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在涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者的行為被央視3·15晚會(huì)曝光后，蘋(píng)果中國(guó)公司16日發(fā)表聲明，雖然聲稱(chēng)高度重視每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議,，但其中并無(wú)一絲道歉的意味，短短不到200字的聲明被網(wǎng)友批為“官方回復(fù)假大空的經(jīng)典范文”,。實(shí)際上，這家傳奇企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的危機(jī)公關(guān)表現(xiàn),，多年來(lái)一直呈現(xiàn)出嚴(yán)重的反應(yīng)滯后和驚人的麻木呆板,。
其實(shí)，早在去年6月19日和8月30日,，中消協(xié)就曾兩次點(diǎn)名批評(píng)蘋(píng)果公司,，第二次更是以洋洋萬(wàn)言斥責(zé)蘋(píng)果公司無(wú)視中國(guó)法律,，構(gòu)成侵犯,。今年3·15當(dāng)天，中消協(xié)又聯(lián)合全國(guó)副省級(jí)以上消委會(huì)集中火力單獨(dú)炮轟蘋(píng)果售后維修的十大惡行——更換強(qiáng)制留舊件,、擅自更換好部件,、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修,、數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé),、維修換新?tīng)?zhēng)議大、履行義務(wù)不充分,、換件欺詐騙客戶(hù),、檢測(cè)維修不出具檢測(cè)報(bào)告、修理拖延時(shí)間長(zhǎng),。
一份“蘋(píng)果的規(guī)定”涉嫌違反了我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《物權(quán)法》《合同法》《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》等法規(guī),，蘋(píng)果公司卻對(duì)中消協(xié)連續(xù)三次點(diǎn)名批評(píng)置若罔聞，對(duì)央視曝光只自夸不認(rèn)錯(cuò),，以一句“這是蘋(píng)果規(guī)定”口頭禪擋回去了若干消費(fèi)者的維權(quán)訴求與質(zhì)疑——蘋(píng)果公司的傲慢到底是誰(shuí)慣出來(lái)的,？
我們應(yīng)該相信，苦惱的“果粉”們不會(huì)輕易放棄權(quán)益訴求,，畢竟一部蘋(píng)果手機(jī)要花幾千元,，但過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，消費(fèi)者在訴求權(quán)益的過(guò)程中，質(zhì)疑與憤怒都是拳打棉花——投訴之門(mén)和訴訟之門(mén)看似大敞著,，但要么是投訴杳無(wú)音訊,，要么是訴訟成本太高。
蘋(píng)果在國(guó)外曾因種種問(wèn)題招致多起集體訴訟,，甚至連iPad升級(jí)過(guò)快都會(huì)吃官司,。在國(guó)外，集體訴訟不僅是實(shí)現(xiàn)個(gè)體消費(fèi)者正義的工具,，而且還是在缺少公共規(guī)制的情形下控制商業(yè)行為的一種方法,。我國(guó)去年修訂的《民事訴訟法》規(guī)定，對(duì)污染環(huán)境,、侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會(huì)公共利益的行為,，法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟，由此首次確定了公益訴訟制度,。但至今,，我們?cè)谙M(fèi)領(lǐng)域尚未看到一起公益訴訟案有讓人滿(mǎn)意的結(jié)果。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)雖是一家社團(tuán),，卻是一個(gè)“吃皇糧”的協(xié)會(huì)組織,，從2007年開(kāi)始，中消協(xié)全年所有運(yùn)營(yíng)費(fèi)用全部從中央財(cái)政撥付,，變身為全額撥款的事業(yè)單位,。正因如此，消協(xié)對(duì)蘋(píng)果的點(diǎn)名批評(píng)固然未留情面,，卻很難贏得掌聲,，消費(fèi)者真正需要的是消協(xié)能夠代表他們提起集體訴訟。在一定意義上可以說(shuō),，蘋(píng)果的傲慢是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的隱忍習(xí)慣和有關(guān)部門(mén)的公益責(zé)任擔(dān)當(dāng)缺位共同慣出來(lái)的,。
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