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銀監(jiān)會主席助理閻慶民在近日的論壇演講時建議,，“銀行對私營業(yè)時間延長一兩個小時,，民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù),�,！睋�(jù)媒體報道，這則得到大多數(shù)網(wǎng)友肯定的建議,，卻在銀行業(yè)內(nèi)引來不小的反對聲，擔心延時下班或“累死柜員”,。
銀行營業(yè)時間長期與企事業(yè)單位上下班同步,，大家都對此習以為常。然而,，這不等于是合理的做法,，更給上班族帶來很多不便。盡管各銀行近年大力發(fā)展離柜業(yè)務(wù),，非營業(yè)時間存取款很方便,，網(wǎng)上業(yè)務(wù)更加靈活，但網(wǎng)點服務(wù)仍具有不可替代性,。例如,，開戶銷戶、開網(wǎng)銀,、貸款,、購買理財產(chǎn)品等，都需要到網(wǎng)點柜臺辦理,。
正因為看到“朝九晚五”以外的服務(wù)需求,，已有銀行率先突破常規(guī)。上海農(nóng)商銀行2010年推出金融便利店,，提出“您下班,，我營業(yè)”的服務(wù)理念，營業(yè)時間延長至晚上9點甚至10點,，以解決上班族下班后無法獲得金融服務(wù)的矛盾,。金融便利店的服務(wù)包括柜面現(xiàn)金服務(wù)、個人貸款和理財服務(wù)、電子銀行服務(wù),、小企業(yè)金融服務(wù),、信用卡等。
截至2011年末,，上海農(nóng)商銀行共開設(shè)60家金融便利店,。此外，浦發(fā)銀行實行差異化營業(yè)服務(wù)時間,，在滬有28家網(wǎng)點的營業(yè)時間推遲到下午5點半或6點,，有的地處核心商圈的網(wǎng)點延長至晚上7點或8點半。這些做法表明,，銀行延長對私營業(yè)時間并非不具有操作性,。
銀行業(yè)內(nèi)已有的反對聲主要集中在兩方面：一是怕成本劃不來，二是一線員工擔心加班太累,�,？稍谟行枨蟮纳习嘧蹇磥恚@不應(yīng)該成為銀行拒絕提供服務(wù)的理由,。國內(nèi)銀行的利潤不薄,，今年年初還因
“暴利”而備受爭議，完全承擔得起延長一兩個小時營業(yè)時間的成本支出,。更何況延長的營業(yè)時間主要提供個人金融業(yè)務(wù),，成本增加有限，甚至不是無利可圖,。
據(jù)相關(guān)媒體報道,，由于上海農(nóng)商銀行金融便利店并非標準銀行網(wǎng)點，運營成本相對較低,，而且年內(nèi)將達到100家,，具有一定規(guī)模效應(yīng)，盈利不成問題,。
再說銀行員工擔心的加班問題,。不少一線員工抱怨：“銀行營業(yè)時間從上午9點到下午5點，但這不是柜員的工作時間,，幾乎從未在晚上7點之前下過班,。”可實際上,，銀行員工經(jīng)常加班與延長營業(yè)時間,，兩者間沒有因果關(guān)系。銀行有責任體諒員工,，不至于延長營業(yè)時間需要靠員工無償加班來奉獻,，可以通過增員、輪班等方式解決。
延長營業(yè)時間的具體操作,，也可以結(jié)合市場實際需求進行彈性化安排,，從而優(yōu)化網(wǎng)點資源。周邊客流較大,、且夜間服務(wù)需求較大的網(wǎng)點,，可率先嘗試延長營業(yè)時間，甚至延長更多時間,。那些主要以對公業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點,，則沒必要“一刀切”，從而避免資源的浪費,，減少銀行無謂的成本支出,。
其實，監(jiān)管部門倡導銀行延長對私營業(yè)時間,，是對銀行提高服務(wù)水平和質(zhì)量的要求,。近年來，銀行提高收費多次惹起爭議,，甚至引來批評聲,，其中一個根源在于其提升銀行服務(wù)水平與高收費之間存在脫節(jié)。各銀行舍得硬件投入,，網(wǎng)點環(huán)境明顯改善，對貴賓客戶的服務(wù)更加體貼與人性化,，但對工薪階層的服務(wù)還有很多不足,，甚至給人留下“店大欺客”的印象。
中國質(zhì)量協(xié)會年初公布的銀行滿意度測評結(jié)果顯示,，用戶對我國商業(yè)銀行的滿意度總體較低,，且對銀行服務(wù)的實際感受普遍低于預期。
現(xiàn)在監(jiān)管部門倡導銀行延長營業(yè)時間,，上班族也有需求,，若銀行不給予滿足，恰恰反映其服務(wù)存在短板,。延長營業(yè)時間服務(wù)的對象,，或許更多不是高資產(chǎn)客戶，但銀行更好滿足“朝九晚五”以外的客戶需求,，是一種社會責任,。各大銀行近年致力于轉(zhuǎn)型零售銀行，以延長營業(yè)時間作為提升服務(wù)質(zhì)量的實踐,，對促進銀行轉(zhuǎn)型也是一件好事,。
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