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寧波市民王小姐是某大型國企VIP客戶。上個星期，她收到一條短信息，說是去寧波市一家醫(yī)院就診，可以優(yōu)先安排門診服務(wù),。醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)是公共資源，憑什么VIP客戶能享受優(yōu)先服務(wù)?王小姐懷疑這條短信是假的,。不過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該大型國企聯(lián)合醫(yī)院為VIP客戶提供優(yōu)先服務(wù)，確有其事,。（1月22日《現(xiàn)代金報》）
過去,，公立醫(yī)院會如此熱情地發(fā)出這樣帶有“推銷”色彩的短信息嗎？我看很難�,，F(xiàn)在,。為什么有了態(tài)度的轉(zhuǎn)變？這說明,，市場經(jīng)營的壓力在驅(qū)使著醫(yī)院改變觀念,，以前是等客戶，現(xiàn)在變成了主動找客戶,。
這就好比有一天,，當(dāng)市場因為開放而發(fā)展繁榮后，運輸成本越來越低,，人們有了更多好的選擇,。突然，霸道十足的鐵路部門就服軟了,，主動上門來推銷運輸服務(wù),？你認為，這是壞事還是好事?道理是一樣的,。為什么這家公立醫(yī)院開始主動尋求“VIP客戶”,，根本原因在于，內(nèi)部的壟斷在逐漸被打破,。隨著醫(yī)療機構(gòu)的數(shù)量越來越多,，服務(wù)能力越來越強，但蛋糕還是一樣的大,。如果醫(yī)院不主動轉(zhuǎn)變經(jīng)營作風(fēng),，就很有可能在競爭中處于劣勢，走向蕭條沒落,。為什么每一家公立醫(yī)院,，現(xiàn)在都在尋求“擴張”，不斷在軟硬件上升級改造?除了政績驅(qū)動以外，與市場競爭激烈也大有關(guān)系,。這種“VIP服務(wù)”的推出,，從另一角度看也是服務(wù)升級改造的產(chǎn)物。
很多人總習(xí)慣地說“醫(yī)療服務(wù)是公共資源”,，但這種說法可能不夠全面,。其實，醫(yī)療服務(wù)不可能平均地提供給每一個人�,，F(xiàn)實生活中,，因為支付能力的差異，在任何時候,，生了病的窮人和富人能夠得到的醫(yī)療服務(wù)總是不同的,。沒錯，生命權(quán)是平等的,。但這種均等化僅僅只能體現(xiàn)在每個公民都享有一定的醫(yī)療保障,，卻不能保證所有人享受相同的醫(yī)療待遇。政府要做的是保障待遇平等,，而不是結(jié)果平等,。
過去是“以藥養(yǎng)醫(yī)”占主流，因為有壟斷的護航保障,，醫(yī)院不需要謀求發(fā)展及變化,，就可以高枕無憂地得到利潤和福利。現(xiàn)在,，隨著醫(yī)改的力度加大,，壟斷正在從內(nèi)部開始被瓦解，公立醫(yī)院之間形成了競爭格局,。民營醫(yī)院也正在虎視眈眈,，悄悄地成長及壯大。那些過去從來不求改變的醫(yī)院管理者們,，現(xiàn)在也已經(jīng)開始為病源而擔(dān)心,。
新醫(yī)改明確提出，公立醫(yī)院可以提供特需服務(wù),，但比例不得超過全部醫(yī)療服務(wù)的10%,。以前，這10%的“VIP服務(wù)”供不應(yīng)求,，早早被訂滿,。而今，即使頂著罵名,，這家公立醫(yī)院還要靠手機短信息來推銷服務(wù),。至少說明,，隨著越來越多的醫(yī)院推出“VIP”業(yè)務(wù)，客戶對服務(wù)越來越挑剔,，對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高,。而這，可能正是一個“以藥養(yǎng)醫(yī)”開始逐漸被瓦解的過程,。
前幾天,，我?guī)Я颂タ磧蓚�不同的產(chǎn)科醫(yī)生。一個掛的是普通的醫(yī)療服務(wù),，掛號費3元,，但醫(yī)生給我們開了500多元的營養(yǎng)品。另一個掛的是“特需服務(wù)”,，掛號費50元,，享受VIP服務(wù),。醫(yī)生給了我們很多有用的建議,，但一粒藥物也沒開。我本人比較接受后一種服務(wù)模式,。
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