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日前，銀監(jiān)會主席助理閻慶民建言,，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競爭力的途徑之一，銀行對私時間應(yīng)延長一兩個小時,，民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)。此建言一出,，立刻引來好評,。
最近幾年來，銀行業(yè)能夠引起公眾普遍關(guān)注的話題,，多以負面新聞為主,，比如收費項目太多，收費標準太高等,。這些新聞在很大程度上損害了銀行的社會形象,，降低了公眾對銀行的信任感。
但是這一次,，閻慶民關(guān)于銀行對私時間延長一兩個小時的建議,，無疑是一個好消息，如果能夠真正得到落實和推行,，必將在贏得公眾肯定的同時,，重塑銀行的社會形象。
一說到在銀行辦理業(yè)務(wù)時的排隊問題,，很多客戶都搖頭,，為此一些客戶還和銀行發(fā)生糾紛和沖突。造成這種現(xiàn)象的原因,，除了銀行開設(shè)的業(yè)務(wù)窗口太少,，服務(wù)人員不足之外，還有一個重要的原因,，就是在某些特定的時間段,，辦理業(yè)務(wù)的客戶太多，但銀行工作人員卻不增反減,，結(jié)果就導(dǎo)致排隊時間過長的現(xiàn)象。
比如中午這個時間段,，銀行的工作人員要休息吃飯,，會相應(yīng)減少窗口服務(wù)人員，但是也就在這個時候,，很多上班時間沒空辦理業(yè)務(wù)的上班族,，會前來辦理業(yè)務(wù)，這樣自然會導(dǎo)致排隊時間增加,，客戶滿意度降低,。而如果能夠在下午下班之前延長一到兩個小時的對私營業(yè)時間,，必然能夠滿足相當一部分上班族客戶辦理業(yè)務(wù)的需要。
與此同時,，因為在下午5點鐘的時候,，企業(yè)等單位都已經(jīng)準備下班，銀行的對公業(yè)務(wù)可以提前停止辦理,，這樣也可以減少服務(wù)人員,、降低經(jīng)營成本。另一方面,，對于那些退休人員,，自由就業(yè)人員等，則可以選擇在正常的上班時間前來辦理業(yè)務(wù),。如此一來,，必將在很大程度上減少客戶“井噴”。因此,，對于這一建議,，各大銀行應(yīng)該予以認真考慮，應(yīng)盡早將其付諸實踐,。
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