近年來,，鐵路春運(yùn)壓力始終居高不下,，雖然鐵道部努力改善車票購買辦法，采取了諸如網(wǎng)絡(luò)和電話訂票,、推行實(shí)名制,、打擊“黃牛”等措施,，盡量讓乘客順利出行,，并取得了一定成效。但今年春運(yùn),，從艱難的購票到倒票現(xiàn)象依然存在,，無不說明諸多亂象的存在。這顯示,，破解春運(yùn)購票難,，絕對不是單純票務(wù)管理的問題，而是鐵路內(nèi)部涉及利益,、理念和技術(shù)等各方面的系統(tǒng)工程,。
今年通過網(wǎng)絡(luò)購買和電話預(yù)訂成為購買火車票的主要手段。但開售不久便出現(xiàn)的“搶票軟件”,，讓普通購票人搶不到票,，大呼不公平，隨之搶票軟件被叫停,，但鐵道部門在被媒體批評為行政干預(yù)后,，又說沒有叫停。一日一變,，規(guī)則變成了沒規(guī)則,。
一波未平一波又起，“黃�,！钡蛊币灿辛诵虏呗�,。一曰“買近求遠(yuǎn)”�,！包S牛”用別人的身份證購買緊缺的長途票,，高價倒賣給乘客,，乘客再用本人身份證買張不緊缺的短途票，混過重兵把守的火車站進(jìn)站口,，卻上了高價買來的長途車,。壁壘森嚴(yán)的實(shí)名制形同虛設(shè),。
二曰“秒殺退票”�,！包S�,！辟I好票，找到買家,，約定時間,，這邊退票，那邊搶進(jìn)去,，瞬間完成倒票過程,。
春運(yùn)難，難在購票,，但有些乘客花了精力和時間,，訂到了車票，最后不是不來領(lǐng)票,，就是忙著退票,。最近幾天里，北京每天退票3萬張以上,，上海在萬張以上,。
乘客一會買票，一會退票,，鐵道部則是一會沒票,，一會有票。在鐵路購票官網(wǎng)12306網(wǎng)站上,，南京開往武漢的動車,，旅客提前二十天購買時顯示已沒票，卻每每在開車前一天下午放出千余張票,。
購票已實(shí)行實(shí)名制卻對付不了“黃�,！保F路系統(tǒng)內(nèi)部管理問題外,，還因購票系統(tǒng)設(shè)計(jì)者過于一廂情愿,。如“秒殺搶票”這一招，自有網(wǎng)絡(luò)訂單以來早被用爛,，大學(xué)生搶注熱門課程時都會用到類似軟件,，為何鐵道部不知防范？再比如,，有人建議,，將退票放入“余票池”，達(dá)到一定數(shù)量后，定時一起放出,。連這種簡單機(jī)制也想不到,，只能說明鐵道部在制定管理方法時，思路極其狹窄,，手段相當(dāng)粗放,。
客觀地說，只要春運(yùn)客流降不下來,，鐵路運(yùn)力始終不夠,，車票緊張局面就無法得到根本解決。現(xiàn)在令公眾不滿的,，不是車票的絕對數(shù)量不足,，而是購票中存在的種種不方便和不透明。
據(jù)說,，南京開往武漢的動車,，在開車前一天放出來的車票要么是原先準(zhǔn)備“席位復(fù)用”的，即買一張“上海-南京”的,，才能生成一張“南京-武漢”的車票,，以保證坐席利用率；要么是殘疾人車票因無人購買而轉(zhuǎn)成全價票銷售,。但即使旅客接受了這樣的解釋,，鐵路方面為什么不事先在12306平臺上廣而告之？各路局雖有了共同的平臺,，但票務(wù)信息仍不能異地共享和統(tǒng)一發(fā)布,，如此，鐵路系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)調(diào)與合作,、分工與銜接,，難免出現(xiàn)障礙。但旅客對于會放出多少余票又怎能知曉,？
奇怪的是倒票的“黃�,！鄙裢◤V大，吃透了規(guī)則,，搶到不少車票,。這又讓苦苦買不到票的旅客對鐵路與“黃牛”的關(guān)系心生猜忌,。
按理說鐵道部應(yīng)抓緊公開春運(yùn)預(yù)留票數(shù)等信息,，以解公眾疑慮。事實(shí)卻是,，面對律師的一再要求,，鐵道部至今秘而不宣,，不知又有怎樣的難言之隱,？
總之,，諸如此類亂象的出現(xiàn)，足以說明鐵道部現(xiàn)行的管理方式過于粗疏,，無法跟上實(shí)名制所要求的精細(xì)化管理,。實(shí)名制從醞釀到推出，頗多波折,，最后得到如此結(jié)果,，就像耗費(fèi)數(shù)億元資金建立的12306網(wǎng)站時常故障一樣。明明是鐵道部門自己的錯誤,，卻要乘客來背負(fù)錯誤的代價,。
鐵路是一個名副其實(shí)的巨型系統(tǒng)，春運(yùn)期間的天量旅客更增大了其規(guī)模,，提高了其復(fù)雜程度,。在這種情況下，鐵道部要把位置擺端正,，理念弄清楚,，在管理機(jī)制上精益求精，才能充分合理地利用資源,，減少倒票現(xiàn)象,、乘客抱怨和公眾不滿。當(dāng)然,，購票者也要自覺維護(hù)購票中的公平和秩序,；。這樣,，在鐵路運(yùn)力緊張的情況下,，全社會的心態(tài)可以平和些，各方浪費(fèi)的精力時間可以少一些,，過年時的心情可以好一些,。長遠(yuǎn)來說，中國社會的公共管理的水平也可以高一些,。