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日前,，銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民建言，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑之一,，銀行對(duì)私時(shí)間應(yīng)延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí),，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù),。此建言一出，立刻引來(lái)好評(píng),。
最近幾年來(lái),，銀行業(yè)能夠引起公眾普遍關(guān)注的話題，多以負(fù)面新聞為主,，比如收費(fèi)項(xiàng)目太多,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太高等。這些新聞在很大程度上損害了銀行的社會(huì)形象,，降低了公眾對(duì)銀行的信任感,。
但是這一次，閻慶民關(guān)于銀行對(duì)私時(shí)間延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)的建議,，無(wú)疑是一個(gè)好消息,，如果能夠真正得到落實(shí)和推行,，必將在贏得公眾肯定的同時(shí)，重塑銀行的社會(huì)形象,。
一說(shuō)到在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)的排隊(duì)問(wèn)題,，很多客戶都搖頭，為此一些客戶還和銀行發(fā)生糾紛和沖突,。造成這種現(xiàn)象的原因,，除了銀行開設(shè)的業(yè)務(wù)窗口太少，服務(wù)人員不足之外,，還有一個(gè)重要的原因,，就是在某些特定的時(shí)間段，辦理業(yè)務(wù)的客戶太多,，但銀行工作人員卻不增反減,，結(jié)果就導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)象。
比如中午這個(gè)時(shí)間段,，銀行的工作人員要休息吃飯,，會(huì)相應(yīng)減少窗口服務(wù)人員，但是也就在這個(gè)時(shí)候,，很多上班時(shí)間沒空辦理業(yè)務(wù)的上班族,，會(huì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，這樣自然會(huì)導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間增加,，客戶滿意度降低,。而如果能夠在下午下班之前延長(zhǎng)一到兩個(gè)小時(shí)的對(duì)私營(yíng)業(yè)時(shí)間，必然能夠滿足相當(dāng)一部分上班族客戶辦理業(yè)務(wù)的需要,。
與此同時(shí),，因?yàn)樵谙挛?點(diǎn)鐘的時(shí)候，企業(yè)等單位都已經(jīng)準(zhǔn)備下班,，銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)可以提前停止辦理,，這樣也可以減少服務(wù)人員、降低經(jīng)營(yíng)成本,。另一方面,，對(duì)于那些退休人員，自由就業(yè)人員等,，則可以選擇在正常的上班時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù),。如此一來(lái)，必將在很大程度上減少客戶“井噴”,。因此,，對(duì)于這一建議，各大銀行應(yīng)該予以認(rèn)真考慮,，應(yīng)盡早將其付諸實(shí)踐,。
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