日前,，網(wǎng)友小段微博投訴，2008年在關山工商銀行網(wǎng)點辦理了一張學生卡,，五年后這卡變成了信用卡,，額度僅一分錢,，五年，這張從未用過的卡產(chǎn)生費用共547元9角8分,。小段表示銀行當時并未告知是信用卡,，且辦卡時也沒讓自己提供任何資料，這張卡辦得冤枉,，欠費也欠得冤枉,。
事實上，小段的一張信用卡雖然5年從未用過,，但自他將信用卡激活那一刻起,，就表明其與銀行的借貸協(xié)議開始生效。因此,，盡管小段沒有透支過錢,，但需要支付一定的年費，而信用卡產(chǎn)生的547元欠費,，應該是年費和滯納金,。然而，一張額度僅一分錢的信用卡，收年費是否合理,，值得商榷,；特別是，信用卡額度僅一分錢,，不僅缺少為客戶消費提供便利的善意,，反而給客戶布下了“信用陷阱”。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，截至2011年底,，中國信用卡市場累計發(fā)卡量為2.85億張，信用卡全年消費達到4.1萬億,，在全社會消費品零售額中的比重達到22.6%,，這意味著中國人花出去的錢中，每5元錢就有1元是通過信用卡刷掉的,，信用卡消費已經(jīng)成為推動中國社會向消費型社會轉變的重要推動力量,。然而，在信用卡為消費者帶來實際便利的同時,，其收費規(guī)則和標準卻不被大多數(shù)消費者認同,，調(diào)查顯示，參與投票的上萬名消費者中,，有34%的人認為銀行信用卡收費水平過高,。例如，使用信用卡透支消費1萬元,，按時償還其中的9999元,，按照多數(shù)銀行全額罰息的規(guī)定，這所欠的1元錢,，一個月的利息就得要120多元錢,。而除了利息之外，針對未按時還款,，銀行還會收取不低的滯納金,。
不可否認，銀行提供信用卡等服務,，收取一定比例的利息或手續(xù)費,，本無可厚非。但是,，如果為了多拉客戶而模糊規(guī)則,，人為設置“信用陷阱”，甚至故意“屏蔽”風險,，在客戶利益受損之后,，又以銀行有條款和規(guī)定等理由來推卸責任,，必將有損人們對銀行的信任。現(xiàn)今,，優(yōu)質(zhì)的金融服務,，已經(jīng)成為體現(xiàn)銀行競爭力的一個重要手段，而優(yōu)質(zhì)服務不僅僅是工作人員的言行與態(tài)度,，更應該是業(yè)務規(guī)定的公正和透明,。
用戶按時還款，遵守信用規(guī)則當然是必須的,，沒有按時還款支付利息或者滯納金,，這個制度本身也是合理的。但是如果處罰的金額超過了一定的限度,，甚至將這樣的措施當成銀行增加收入的手段,，那對于用戶來說，銀行反而成了不講信用的一方,。如何讓信用卡收費更加合理,，讓信用卡更好地為用戶服務，是各家銀行和監(jiān)管部門亟待解決的問題,。比如，銀行應早廢除“超低額度”信用卡,、“溢繳款”,、“全額罰息”等規(guī)定，莫讓信用卡“透支”銀行信用,，應真正從客戶利益角度出發(fā),，讓老百姓享受幸福的金融生活。