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今年央視“3．15”晚會曝光了多家大企業(yè),，包括蘋果,、上海大眾、網(wǎng)易、周大生,、江淮汽車等,。服務(wù)縮水,、產(chǎn)品缺陷及侵犯個人隱私,，這些誠信缺失的行為出現(xiàn)在大企業(yè)中，反映出國內(nèi)消費者的權(quán)益保護力度有待加強,，關(guān)鍵要改變失信成本偏低的狀況,。
晚會結(jié)束后，各路媒體在多地連夜展開跟蹤報道,，多數(shù)當(dāng)事企業(yè)隨后進行了回應(yīng),，但各家態(tài)度不同。大企業(yè)容易耍大牌,，部分企業(yè)對曝光問題的回應(yīng)缺乏積極誠意,。中國經(jīng)濟時報記者16日隨央視采訪團在上海跟蹤了3家被曝光的企業(yè)，趕到現(xiàn)場均吃了“閉門羹”,。企業(yè)可以用雙休日作推脫,，但對媒體及公眾關(guān)心的誠信疑點，其反應(yīng)明顯讓人失望,。其他幾路記者反饋效果同樣欠佳,，有的企業(yè)明確“無預(yù)約就無采訪資格”，有的讓大樓保安限制媒體拍攝等采訪權(quán)利,。
消費者的疑問是,，這些大企業(yè)登上“3．15”晚會的“黑榜”，會不會在輿論壓力下更好地規(guī)范行為,，從而提高誠信水平,。記者在上海的蘋果專賣店進行了采訪，他們大多數(shù)表示,，蘋果制定的維修條款屬于“霸王”行為,，即便投訴也不解決問題,。一位消費者稱，“看看蘋果曝光后的股價依然上漲,，商場銷售人氣很旺,，想得出其改正態(tài)度會有多積極，果粉只能繼續(xù)花錢買氣受,�,！�
“3．15”晚會曝光的只是大企業(yè)誠信缺失的“冰山一角”。就服務(wù)中存在“霸王”條款而言,，很多行業(yè)、很多企業(yè)都存在,，包括銀行,、保險公司等。對這些“霸王”條款,，單靠處于弱勢地位的消費者憤慨和媒體的批評考問,，無法完全解決問題。
而問題長期存在的根源在于,，中國市場上侵害消費者權(quán)益的違法違規(guī)成本偏低,，很多時候甚至沒有成本。
盡管有消費者表示會棄用被曝光的大企業(yè)產(chǎn)品,，但由于大企業(yè)占有一定的市場份額,，即便所在行業(yè)展開充分競爭，他們也不擔(dān)心偶爾曝光傷及企業(yè)利潤,，因而,，其改正錯誤行為的動力不足。大企業(yè)擁有足夠的資源及公關(guān)投入,，今天因誠信缺失被曝光,，明天或許就可以借某個形式展開一番宣傳，把自己重新“捧上天”,。當(dāng)蘋果下一次熱推新產(chǎn)品時,，連夜排隊而瘋狂的果粉還會再痛恨“霸王”條款嗎？恐怕媒體屆時也在充當(dāng)“護花使者”,。
近年來跨國公司在華負面曝光接連不斷,，大企業(yè)、大品牌不再是質(zhì)量與誠信的象征,，整個商業(yè)領(lǐng)域的誠信水平有待提高,。規(guī)范大企業(yè)的行為，讓其成為踐行企業(yè)責(zé)任的榜樣,，要依靠法律法規(guī)的完善及嚴格監(jiān)管與從嚴執(zhí)法,。
“3．15”晚會中提到,，蘋果手機一年的免費售后服務(wù)政策，違反了歐盟移動電話可享受兩年保修期的法律規(guī)定,，在意大利法院被判處罰金,，因此修改了其在意大利的售后維修政策�,？梢�,，提高失信成本比“3．15”媒體考問更重要。
要讓企業(yè)真正學(xué)會尊重消費者,，重在強化法律法規(guī)及監(jiān)管的約束,。一旦違法違規(guī)成本致其付出慘痛代價，失信者寸步難行,，即便沒有媒體曝光,，企業(yè)也會主動檢討自身的行為。否則,，大企業(yè)“倚大賣大”,，侵害消費者權(quán)益的后果嚴重，其錯誤做法甚至可能成為行業(yè)“潛規(guī)則”,。
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