今天是3·15,，也就是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”,。值得一提的是，今年恰巧是設(shè)立“國際消費(fèi)者權(quán)益日”30周年,。走到而立之年的3·15,，更有梳理和總結(jié)的必要。
一個(gè)很顯見的事實(shí)是,，對(duì)于中國人來說,，30年前的消費(fèi)內(nèi)容與今天的消費(fèi)內(nèi)容大為不同，比如那時(shí)候沒有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)——而據(jù)央視“3·15”晚會(huì)總導(dǎo)演尹文透露,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、食品安全,、房屋中介等領(lǐng)域是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。消費(fèi)觀也不同,，如果說30年前,，人們只要求吃飽穿暖，那么今天人們希望消費(fèi)更安全,，生活更有品質(zhì),。
設(shè)立“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，說到底是為了保障消費(fèi)者的權(quán)益,。無權(quán)利,，或無完整的消費(fèi)權(quán)利,，以及沒有足夠的維權(quán)機(jī)制,，一切都是虛妄之談。眾所周知,，早在1962年3月15日,，就有人提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利：“安全消費(fèi)的權(quán)利、消費(fèi)時(shí)被告知基本事實(shí)的權(quán)利,、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利,。”在這之后,，國際消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定了另外四項(xiàng)權(quán)利：“滿足基本需求的權(quán)利,、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費(fèi)基本知識(shí)的權(quán)利和在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利,�,！边@八大權(quán)利是消費(fèi)者的基本權(quán)利，也是消費(fèi)者維權(quán)的原點(diǎn),。
應(yīng)該看到,，今天的中國，物質(zhì)逐漸豐裕,，人們的生活開始優(yōu)渥,，早已不為填飽肚子發(fā)愁，也就是說已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“滿足基本需求的權(quán)利”,；隨著消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng),，不少消費(fèi)者已經(jīng)掌握了消費(fèi)基本知識(shí)，對(duì)安全消費(fèi),、在健康環(huán)境中生活工作以及期待公正解決糾紛的權(quán)利訴求更強(qiáng)烈,。還應(yīng)該提及的是，法律在健全,，監(jiān)管在加強(qiáng),，一個(gè)最具說服力的例子就是,，國家已經(jīng)組建國家食品藥品監(jiān)督管理總局，由九龍治水轉(zhuǎn)向一龍治水,。如此種種,，都值得欣慰。
但是,，就目前而言,，消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)利時(shí)還處于三大困境。其一,，消費(fèi)時(shí)常常未被告知基本事實(shí),。近日，深圳曝出居民樓房樓板開裂,、墻體裂縫等問題,，根源就是建設(shè)時(shí)使用大量海砂。海砂中超標(biāo)的氯離子將嚴(yán)重腐蝕鋼筋,，甚至造成倒塌,。試想，連建房都敢如此造假,，消費(fèi)者的知情權(quán)何以保障,？
其二，無法真正做到選擇自由,。一般來說,，市場(chǎng)開放，競(jìng)爭(zhēng)充分,，消費(fèi)者具有絕對(duì)的選擇自由,，比如到飯店吃飯，想到哪家就到哪家,；但有的領(lǐng)域并沒有充分競(jìng)爭(zhēng),，有些巨頭還伸手干涉消費(fèi)者正在享受的自由權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者來說何其悲催與無奈,？,！
其三，普遍存在享受不到公正解決糾紛的權(quán)利,。消費(fèi)者的維權(quán)方式多了,，監(jiān)管部門也多了，但并不等于維權(quán)渠道通暢,�,！白坊匾恢浑u，得殺掉一頭�,！陛^為常見,，消費(fèi)者付出的維權(quán)成本太高,，高到得不償失，以至于不少消費(fèi)者明明權(quán)利受損了,，也有勝訴的把握,，但不得不放棄維權(quán)。維權(quán)有難度,，勝訴太耗時(shí)耗心耗財(cái)力,，消費(fèi)者就享受不到公正。
而立之年的“3·15”,，消費(fèi)者權(quán)利在路上,。從維護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)利做起，這是監(jiān)管部門的責(zé)任,。消費(fèi)者的權(quán)利得到了健全的保障,，使商家、廠家和壟斷巨頭不敢傷害消費(fèi)者權(quán)利,，才更值得期待,。