|
前幾天,，筆者去上海市中心某加油站加油，因為加油卡內(nèi)費用不夠,，于是提出刷銀行卡,，卻被告知“沒法刷”，而且該品牌全市所有加油站都不能刷銀行卡,。
筆者不由疑惑,，現(xiàn)在銀行卡使用相當普及，實力那么雄厚的油企,，為啥不能裝臺銀行POS機,？對此，筆者事后從該公司零售管理中心有關(guān)負責(zé)人處了解到,，不能使用銀行卡主要是為了鼓勵消費者使用他們公司自己的加油卡,。其實，仔細想想,，刷銀行卡和刷加油卡并不矛盾,，創(chuàng)造更加便利的用卡環(huán)境，不是更有助于吸引消費者到你加油站來加油嗎,？相反,，限制使用銀行卡，倒未必能刺激加油卡的使用,。
又聯(lián)想到了在加油過程中碰到的其他服務(wù)問題,，比如買了該公司加油卡，用完了，10元工本費不能退,。理由是,，制作卡需要成本，更重要的是,，實名制的卡內(nèi)存有客戶個人信息,，沒法刪除；即使是不記名卡,，由于里面有消費記錄,，因此也無法回收重復(fù)使用,，所以工本費無法退還,。只是，更為普及的公共交通卡,，同樣存在消費記錄,，為什么就能退呢？
再比如,，在加油站開發(fā)票,，加油者要等加完油之后拿到小票，才能到加油站里的超市去辦理,。對此,，不少需要開票的消費者表示，來回跑一趟花時間,，碰上人多時,，連開發(fā)票也要排隊。更令人煩惱的是,，一些加油者開發(fā)票時,，仍然將車子停在加油位置，后面車子只能等其開完發(fā)票將車開走之后再加油,。試想,，如果加油站能辟出一條
“候車通道”，豈不更好,？誠然,，這與駕駛員的個人素質(zhì)有關(guān)，但如果我們的加油站能夠想在前面,，為老百姓提供更便捷服務(wù),，不是能夠增強品牌的親和力嗎？
筆者以為,，很多理由其實不能成為理由,，就算是壟斷企業(yè)，同樣可以有優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)上的點滴提升,，雖說都是些瑣碎之事,，但對于消費者而言，卻是實實在在的好事,。點石成金,，滴水成河，在競爭日益激烈的當下,，在服務(wù)日趨同質(zhì)化的背景下,，只有讓服務(wù)更貼百姓心，才能讓生意越做越興隆,。
|