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雖然離春運開啟還有數(shù)天，但春運的氣氛早已發(fā)酵：呼吁站票半價的聲音再次響起,、搶票軟件被鐵道部和工信部叫停,、兩名律師向鐵道部申請公開今年春運期間的可售票總數(shù)、武漢的農(nóng)民工對12306形同虛設(shè)表示不滿,。
每年此時,，“一票難求”幾乎成為年底固定臺詞。誠如新華社評論所言,，“一票難求”現(xiàn)象,，說到底還是旺盛的春運需求與運力不足之間的矛盾。但改變運力非一日之功,，現(xiàn)在的問題是,，在既有的運力下能否將運力發(fā)揮到最大�,！斑\力不足”不是“一票難求”的擋箭牌,。
“十一五”期間，全國鐵路新線投產(chǎn)1.47萬公里,，是“十五”的2倍,；復(fù)線和電氣化投產(chǎn)分別為1.12萬公里,、2.13萬公里，為“十五”的3.1倍和3.9倍,。而鐵道部所承擔(dān)的春運任務(wù),，2009到2012年分別為：1.88，2.1,，2.3,，2.2億人次。鐵路運營線路（也即運力）,，在十一五期間出現(xiàn)了成倍增長,，為何在市場增長要緩慢得多的情況下，“一票難求”的現(xiàn)象卻不見改觀,？
更令人蹊蹺的是,，對于解決“一票難求”的時間表，鐵道部方面也是一改再改：2007年時承諾2010年,；2009年時承諾2012年,；2010年，再次推向2020年,。承諾的時間一推再推,，不知道是敷衍，還是有一定的參考系數(shù),？如果有參考系數(shù),，為何運營里程增加了，既定承諾卻難以實現(xiàn),？
“一票難求”問題,，運力的增加固然是根本，但鐵道部自身的服務(wù)態(tài)度卻關(guān)系大焉,。以訂票方式的改善為例,，開通電話和網(wǎng)絡(luò)訂票，確實是鐵道部售票服務(wù)的延伸,。但如果相應(yīng)服務(wù)理念沒有跟進(jìn),，或者說不能在緩解購票難問題上作出更精密的細(xì)節(jié)安排，那么,，延伸的服務(wù)窗口就將放大鐵道部原有的服務(wù)弱點,。比如，傳統(tǒng)的窗口售票,，售票方式單一,，增設(shè)售票點，電話,，網(wǎng)絡(luò)售票,，意味著將新增分票的任務(wù),。如果分配不當(dāng)，就將徒增購票的難度,。
“一票難求”到底是因為售票方式上的設(shè)置增加了購票難度,，還是沒有這么多票？在總體運力不足的現(xiàn)狀下,，可以提升購票程序上的便利：如從源頭科學(xué),、透明分配不同購票平臺的車票比例，滿足不同層次的購票需求,。如果確是票數(shù)總量也即運力的不足,，那么，對于買不到票的人而言,，要求鐵道部公開票的流向和分配流程,，以證明鐵路部門是“在公平、公正,、公開的原則下發(fā)放,、預(yù)留火車票”，也實屬必須,。
“一票難求”固然難在短時間內(nèi)改變,，但鐵道部應(yīng)讓公眾看到誠意，而不是繼續(xù)老套地用“不做回應(yīng)”來“回應(yīng)”社會各界的期盼和質(zhì)疑,。深受市場歡迎的搶票插件被莫名叫停,，12306的“農(nóng)民工團(tuán)體查詢”實為虛置，既說明購票平臺的服務(wù)有很大的提升空間,，也說明處于壟斷地位的鐵老大的傲慢；車票是否被不公平分配的疑問仍待解,，證明公開車票流向的急迫,。當(dāng)下，鐵道部如何回應(yīng)質(zhì)疑,，提高效率和公平以降低對本顯不足的運力的無故消耗,，關(guān)系到一個國家部門的姿態(tài)，更關(guān)系到每一份寄托在火車票上的鄉(xiāng)愁,。
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