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銀監(jiān)會主席助理閻慶民在近日的論壇演講時(shí)建議,，“銀行對私營業(yè)時(shí)間延長一兩個(gè)小時(shí),，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)�,！睋�(jù)媒體報(bào)道,，這則得到大多數(shù)網(wǎng)友肯定的建議,，卻在銀行業(yè)內(nèi)引來不小的反對聲，擔(dān)心延時(shí)下班或“累死柜員”,。
銀行營業(yè)時(shí)間長期與企事業(yè)單位上下班同步,，大家都對此習(xí)以為常,。然而，這不等于是合理的做法,，更給上班族帶來很多不便,。盡管各銀行近年大力發(fā)展離柜業(yè)務(wù)，非營業(yè)時(shí)間存取款很方便,，網(wǎng)上業(yè)務(wù)更加靈活,，但網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)仍具有不可替代性。例如,，開戶銷戶,、開網(wǎng)銀、貸款,、購買理財(cái)產(chǎn)品等,，都需要到網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理。
正因?yàn)榭吹健俺磐砦濉币酝獾姆⻊?wù)需求,，已有銀行率先突破常規(guī),。上海農(nóng)商銀行2010年推出金融便利店，提出“您下班,，我營業(yè)”的服務(wù)理念,，營業(yè)時(shí)間延長至晚上9點(diǎn)甚至10點(diǎn)，以解決上班族下班后無法獲得金融服務(wù)的矛盾,。金融便利店的服務(wù)包括柜面現(xiàn)金服務(wù),、個(gè)人貸款和理財(cái)服務(wù)、電子銀行服務(wù),、小企業(yè)金融服務(wù),、信用卡等。
截至2011年末,，上海農(nóng)商銀行共開設(shè)60家金融便利店,。此外，浦發(fā)銀行實(shí)行差異化營業(yè)服務(wù)時(shí)間,，在滬有28家網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間推遲到下午5點(diǎn)半或6點(diǎn),，有的地處核心商圈的網(wǎng)點(diǎn)延長至晚上7點(diǎn)或8點(diǎn)半。這些做法表明,，銀行延長對私營業(yè)時(shí)間并非不具有操作性,。
銀行業(yè)內(nèi)已有的反對聲主要集中在兩方面：一是怕成本劃不來，二是一線員工擔(dān)心加班太累,�,？稍谟行枨蟮纳习嘧蹇磥恚@不應(yīng)該成為銀行拒絕提供服務(wù)的理由,。國內(nèi)銀行的利潤不薄,，今年年初還因
“暴利”而備受爭議,，完全承擔(dān)得起延長一兩個(gè)小時(shí)營業(yè)時(shí)間的成本支出。更何況延長的營業(yè)時(shí)間主要提供個(gè)人金融業(yè)務(wù),，成本增加有限,，甚至不是無利可圖。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,，由于上海農(nóng)商銀行金融便利店并非標(biāo)準(zhǔn)銀行網(wǎng)點(diǎn),，運(yùn)營成本相對較低，而且年內(nèi)將達(dá)到100家,，具有一定規(guī)模效應(yīng),，盈利不成問題。
再說銀行員工擔(dān)心的加班問題,。不少一線員工抱怨：“銀行營業(yè)時(shí)間從上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，但這不是柜員的工作時(shí)間,，幾乎從未在晚上7點(diǎn)之前下過班,。”可實(shí)際上,，銀行員工經(jīng)常加班與延長營業(yè)時(shí)間,，兩者間沒有因果關(guān)系。銀行有責(zé)任體諒員工,，不至于延長營業(yè)時(shí)間需要靠員工無償加班來奉獻(xiàn),，可以通過增員、輪班等方式解決,。
延長營業(yè)時(shí)間的具體操作,，也可以結(jié)合市場實(shí)際需求進(jìn)行彈性化安排，從而優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)資源,。周邊客流較大,、且夜間服務(wù)需求較大的網(wǎng)點(diǎn)，可率先嘗試延長營業(yè)時(shí)間,，甚至延長更多時(shí)間,。那些主要以對公業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點(diǎn)，則沒必要“一刀切”,，從而避免資源的浪費(fèi),，減少銀行無謂的成本支出。
其實(shí),，監(jiān)管部門倡導(dǎo)銀行延長對私營業(yè)時(shí)間,，是對銀行提高服務(wù)水平和質(zhì)量的要求。近年來,，銀行提高收費(fèi)多次惹起爭議,，甚至引來批評聲,，其中一個(gè)根源在于其提升銀行服務(wù)水平與高收費(fèi)之間存在脫節(jié)。各銀行舍得硬件投入,，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境明顯改善,，對貴賓客戶的服務(wù)更加體貼與人性化，但對工薪階層的服務(wù)還有很多不足,，甚至給人留下“店大欺客”的印象,。
中國質(zhì)量協(xié)會年初公布的銀行滿意度測評結(jié)果顯示，用戶對我國商業(yè)銀行的滿意度總體較低,，且對銀行服務(wù)的實(shí)際感受普遍低于預(yù)期,。
現(xiàn)在監(jiān)管部門倡導(dǎo)銀行延長營業(yè)時(shí)間，上班族也有需求,，若銀行不給予滿足,，恰恰反映其服務(wù)存在短板。延長營業(yè)時(shí)間服務(wù)的對象,，或許更多不是高資產(chǎn)客戶,，但銀行更好滿足“朝九晚五”以外的客戶需求，是一種社會責(zé)任,。各大銀行近年致力于轉(zhuǎn)型零售銀行,，以延長營業(yè)時(shí)間作為提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐，對促進(jìn)銀行轉(zhuǎn)型也是一件好事,。
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