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近日,，吉林市民于女士在網(wǎng)上買了一款護(hù)膚品,，使用之后發(fā)現(xiàn)臉部不適，給了賣家一個(gè)差評(píng),。此后10天,，于女士先后接到500多個(gè)騷擾電話，要求她更改評(píng)價(jià),。（3月19日《東亞經(jīng)貿(mào)新聞》）
遇到不滿意的商品,，給個(gè)差評(píng)，是淘寶買家再正當(dāng)不過(guò)的權(quán)利,。然而,，于女士的這個(gè)差評(píng)，居然遭到賣家聘請(qǐng)的“打擾公司”的圍追堵截,，這間事一方面說(shuō)明淘寶賣家素質(zhì)本身良莠不齊,，另一方面也說(shuō)明對(duì)網(wǎng)店尚需進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范。
對(duì)于女士個(gè)人而言,，這是一段不愉快的遭遇,。但換個(gè)角度看，于女士可以對(duì)不滿意的商品給出“差評(píng)”,，說(shuō)明作為一個(gè)消費(fèi)者,，她有表達(dá)意見(jiàn)的渠道和權(quán)利，賣家對(duì)她的這個(gè)“差評(píng)”做出過(guò)激的反應(yīng),，也說(shuō)明這個(gè)“差評(píng)”不是做做樣子,，而確實(shí)會(huì)對(duì)賣家的聲譽(yù)乃到經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大影響,。再者說(shuō)，聘請(qǐng)“打擾公司”是需要花錢的,，這個(gè)“差評(píng)”多少會(huì)讓賣家出于成本的考慮,，主動(dòng)地去反思進(jìn)而改進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量�,？傊�,，手握“差評(píng)”權(quán)利的消費(fèi)者，能給自己爭(zhēng)取到更好的消費(fèi)環(huán)境,。
什么是消費(fèi)者權(quán)益,？不是一年一度的“3·15晚會(huì)”，不是商家在電視廣告上的賣力討好,，而是讓消費(fèi)者擁有給予商家“差評(píng)”的權(quán)利,。你手握給別人“差評(píng)”的權(quán)利，就有了與比你強(qiáng)大的資本進(jìn)行平等對(duì)話和博弈的底氣,，商家就不敢無(wú)視你的訴求,。再進(jìn)而言之，什么叫市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，什么叫公民權(quán)利,，都可以歸結(jié)為我們手握“差評(píng)”的權(quán)利，當(dāng)我們?cè)庥霾还臅r(shí)候,，可以獨(dú)立自主地表達(dá)意見(jiàn),，并且這種表達(dá)能夠讓對(duì)方重視，形成壓力,。
有時(shí),，我們并不擁有這種權(quán)利，或者說(shuō)雖然擁有,，但流于形式,。商場(chǎng)超市買到假冒偽劣商品，我們可以給“差評(píng)”嗎,？可以,。但先得和商場(chǎng)超市交涉，未果之后再拔打消協(xié)電話,，再不行打官司,。一番折騰下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)維權(quán)成本可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你買的商品,。對(duì)更強(qiáng)大的壟斷企業(yè)呢？消費(fèi)者有給“差評(píng)”的權(quán)利嗎,？當(dāng)然還有一些政府部門提供的公共服務(wù),，按理說(shuō),，作為被服務(wù)的對(duì)象，我們都該有給“差評(píng)”的權(quán)利,，但問(wèn)題是,，我們給出的“差評(píng)”，是不是全都得到了及時(shí)的回應(yīng)與反饋,？
當(dāng)我們手握給別人“差評(píng)”的權(quán)利,，我們自己的利益才能得到真正的保障。從這個(gè)意義上說(shuō),，被別人哭著喊著取消“差評(píng)”,，未必不是一種幸福的煩惱。什么時(shí)候,，所有商家,、壟斷企業(yè)乃至政府職能部門，都能真正對(duì)消費(fèi)者和民眾的“差評(píng)”高度重視了,，或許就是該得“好評(píng)”的時(shí)候了,。
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