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作為新興業(yè)態(tài),，電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì),，不但受到普通消費(fèi)者的青睞,，還能有效促進(jìn)中小企業(yè)尋找商機(jī)、贏得市場(chǎng),，業(yè)已成為我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿Α?BR> 加快發(fā)展電子商務(wù)，不僅是企業(yè)降低成本,、提高效率,、拓展市場(chǎng)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的有效手段，也是滿足和提升消費(fèi)需求,、提高產(chǎn)業(yè)和資源的組織化程度,、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要途徑，對(duì)于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、支撐戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)具有重要作用,。
近年來(lái)，國(guó)家高度重視電子商務(wù)的發(fā)展,，從明確信息化發(fā)展戰(zhàn)略,，到發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》，再到出臺(tái)《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》,，一個(gè)個(gè)關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的政策措施頻頻落地,。在這些政策措施的支持下，電子商務(wù)邁入一個(gè)嶄新的快速發(fā)展時(shí)期,，日益成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎,。一方面，電子商務(wù)不斷普及和深化,，電子商務(wù)市場(chǎng)高速穩(wěn)定增長(zhǎng),。電子商務(wù)在我國(guó)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通,、交通運(yùn)輸,、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展,，應(yīng)用水平不斷提高,，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)，成為我國(guó)企業(yè)與消費(fèi)者日常商務(wù)與生活的重要組成部分,。特別是電子商務(wù)交易額規(guī)模在我國(guó)消費(fèi)總額的占比穩(wěn)步增長(zhǎng),，成為我國(guó)擴(kuò)大消費(fèi)的一個(gè)主要渠道。另一方面,，電子商務(wù)支撐水平快速提高,，發(fā)展環(huán)境不斷改善。比如,，這些年來(lái),，電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)、信用服務(wù),、電子支付,、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息,、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn),，電子商務(wù)信息和交易平臺(tái)正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展，網(wǎng)上支付,、移動(dòng)支付,、電話支付等新興支付服務(wù)發(fā)展迅猛，現(xiàn)代物流業(yè)快速發(fā)展,，對(duì)電子商務(wù)的支撐能力不斷增強(qiáng),，特別是網(wǎng)絡(luò)零售帶動(dòng)了快遞服務(wù)的迅速發(fā)展；再如,，相關(guān)部門協(xié)同推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的工作機(jī)制初步建立,，圍繞促進(jìn)發(fā)展、電子認(rèn)證,、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、網(wǎng)上交易和支付服務(wù)等主題，出臺(tái)了一系列政策,、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，為構(gòu)建適合國(guó)情和發(fā)展規(guī)律的電子商務(wù)制度環(huán)境進(jìn)行了積極探索。此外,，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展吸引了大量的人群,，不僅有利于解決就業(yè)難題，而且有效促進(jìn)了我國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的變革，比如網(wǎng)絡(luò)支付,、快遞業(yè)等,。
雖然電子商務(wù)這些年保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，但不可否認(rèn),，電子商務(wù)領(lǐng)域還存在著許多問題,。首先，電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮,，對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn)。其次,，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)還在成長(zhǎng)期,，其商業(yè)模式尚不成熟，服務(wù)水平有待提高,，服務(wù)范圍仍待拓展,。再者，電子商務(wù)應(yīng)用在城鄉(xiāng)之間,、大企業(yè)與中小企業(yè)間,、流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)間的發(fā)展還很不平衡。特別是電子商務(wù)企業(yè)管理滯后,，對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)監(jiān)管不力,，市場(chǎng)準(zhǔn)入、服務(wù)監(jiān)管體系,、信用體系,、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系、產(chǎn)業(yè)投融資機(jī)制亟待建立和完善,。近年來(lái)發(fā)生的眾多電子商務(wù)糾紛,，反映了電子商務(wù)監(jiān)管的缺失，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得電子商務(wù)信用問題凸顯,，一些市場(chǎng)參與者信用缺失損害了電子商務(wù)健康發(fā)展,。分析起來(lái)，這些問題一方面是傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域存在的共性問題,，比如假冒偽劣,、缺乏誠(chéng)信等，另一方面是由于電子商務(wù)交易特性延伸出的新問題,，比如網(wǎng)絡(luò)安全,、網(wǎng)關(guān)認(rèn)證等。我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)這兩類不同的問題,，區(qū)別對(duì)待,，采取多種措施，突破制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，有效促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展,。
當(dāng)前解決制約電子商務(wù)發(fā)展的突出問題,，需要在以下幾個(gè)方面著力。
首先,，要強(qiáng)化監(jiān)管,，營(yíng)造電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展的良好環(huán)境。監(jiān)管缺失是電子商務(wù)發(fā)展過程中的一個(gè)重要問題,，需要高度重視,，著力解決。一方面,，政府要加緊相關(guān)立法,，打擊弄虛作假、欺詐,、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等違法行為,，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，從而維護(hù)市場(chǎng)的正常交易,，保證電子商務(wù)有序快速發(fā)展,；另一方面，還要積極營(yíng)造誠(chéng)信為本,、守信激勵(lì)和失信懲戒的社會(huì)信用環(huán)境,。要推動(dòng)開展部門指導(dǎo)、行業(yè)組織,、企業(yè)和消費(fèi)者參與的電子商務(wù)自律規(guī)范制定工作,，大力推進(jìn)企業(yè)和行業(yè)自律；充分發(fā)揮國(guó)家基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)以及銀行征信等數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)與協(xié)同作用,，促進(jìn)電子商務(wù)信用信息與社會(huì)其他領(lǐng)域相關(guān)信息的有序交換和共享,，支撐社會(huì)信用體系建設(shè)。
其次,，要力促轉(zhuǎn)型,，鼓勵(lì)拓展電子商務(wù)服務(wù)。當(dāng)前,，電子商務(wù)企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型,，要根據(jù)形勢(shì)發(fā)展，以更妥帖周到的全方位服務(wù)來(lái)開發(fā)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，滿足消費(fèi)者日益發(fā)展的新需求,，同時(shí)使企業(yè)獲得更全面健康的發(fā)展。比如,，要鼓勵(lì)電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái),、技術(shù)服務(wù)平臺(tái),、中介服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，培育一批具有行業(yè)影響力的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè),，積極推動(dòng)高附加值電子商務(wù)衍生品的開發(fā)與應(yīng)用,。再如，探索電子支付,、物流,、信用服務(wù)、安全認(rèn)證等支撐體系建設(shè)與電子交易的集成創(chuàng)新,，促進(jìn)技術(shù)應(yīng)用與商業(yè)模式創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合,。此外，我國(guó)改革開放已有30多年,，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)而提升到文化競(jìng)爭(zhēng),，如何塑造優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)文化，構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力,，也是電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要內(nèi)容之一。
第三,，要培養(yǎng)人才,，加快電子商務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)。目前,，不少電子商務(wù)企業(yè)難以做大甚至難以生存,，人才極度匱乏是重要原因之一。如何培養(yǎng)合適的電商人才,，是發(fā)展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急,。要積極引導(dǎo)有條件的高等院校，加強(qiáng)電子商務(wù)學(xué)科專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng),，為電子商務(wù)發(fā)展提供更多的高素質(zhì)專門人才,；鼓勵(lì)職業(yè)教育和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展多層次教育和培訓(xùn)體系，加快培養(yǎng)既懂商務(wù),、又具備信息化技能的電子商務(wù)應(yīng)用人才,；鼓勵(lì)有條件的地區(qū)營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引并幫助具有國(guó)際視野的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才成長(zhǎng),。
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