銀行服務(wù)水平不高一直是廣大儲戶十分關(guān)注的話題,，更是屢被客戶抱怨和投訴,。銀監(jiān)會主席助理閻慶民近日建議銀行對私服務(wù)時間延長2小時，讓民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)。消息一出再度引發(fā)熱議,。
確實(shí),，目前銀行過早下班,，對于工作忙碌,、閑暇稀少的客戶群而言，是一件十分不方便的事情,。目前,，民眾金融服務(wù)意識在經(jīng)歷了近二十多年的快速普及之后，顯然已經(jīng)超越了過往的被動接受狀態(tài),，不可能像以前一樣,，銀行提供什么服務(wù)，儲戶只能被動接受,。
正是儲戶金融素養(yǎng)在提升,，而銀行服務(wù)水準(zhǔn)卻未能同步提高，二者的不協(xié)調(diào)就造成了儲戶對銀行服務(wù)水平的不滿,。根據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會不久前向發(fā)改委,、央行和銀監(jiān)局提交的改善銀行服務(wù)水平的建議，“服務(wù)收費(fèi),、網(wǎng)點(diǎn)布局與設(shè)施設(shè)備,、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品銷售以及銀行卡”等幾大方面,，是目前儲戶滿意度最低的部分,，也是各類意見和投訴最多的。而諸如銀行排隊(duì)時間過長,、沒有配備廁所難“方便”等問題,，更是早已經(jīng)成為銀行服務(wù)的“老大難”問題，久久沒有得到解決,。
實(shí)際上,，不管是延長銀行營業(yè)時間，還是銀行配備廁所這樣的服務(wù),，都在短期內(nèi)具備操作性,。關(guān)鍵在于銀行要逐步提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)換過往的“銀行大佬”舊思維,。
服務(wù)水平是銀行競爭力的核心要素,。但是，提升服務(wù)水平在當(dāng)前的語境下,，切不可完全寄希望于銀行的主動改進(jìn),，而應(yīng)更多地從外在約束力方面著手推進(jìn),。看起來,，中國銀行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)遍布街頭巷尾，銀行的服務(wù)水準(zhǔn)較十年前亦有明顯提升,，但是在銀行行業(yè)性壟斷依然根深蒂固的情況下,，銀行尚難以成為真正意義上的市場化主體。正是銀行同業(yè)之間的競爭不夠充分,，個性化服務(wù)幾乎是奢談,。
顯然，在目前銀行依然處于“賣方市場”的局面下,，監(jiān)管部門更應(yīng)有所作為,。“外力”激發(fā)是銀行服務(wù)水準(zhǔn)提升的首要因素,，同時應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)銀行業(yè)的市場化水平,，徹底打消銀行的公共部門特征。現(xiàn)在,，股份制銀行已經(jīng)市場化水平較高,，服務(wù)水準(zhǔn)也相對較好，但以四大國有銀行為主體的部分,，服務(wù)效率提升空間則更大,。畢竟，四大國有銀行占據(jù)了中國銀行系統(tǒng)的半壁江山,。
提升銀行業(yè)整體競爭程度,，可以通過民間資本涉足銀行業(yè)經(jīng)營作為第一步。今年上半年開啟的溫州金融改革,，其中有涉及到小貸公司轉(zhuǎn)型為村鎮(zhèn)銀行的內(nèi)容,，可謂銀行業(yè)市場準(zhǔn)入開始破題的第一步。接下來可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高銀行競爭力,。不管是從學(xué)理上,，還是國際經(jīng)驗(yàn)來看，銀行業(yè)的充分競爭是提升服務(wù)水平的最重要法寶,。就此而言,，銀監(jiān)會官員倡議的延長對私營業(yè)時間，可以作為接下來進(jìn)一步優(yōu)化銀行服務(wù)質(zhì)量的“探路”政策,。亟待相關(guān)監(jiān)管部門盡快出臺細(xì)化政策貫徹執(zhí)行,。