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針對“3·15”期間媒體對蘋果公司售后維修服務(wù)存在問題的報道，國家工商總局日前已向全國工商系統(tǒng)下發(fā)通知,，要求各地加強(qiáng)電子產(chǎn)品市場監(jiān)管,，工商總局市場司同時要求各地加強(qiáng)對“蘋果”等電子產(chǎn)品企業(yè)的合同監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為,。此前,，國家質(zhì)檢總局也要求蘋果公司服務(wù)商必須改正違規(guī)行為。
問題曝光之前,，人們也許不會想到,，一家標(biāo)榜著以領(lǐng)先技術(shù)占領(lǐng)市場、有巨大市場號召力的國際企業(yè),，竟然在不同的國家采取“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,，其所采用的不公平的合同格式條款，不僅晦澀難懂,，更把企業(yè)自身的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者,，以期規(guī)避質(zhì)量保修責(zé)任，部分產(chǎn)品“一年保修”的條款更是直接和中國法律相抵觸,。更讓人意外的是,，當(dāng)事企業(yè)對中國消費(fèi)者組織的連續(xù)多次“點(diǎn)名”，居然沒有任何回應(yīng),。
蘋果公司的“硬氣”,，或許來源于其印象中的“中國市場”，這個市場雖然占到“蘋果”總營收的13%,，并且保持著遠(yuǎn)高于其本土的增長率,，但仍然被當(dāng)做“二級市場”�,；蛟S,，在“蘋果”固定的思維模式里,，這個市場需求旺盛，無須費(fèi)力經(jīng)營,，而且這個市場消費(fèi)者權(quán)益意識淡薄,、維權(quán)力量較弱。這些根深蒂固的觀念,，使蘋果公司缺乏對中國市場,、中國消費(fèi)者應(yīng)有的尊重。
無限放大的利潤,、無限縮小的責(zé)任,，這樣的“便宜”在以專業(yè)面目出現(xiàn)的合同中，映襯出“蘋果”這類企業(yè)的傲慢,。它們自認(rèn)為是市場的寵兒,，自認(rèn)為巨額廣告費(fèi)用堆砌出來的品牌形象可以掩蓋細(xì)節(jié)服務(wù)上的“水分”；在問題處理上,，“含糊其辭”和“拖字訣”屢試不爽,。
中國法律對于相關(guān)電子產(chǎn)品的維修更換有專門的規(guī)定，對于企業(yè)行為,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也有專門的法律,，無論是內(nèi)資外資、大小強(qiáng)弱,，任何企業(yè)只要侵犯了法律保護(hù)的消費(fèi)者權(quán)益,，就應(yīng)當(dāng)被追究責(zé)任。對于拒不改正,、影響較大的,，有關(guān)部門應(yīng)依法加大懲處力度，迫使其改正侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,。
前不久,，歐盟因微軟公司未能達(dá)成反壟斷協(xié)議的有關(guān)承諾，對其處以總額高達(dá)5.62億歐元的巨額罰單,。對此,，微軟公司表示愿承擔(dān)全部責(zé)任，并為此道歉,。對于傲慢的“蘋果”,，中國的市場秩序監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)歐盟，以未能盡到消費(fèi)者權(quán)益保障承諾為由,，向拒不改正的蘋果公司開出巨額罰單,。
中國市場正變得日益成熟，中國法制正在日益完善,，那些無視中國消費(fèi)者訴求和權(quán)益的企業(yè),，無論規(guī)模多大,，無論如何“傲慢”，都將為自己的錯誤行為付出代價,。
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