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售后服務(wù)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”被曝光后,，蘋果公司的表現(xiàn)讓人失望,。口口聲聲“努力超越消費(fèi)者的期望”,、“高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議”的蘋果,，為何如此“難啃”？
蘋果“難啃”,，源于其對(duì)自身創(chuàng)新力,、品牌力和產(chǎn)品力的高度自信；中國(guó)消費(fèi)者的熱愛甚至溺愛,，更讓其自信中滋生出了傲慢,。去年第四季度蘋果在華營(yíng)收同比增67%，遠(yuǎn)高于全球16.9%的平均增幅,，由此帶來排隊(duì)搶購(gòu),、水貨泛濫、“黃�,！彼僚�,、廣告與市場(chǎng)推廣基本由運(yùn)營(yíng)商代勞等種種“怪象”。
蘋果“難啃”,，還因?yàn)槲覈?guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律,、法規(guī)不夠完善，標(biāo)準(zhǔn)還不夠高,。蘋果在聲明中暗示其更新除后蓋外整套手機(jī)組件并保修90天的做法,，比大部分同行“根據(jù)中國(guó)法律僅提供30天保修”做得好，并以此轉(zhuǎn)移消費(fèi)者指責(zé),。寶馬等豪華品牌國(guó)產(chǎn)車型為降低成本采用瀝青阻尼片,，也是鉆了我國(guó)車內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不健全的空子。
蘋果“難啃”,，更因我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行政執(zhí)法主體還不健全,。在韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)的壓力下,，蘋果被迫改變更換翻新機(jī)的做法；澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)出面后,，蘋果同意將保修周期延長(zhǎng)至兩年……在我國(guó),，除去工商總局、質(zhì)檢總局對(duì)不合格產(chǎn)品,、缺陷產(chǎn)品召回等具備執(zhí)法權(quán)外,，諸如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中外有別、國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品偷工減料或改用低檔材質(zhì)等現(xiàn)象,，目前并沒有專門部門替消費(fèi)者“出頭”,。
當(dāng)然，蘋果“難啃”,，并不意味著它能肆意采用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”侵害消費(fèi)者權(quán)益,，更不能用傲慢應(yīng)對(duì)質(zhì)疑。水能載舟,，亦能覆舟,。再?gòu)?qiáng)大的品牌，消費(fèi)者都是衣食父母,。創(chuàng)新力日漸衰退,、服務(wù)口碑步步下滑的品牌，即便曾如日中天,，也終將走下“神壇”,。
我們也期望，伴隨著我國(guó)法律法規(guī)完善,、產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高,，以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)覺醒、維權(quán)途徑增加,，企業(yè)可鉆的空子將越來越少,，蘋果終將不再“難啃”。
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