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餓死事小,，名節(jié)事大。這話雖然是古訓(xùn),，但對于保險行業(yè)來說,，應(yīng)該是千古不變的至理名言,。然而就是有保險公司為了業(yè)績,，不拿聲譽風(fēng)險當(dāng)回事,。
筆者日前聽朋友說起，日前莫名收到某保險公司客戶答謝宴會邀請,。之所以莫名,，是因為他從未成為該公司客戶。果不其然,，答謝會正式開始之后,，某位自稱高級理財規(guī)劃師的業(yè)務(wù)員“粉墨登場”，直奔答謝會“正題”——推銷一份養(yǎng)老保險,。然而，業(yè)務(wù)員對該產(chǎn)品存在的風(fēng)險緘口不言,，盡是“花好稻好”,。解釋產(chǎn)品條目時，也多是口述,，并未主動出具任何正式的合同文本,。朋友簽字落筆后，回家一打聽,，才發(fā)現(xiàn)此款產(chǎn)品的收益遠(yuǎn)不是業(yè)務(wù)員說的那樣“保險”,。于是，該公司便成了朋友常常施以口誅筆伐的對象,。
事情雖小,，足可管中窺豹。保險業(yè)是專業(yè)管理風(fēng)險,、經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè),，消費者在購買保險產(chǎn)品時，拿到的是一紙保險合同,，得到的是對未來一段時間不確定性風(fēng)險的保障和服務(wù)承諾,，特別是人身保險合同的持續(xù)期間可長達幾年、十幾年乃至幾十年,，客戶信任至關(guān)重要,。
而在我國保險行業(yè)高速增長的同時,，“誠信”這一保險業(yè)必須遵守的行業(yè)底線竟然已經(jīng)成為一個問題，甚至影響到了行業(yè)的進一步發(fā)展,。如涉及保單時的文字陷阱,，出現(xiàn)保單時的惜賠或無理拒賠，對客戶的誤導(dǎo)宣傳,，行政力量強迫保險,，展業(yè)、理賠“兩張臉”,，等等,，客戶投訴此起彼伏。連新任保監(jiān)會主席項俊波也公開坦言,，國內(nèi)保險行業(yè)存在“三不認(rèn)同”問題,，即消費者、從業(yè)人員,、社會不認(rèn)同,。毫不夸張地說，由于誠信而引發(fā)的保險業(yè)聲譽已跌落到令從業(yè)者很尷尬的程度,。誰將為保險業(yè)聲譽破壞支付成本,？無疑，保險監(jiān)管部門是最終責(zé)任者,；守規(guī)矩的保險公司和代理人是直接受損者,；投保人、被保險人乃至整個社會都在為保險業(yè)的“低聲譽”付出代價,。
據(jù)悉,，提升保險業(yè)的聲譽已經(jīng)成為今年保監(jiān)會的重點工作之一。保險業(yè)聲譽提升,，前提是誠信經(jīng)營,，核心在于監(jiān)管。但筆者認(rèn)為,，保險行業(yè)誠信建設(shè),，一定要對保險公司的投資、銷售行為等苛以嚴(yán)責(zé),，要求銷售人員做到誠信,，需要對其進行教育。對于損害消費者權(quán)益,，破壞保險行業(yè)聲譽的行為,，不能一事一議處罰了事，應(yīng)當(dāng)把它納入保險公司經(jīng)營考核的范圍。在這一方面,，銀監(jiān)會將聲譽風(fēng)險管理納入商業(yè)銀行考核體系是一個范例,。
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