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前幾天,，筆者去上海市中心某加油站加油,，因為加油卡內(nèi)費(fèi)用不夠，于是提出刷銀行卡,，卻被告知“沒法刷”,，而且該品牌全市所有加油站都不能刷銀行卡。
筆者不由疑惑,，現(xiàn)在銀行卡使用相當(dāng)普及,，實力那么雄厚的油企，為啥不能裝臺銀行POS機(jī),？對此,，筆者事后從該公司零售管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，不能使用銀行卡主要是為了鼓勵消費(fèi)者使用他們公司自己的加油卡,。其實,，仔細(xì)想想，刷銀行卡和刷加油卡并不矛盾,，創(chuàng)造更加便利的用卡環(huán)境,，不是更有助于吸引消費(fèi)者到你加油站來加油嗎？相反,，限制使用銀行卡,，倒未必能刺激加油卡的使用,。
又聯(lián)想到了在加油過程中碰到的其他服務(wù)問題，比如買了該公司加油卡,，用完了,，10元工本費(fèi)不能退。理由是,，制作卡需要成本,，更重要的是，實名制的卡內(nèi)存有客戶個人信息,，沒法刪除,；即使是不記名卡，由于里面有消費(fèi)記錄,，因此也無法回收重復(fù)使用,，所以工本費(fèi)無法退還。只是,，更為普及的公共交通卡,，同樣存在消費(fèi)記錄，為什么就能退呢,？
再比如,，在加油站開發(fā)票，加油者要等加完油之后拿到小票,，才能到加油站里的超市去辦理,。對此，不少需要開票的消費(fèi)者表示,，來回跑一趟花時間，碰上人多時,，連開發(fā)票也要排隊,。更令人煩惱的是，一些加油者開發(fā)票時,，仍然將車子停在加油位置,，后面車子只能等其開完發(fā)票將車開走之后再加油。試想,，如果加油站能辟出一條
“候車通道”,，豈不更好？誠然,，這與駕駛員的個人素質(zhì)有關(guān),，但如果我們的加油站能夠想在前面，為老百姓提供更便捷服務(wù),，不是能夠增強(qiáng)品牌的親和力嗎,？
筆者以為,，很多理由其實不能成為理由，就算是壟斷企業(yè),，同樣可以有優(yōu)質(zhì)服務(wù),。服務(wù)上的點滴提升，雖說都是些瑣碎之事,，但對于消費(fèi)者而言,，卻是實實在在的好事。點石成金,，滴水成河,，在競爭日益激烈的當(dāng)下，在服務(wù)日趨同質(zhì)化的背景下,，只有讓服務(wù)更貼百姓心,，才能讓生意越做越興隆。
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