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2月16日20時(shí)，中央電視臺(tái)新聞?lì)l道《東方時(shí)空》欄目播出了《假日觀察：海南旅游高回扣背后利益鏈》的報(bào)道，在社會(huì)上引起較大反響,。隨著節(jié)目的播出,，海南旅游市場(chǎng)上各種旅游陷阱、欺客宰客的“潛規(guī)則”都被逐一曝光,。
面對(duì)媒體上曝光的種種令人觸目驚心的旅游亂象，去過的人感同身受，沒有去過的人膽戰(zhàn)心驚,，甚至由此打消了去海南旅游度假的打算。無需否認(rèn),，作為整個(gè)旅游鏈條上的一環(huán),，旅行社對(duì)此負(fù)有很大的責(zé)任，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象也存在多年并且屢禁不止,。但是在筆者看來,，所謂的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”只是一個(gè)表象，造成各種旅游陷阱,、欺客宰客現(xiàn)象的真正根源,，在于政府職能部門監(jiān)管的嚴(yán)重缺失,。
當(dāng)公眾對(duì)旅行社的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”展開猛烈炮轟的時(shí)候，有沒有想過,，旅行社為什么要推出這種“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,？根本原因在于旅游終端市場(chǎng)的混亂不堪，在于提供各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)的商家存在著諸多違法違規(guī)的行為,。試想,，如果旅游終端市場(chǎng)不是通過強(qiáng)迫游客購(gòu)買高價(jià)紀(jì)念品、強(qiáng)迫游客接受各種各樣的高價(jià)服務(wù),、通過海鮮產(chǎn)品的缺斤少兩來牟取暴利,，旅行社如何能夠開得出如此低廉的旅游報(bào)價(jià)？
面對(duì)這樣的旅游市場(chǎng)亂象,，不要僅僅把板子打在旅行社和導(dǎo)游的身上,，而更應(yīng)該打在負(fù)有監(jiān)管責(zé)任的政府部門身上。正是他們的消極監(jiān)管和行政不作為,，才讓不法商家牟取非法暴利的欲望無限度地膨脹,，并且通過各種旅游“潛規(guī)則”得以實(shí)現(xiàn)。如果政府監(jiān)管部門真的能夠有投訴必處理,、有違規(guī)必糾正,、有違法必打擊，并且讓違法違規(guī)者付出沉重的代價(jià),，讓其違法違規(guī)行為得不償失,，才有可能真正換來旅游市場(chǎng)的正常、健康和良性發(fā)展,，才有可能維護(hù)廣大游客群體的合法利益,。
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