的對(duì)等,，需要雙方的培育。
但是,，也要看到其它潛在原因的存在,。“三包”規(guī)定對(duì)于不斷出新的蘋(píng)果系列產(chǎn)品,，缺乏及時(shí)的針對(duì)性規(guī)定,。以IPAD為例，將其視作微型計(jì)算機(jī),，則蘋(píng)果顯然違反規(guī)定,；但如果視作手持式個(gè)人信息處理器，則難說(shuō)違反規(guī)定,。尋利訴求決定了企業(yè)總是會(huì)選擇有利自己的政策解讀,。如果我們的相關(guān)規(guī)定更嚴(yán)絲合縫一些，雙重標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施空間,，還有那么大嗎,？
值得考量的還有，蘋(píng)果道歉,，與輿論的持續(xù)關(guān)注和施壓有直接關(guān)系,。但這樣的應(yīng)對(duì)不屬于常態(tài)監(jiān)管。常態(tài)監(jiān)管,，需要消費(fèi)者具備與大公司對(duì)等的博弈能力與權(quán)力,。大企業(yè)的傲慢，不能不說(shuō)與中國(guó)消費(fèi)者主權(quán)不夠健全有關(guān),。強(qiáng)弱懸殊,，有時(shí)不分中外企業(yè)。因此,，媒體的監(jiān)督,，既需對(duì)外，也需對(duì)內(nèi),。同時(shí),，必須建立更強(qiáng)大的消費(fèi)者權(quán)益機(jī)制。這是讓蘋(píng)果風(fēng)波產(chǎn)生正收益的真正落點(diǎn),。這不是蘋(píng)果的責(zé)任,，而是我們自己的責(zé)任。從這個(gè)角度說(shuō),，蘋(píng)果風(fēng)波中,，我們不能只當(dāng)評(píng)判者。
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