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售后服務“雙重標準”被曝光后,，蘋果公司的表現(xiàn)讓人失望,�,？诳诼暵暋芭Τ较M者的期望”,、“高度重視每一位消費者的意見和建議”的蘋果，為何如此“難啃”,？
蘋果“難啃”,，源于其對自身創(chuàng)新力、品牌力和產品力的高度自信,；中國消費者的熱愛甚至溺愛,，更讓其自信中滋生出了傲慢。去年第四季度蘋果在華營收同比增67%,，遠高于全球16.9%的平均增幅,，由此帶來排隊搶購、水貨泛濫,、“黃�,！彼僚啊V告與市場推廣基本由運營商代勞等種種“怪象”,。
蘋果“難啃”,，還因為我國消費者權益保護法律、法規(guī)不夠完善,，標準還不夠高。蘋果在聲明中暗示其更新除后蓋外整套手機組件并保修90天的做法,，比大部分同行“根據(jù)中國法律僅提供30天保修”做得好,，并以此轉移消費者指責。寶馬等豪華品牌國產車型為降低成本采用瀝青阻尼片,，也是鉆了我國車內空氣質量標準不健全的空子,。
蘋果“難啃”，更因我國消費者權益保護的行政執(zhí)法主體還不健全,。在韓國公平貿易委員會的壓力下,，蘋果被迫改變更換翻新機的做法；澳大利亞競爭與消費者委員會出面后,，蘋果同意將保修周期延長至兩年……在我國,，除去工商總局、質檢總局對不合格產品,、缺陷產品召回等具備執(zhí)法權外,，諸如服務標準中外有別、國產產品偷工減料或改用低檔材質等現(xiàn)象，目前并沒有專門部門替消費者“出頭”,。
當然,，蘋果“難啃”，并不意味著它能肆意采用“雙重標準”侵害消費者權益,，更不能用傲慢應對質疑,。水能載舟，亦能覆舟,。再強大的品牌,，消費者都是衣食父母。創(chuàng)新力日漸衰退,、服務口碑步步下滑的品牌,，即便曾如日中天，也終將走下“神壇”,。
我們也期望,，伴隨著我國法律法規(guī)完善、產品與服務標準提高,，以及消費者維權意識覺醒,、維權途徑增加，企業(yè)可鉆的空子將越來越少,，蘋果終將不再“難啃”,。
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