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近日，銀監(jiān)會官員建議銀行晚2小時下班,。該建議是針對銀行對私業(yè)務(wù),，理由是周末人滿為患，而平時工作時間又無法辦業(yè)務(wù),，下班時銀行也下班了,。延長2小時，就能分?jǐn)傊苣┤肆�,，銀行作為服務(wù)機構(gòu),，理應(yīng)為廣大客戶提供便利。此言一出,，得到了大多數(shù)網(wǎng)友的支持,。不過，在筆者看來,，這并不是解決問題的最好方法,。
在銀行網(wǎng)點辦理的私人業(yè)務(wù)，主要是匯款,、提現(xiàn),、開戶等，俗稱高柜業(yè)務(wù),。該業(yè)務(wù)雖然普通,，但銀行柜員的工作量卻一點兒也不輕松,。以匯款為例，柜員要進(jìn)行匯款單檢查,、掃描影像,、輸入地址、現(xiàn)金入庫,、劃出款額等操作,。這中間還需要客戶授權(quán)、簽字確認(rèn),，而現(xiàn)金入庫時更要清點鈔票,、檢查真?zhèn)危@一切流程都需要時間,。更為重要的是,，高柜業(yè)務(wù)涉及客戶賬戶資金，很多環(huán)節(jié)都需要客戶確認(rèn),，很多步驟需要柜面主管授權(quán),，這些交互是相當(dāng)費時的�,？蛻艉灻麜r自然需要問清楚,，交互時產(chǎn)生的錯誤信息也需要更正,，這一去一來就會耽誤大量的時間,。主管授權(quán)也是效率短板，通常一段時間可授權(quán)的職員只有一人,，如果碰巧他手頭有事,，相關(guān)事務(wù)就只能拖延。而這一切流程又無法省略,，因為銀行相關(guān)法規(guī)要求,，所有的操作都必須有依據(jù)、可查究,。
在如此情況下,，再延長工作時間，無疑對銀行員工帶來更大的工作壓力,。當(dāng)然,，實行輪班制是一個辦法�,？墒倾y行終究需要盈利,，絕大部分對私高柜業(yè)務(wù)不直接產(chǎn)生利潤，它只是吸引存款而提供的一種必要服務(wù),。各大商業(yè)銀行出于成本考慮,，很難實施低強度的輪班制,。
此外，延長2小時,，還會使銀行扎賬時間拖后,。銀行停止服務(wù)，并不意味著下班,。所有網(wǎng)點在停止對外服務(wù)之后,，最少也需要2~3小時進(jìn)行當(dāng)天的扎賬工作，即理清現(xiàn)鈔,、做平賬目等,。這中間如果發(fā)現(xiàn)錯誤，還需要上報分,、總行,，由后臺技術(shù)人員進(jìn)行核實。只有這些都做完了,，網(wǎng)點,、分行、總行相關(guān)人員才能真正下班,。5點網(wǎng)點關(guān)門,，至少7點以后銀行員工才能結(jié)束工作。這種強度已經(jīng)高于一般的企事業(yè)單位,，如果還要強行延長2小時工作時間,，銀行就需要把相應(yīng)的一整套工作順延2小時，所付出的代價絕不僅僅是幾個柜員2小時的加班工資而已,。
所以,，銀行上班時間增加2小時，并不能同效增加客戶的滿意度,，卻反而大大提高了銀行對私運營成本,。這也說明，問題的關(guān)鍵在于提高銀行辦事效率,，而不是延長上班時間,。
事實上，提高業(yè)務(wù)效率的辦法已經(jīng)存在,，就是借助網(wǎng)銀系統(tǒng),。對私業(yè)務(wù)邏輯非常簡單，涉及的法律流程主要是個人的簽名和授權(quán),，現(xiàn)代的網(wǎng)銀技術(shù)完全可以保證,。比如上述的匯款業(yè)務(wù)，就可以用網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式代替。在這個過程中,，IT系統(tǒng)自動生成相應(yīng)單據(jù),，不會出現(xiàn)法律風(fēng)險。除此之外,，查詢流水,、購買股票基金、投資外匯,、網(wǎng)上支付,、還信用卡等等操作，都可以通過網(wǎng)銀完成,；而掛失,、凍結(jié)也可以通過電話，授權(quán)客服完成,；銀行的ATM機上甚至可以代繳水電費,、交通罰款�,？梢哉f,，絕大部分對私業(yè)務(wù)客戶都可以用網(wǎng)銀，而無需去銀行網(wǎng)點辦理,。
很多客戶擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全問題,，其實就當(dāng)前的IT技術(shù)，諸如動態(tài)密碼,、短信確認(rèn)等方法,，安全保障已經(jīng)很高。而且IT系統(tǒng)出錯的概率低,，遠(yuǎn)勝于精神疲憊的高柜柜員,，從這一點來說,，在網(wǎng)上銀行操作要比去網(wǎng)點可靠得多,。
既然網(wǎng)銀已如此發(fā)達(dá)，為什么還是存在大量網(wǎng)點排隊的現(xiàn)象,？筆者認(rèn)為,，這主要是銀行的宣傳推廣不夠。大多數(shù)商業(yè)銀行都有高明的IT系統(tǒng),，但對客戶卻很少言及,。再加上傳統(tǒng)的高柜辦理習(xí)慣已經(jīng)深入人心，因此造成網(wǎng)銀的作用沒有充分發(fā)揮,。與其耗費大量的財力在延長2小時工作,，銀行不如加大自己網(wǎng)銀系統(tǒng)的推廣力度，以提高對私事務(wù)效率，減輕員工工作強度,，切實改善私人客戶的滿意度,，樹立良好的銀行品牌形象。
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