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日前,，銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民建言,，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競爭力的途徑之一,，銀行對(duì)私時(shí)間應(yīng)延長一兩個(gè)小時(shí),，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù),。此建言一出,，立刻引來好評(píng),。
最近幾年來,，銀行業(yè)能夠引起公眾普遍關(guān)注的話題,，多以負(fù)面新聞為主,，比如收費(fèi)項(xiàng)目太多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太高等,。這些新聞在很大程度上損害了銀行的社會(huì)形象,，降低了公眾對(duì)銀行的信任感。
但是這一次,，閻慶民關(guān)于銀行對(duì)私時(shí)間延長一兩個(gè)小時(shí)的建議,，無疑是一個(gè)好消息，如果能夠真正得到落實(shí)和推行,，必將在贏得公眾肯定的同時(shí),，重塑銀行的社會(huì)形象。
一說到在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)的排隊(duì)問題,，很多客戶都搖頭,，為此一些客戶還和銀行發(fā)生糾紛和沖突。造成這種現(xiàn)象的原因,，除了銀行開設(shè)的業(yè)務(wù)窗口太少,，服務(wù)人員不足之外，還有一個(gè)重要的原因,，就是在某些特定的時(shí)間段,，辦理業(yè)務(wù)的客戶太多,，但銀行工作人員卻不增反減，結(jié)果就導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間過長的現(xiàn)象,。
比如中午這個(gè)時(shí)間段,，銀行的工作人員要休息吃飯，會(huì)相應(yīng)減少窗口服務(wù)人員,，但是也就在這個(gè)時(shí)候,，很多上班時(shí)間沒空辦理業(yè)務(wù)的上班族，會(huì)前來辦理業(yè)務(wù),，這樣自然會(huì)導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間增加,，客戶滿意度降低。而如果能夠在下午下班之前延長一到兩個(gè)小時(shí)的對(duì)私營業(yè)時(shí)間,，必然能夠滿足相當(dāng)一部分上班族客戶辦理業(yè)務(wù)的需要,。
與此同時(shí)，因?yàn)樵谙挛?點(diǎn)鐘的時(shí)候,，企業(yè)等單位都已經(jīng)準(zhǔn)備下班,，銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)可以提前停止辦理，這樣也可以減少服務(wù)人員,、降低經(jīng)營成本,。另一方面，對(duì)于那些退休人員,，自由就業(yè)人員等,，則可以選擇在正常的上班時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)。如此一來,，必將在很大程度上減少客戶“井噴”,。因此，對(duì)于這一建議,，各大銀行應(yīng)該予以認(rèn)真考慮，應(yīng)盡早將其付諸實(shí)踐,。
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