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近日,，銀監(jiān)會官員建議銀行晚2小時下班。該建議是針對銀行對私業(yè)務(wù),，理由是周末人滿為患,，而平時工作時間又無法辦業(yè)務(wù)，下班時銀行也下班了,。延長2小時,，就能分?jǐn)傊苣┤肆鳎y行作為服務(wù)機(jī)構(gòu),，理應(yīng)為廣大客戶提供便利,。此言一出，得到了大多數(shù)網(wǎng)友的支持,。不過,，在筆者看來，這并不是解決問題的最好方法,。
在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理的私人業(yè)務(wù),，主要是匯款、提現(xiàn),、開戶等,，俗稱高柜業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)雖然普通,，但銀行柜員的工作量卻一點(diǎn)兒也不輕松,。以匯款為例，柜員要進(jìn)行匯款單檢查,、掃描影像,、輸入地址、現(xiàn)金入庫,、劃出款額等操作,。這中間還需要客戶授權(quán)、簽字確認(rèn),，而現(xiàn)金入庫時更要清點(diǎn)鈔票,、檢查真?zhèn)�,，這一切流程都需要時間。更為重要的是,，高柜業(yè)務(wù)涉及客戶賬戶資金,，很多環(huán)節(jié)都需要客戶確認(rèn)，很多步驟需要柜面主管授權(quán),，這些交互是相當(dāng)費(fèi)時的,。客戶簽名時自然需要問清楚,，交互時產(chǎn)生的錯誤信息也需要更正,，這一去一來就會耽誤大量的時間。主管授權(quán)也是效率短板,，通常一段時間可授權(quán)的職員只有一人,，如果碰巧他手頭有事，相關(guān)事務(wù)就只能拖延,。而這一切流程又無法省略,，因?yàn)殂y行相關(guān)法規(guī)要求，所有的操作都必須有依據(jù),、可查究,。
在如此情況下，再延長工作時間,，無疑對銀行員工帶來更大的工作壓力,。當(dāng)然，實(shí)行輪班制是一個辦法,�,？墒倾y行終究需要盈利，絕大部分對私高柜業(yè)務(wù)不直接產(chǎn)生利潤,，它只是吸引存款而提供的一種必要服務(wù),。各大商業(yè)銀行出于成本考慮，很難實(shí)施低強(qiáng)度的輪班制,。
此外,，延長2小時，還會使銀行扎賬時間拖后,。銀行停止服務(wù)，并不意味著下班,。所有網(wǎng)點(diǎn)在停止對外服務(wù)之后,，最少也需要2~3小時進(jìn)行當(dāng)天的扎賬工作，即理清現(xiàn)鈔,、做平賬目等,。這中間如果發(fā)現(xiàn)錯誤,，還需要上報分、總行,，由后臺技術(shù)人員進(jìn)行核實(shí),。只有這些都做完了，網(wǎng)點(diǎn),、分行,、總行相關(guān)人員才能真正下班。5點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門,，至少7點(diǎn)以后銀行員工才能結(jié)束工作,。這種強(qiáng)度已經(jīng)高于一般的企事業(yè)單位，如果還要強(qiáng)行延長2小時工作時間,，銀行就需要把相應(yīng)的一整套工作順延2小時,，所付出的代價絕不僅僅是幾個柜員2小時的加班工資而已。
所以,，銀行上班時間增加2小時,，并不能同效增加客戶的滿意度，卻反而大大提高了銀行對私運(yùn)營成本,。這也說明,，問題的關(guān)鍵在于提高銀行辦事效率，而不是延長上班時間,。
事實(shí)上,，提高業(yè)務(wù)效率的辦法已經(jīng)存在，就是借助網(wǎng)銀系統(tǒng),。對私業(yè)務(wù)邏輯非常簡單,，涉及的法律流程主要是個人的簽名和授權(quán)，現(xiàn)代的網(wǎng)銀技術(shù)完全可以保證,。比如上述的匯款業(yè)務(wù),，就可以用網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式代替。在這個過程中,，IT系統(tǒng)自動生成相應(yīng)單據(jù),，不會出現(xiàn)法律風(fēng)險。除此之外,，查詢流水,、購買股票基金、投資外匯,、網(wǎng)上支付,、還信用卡等等操作，都可以通過網(wǎng)銀完成,；而掛失,、凍結(jié)也可以通過電話,，授權(quán)客服完成；銀行的ATM機(jī)上甚至可以代繳水電費(fèi),、交通罰款,。可以說,，絕大部分對私業(yè)務(wù)客戶都可以用網(wǎng)銀,，而無需去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。
很多客戶擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全問題,，其實(shí)就當(dāng)前的IT技術(shù),，諸如動態(tài)密碼、短信確認(rèn)等方法,，安全保障已經(jīng)很高,。而且IT系統(tǒng)出錯的概率低，遠(yuǎn)勝于精神疲憊的高柜柜員,，從這一點(diǎn)來說,，在網(wǎng)上銀行操作要比去網(wǎng)點(diǎn)可靠得多。
既然網(wǎng)銀已如此發(fā)達(dá),，為什么還是存在大量網(wǎng)點(diǎn)排隊的現(xiàn)象,？筆者認(rèn)為，這主要是銀行的宣傳推廣不夠,。大多數(shù)商業(yè)銀行都有高明的IT系統(tǒng),，但對客戶卻很少言及。再加上傳統(tǒng)的高柜辦理習(xí)慣已經(jīng)深入人心,，因此造成網(wǎng)銀的作用沒有充分發(fā)揮,。與其耗費(fèi)大量的財力在延長2小時工作，銀行不如加大自己網(wǎng)銀系統(tǒng)的推廣力度,，以提高對私事務(wù)效率,，減輕員工工作強(qiáng)度，切實(shí)改善私人客戶的滿意度,，樹立良好的銀行品牌形象,。
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