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日前,，關于MSN將要關閉的消息傳開,，雖未得到官方證實，但若屬實，筆者作為曾經(jīng)的MSN用戶并不意外,。這個曾經(jīng)嚴謹?shù)募磿r通訊工具由于頻遭盜號，又嚴重欠缺個性化服務,，損失了一批又一批的本土用戶,。
筆者一朋友的MSN前不久前就不幸被盜號。在MSN不提供客服電話的情況下,，他只能通過其官方微博與客服聯(lián)系,。不料對方稱，需要兩到三個工作日才能有回復,。他又只能通過MSN官網(wǎng)不停地點擊“丟失密碼”這一項,，但始終無法正常登錄。無奈的他選擇舉報自己的賬戶,，希望凍結(jié)ID,，又被告知在中國內(nèi)地MSN無法凍結(jié)ID。直到第6天,，他才通過“丟失密碼”的程序修改了原本的密碼,，線上好友的損失難以估算。
作為受騙者,，吸取教訓加強防范固然關鍵,。但不可否認，MSN對本身賬號密碼的保護性技術措施重視不夠,，才給騙子可乘之機,。更讓人難以理解的是，面對用戶的投訴和幫助需求,，MSN不提供電話服務,，一旦用戶遭遇問題,，只能進行單向溝通而不是互動式溝通。
7年前,，MSN剛進入中國時條件可謂得天獨厚,。借著微軟的
“東風”，集聚了一大批用戶,，也是最有優(yōu)勢與本土產(chǎn)品QQ抗衡的即時通訊產(chǎn)品,。尤其在產(chǎn)品定位上，MSN弱化娛樂交友,，突出商務為導向,、多元應用相配合的服務品牌特色，令其受到很多國內(nèi)白領的喜愛,�,？上У氖牵@樣優(yōu)厚的先天條件并沒有令其在中國的即時通訊市場脫穎而出,，反而越走越遠,。
首先是讓人難以忍受的垃圾信息：莫名其妙遭遇陌生人的添加請求，以及一些交友網(wǎng)站的“騷擾式”廣告轟炸,。筆者納悶,，以微軟的技術能力，難道沒辦法對這種情況說“不”嗎,？其次,，從2004年開始，MSN幾乎每年都會出現(xiàn)大面積掉線,、登錄異常的情況,。這對于依賴MSN進行辦公工作的白領來說幾乎是“毀滅性”的。對于這種情況,，盡管MSN官方每次都表示會關注,，但似乎一直沒有比較清晰的原因分析，也不見有什么解決辦法,。此外,，MSN還有一大“軟肋”，就是在中國的功能單一,。隨著經(jīng)營7年之久的MSN空間正式離開公眾的視野,，用戶的博客記錄無奈被搬遷至其他平臺。在國內(nèi),，MSN目前只剩下即時通訊和郵箱的服務,。
筆者以為，比起技術,，服務意識才是真正的問題,。事實上,，MSN在中國市場一直都不夠重視外界的變化，不太關注本土用戶需求,、用戶使用習慣等,，且在用戶體驗上做得不盡如人意。MSN所在的微軟,，本身就是一個壟斷性企業(yè),，有著與生俱來的傲慢，讓它開始就看不起國內(nèi)的其他即時通訊軟件,。
互聯(lián)網(wǎng)的競爭愈發(fā)白熱化,，即時通訊市場競爭更是激烈。如今,，國內(nèi)微信,、微博,、飛信等社交產(chǎn)品并不單一化地做即時通訊,，而是在做“加法”搶奪用戶，哪怕占據(jù)本土市場大半壁江山的QQ也一直致力于提升客戶體驗,，并在防止盜號上投入大量人力物力,。對于任何企業(yè)的發(fā)展而言，如果“傲慢”就很難指望它會根據(jù)用戶需求進行本土化的技術改進了,。而在越來越注重服務體驗的今天,，用戶用腳投票是必然的結(jié)局。
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