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春節(jié)將至,，一方面一票難求，另一方面是某些車站退票窗口漸見(jiàn)“長(zhǎng)龍”,。退票看似細(xì)枝末節(jié),，也是春運(yùn)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié),，同樣能體現(xiàn)服務(wù)者心中是否真正有旅客。購(gòu)票呼喚機(jī)會(huì)公平,，退票也應(yīng)進(jìn)一步提高服務(wù)效率,。做好各個(gè)細(xì)節(jié)，春運(yùn)服務(wù)才能真正讓人民滿意,。
春運(yùn)車票預(yù)售期延長(zhǎng),，人們能更方便地規(guī)劃行程。然而,，行程不確定性的增加也導(dǎo)致退票量在增長(zhǎng),。對(duì)于多數(shù)訂到票的旅客來(lái)說(shuō)，非不得已誰(shuí)也不愿意去退票,。與兩年前相比,，鐵路退票手續(xù)已經(jīng)大大簡(jiǎn)化：12306購(gòu)票網(wǎng)站增設(shè)了退票綠色通道；窗口退票期延長(zhǎng)至開(kāi)車前,；退票手續(xù)費(fèi)大幅降低等等,，這都值得充分肯定。
肯定成績(jī),，也不應(yīng)回避問(wèn)題,。一些旅客反映，鐵路訂票無(wú)法網(wǎng)上打印紙質(zhì)票,，取了票后必須到車站窗口去退票，在網(wǎng)上退票銀行卡返款要長(zhǎng)達(dá)15個(gè)工作日,。也有人提出這樣的問(wèn)題,，退了的票能否及時(shí)回到票庫(kù)供需要的旅客購(gòu)買？還有人提出建議,，退票能否不只限定在發(fā)車火車站退票窗口而實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)通退,，等等。
其實(shí),，解決這些問(wèn)題和疑問(wèn),，在技術(shù)手段或管理方式上并不難做到。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上打印和退火車票,，就可以省卻旅客窗口排隊(duì)取,、退票的時(shí)間；進(jìn)一步改進(jìn)完善各鐵路局之間結(jié)算系統(tǒng),，就可以實(shí)現(xiàn)火車票全國(guó)聯(lián)網(wǎng)通退,等等,。只要有以旅客為自己弟兄姐妹的情懷，這些改進(jìn)措施由設(shè)想而成真,，應(yīng)當(dāng)花不了太多時(shí)間,。
當(dāng)然,，公平公正、便捷高效,，不僅要體現(xiàn)在一售一退之間,，更要體現(xiàn)在春運(yùn)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)一步改進(jìn)工作,，給鐵路“添了麻煩”,，但方便了旅客。既然是“人民鐵路”,，理當(dāng)做到寧可為難自己,，也別為難旅客。
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