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餓死事小，名節(jié)事大,。這話雖然是古訓(xùn)，但對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來說，應(yīng)該是千古不變的至理名言,。然而就是有保險(xiǎn)公司為了業(yè)績(jī),，不拿聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)回事,。
筆者日前聽朋友說起,，日前莫名收到某保險(xiǎn)公司客戶答謝宴會(huì)邀請(qǐng),。之所以莫名，是因?yàn)樗麖奈闯蔀樵摴究蛻�,。果不其然，答謝會(huì)正式開始之后,，某位自稱高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師的業(yè)務(wù)員“粉墨登場(chǎng)”,，直奔答謝會(huì)“正題”——推銷一份養(yǎng)老保險(xiǎn),。然而，業(yè)務(wù)員對(duì)該產(chǎn)品存在的風(fēng)險(xiǎn)緘口不言,，盡是“花好稻好”,。解釋產(chǎn)品條目時(shí)，也多是口述,，并未主動(dòng)出具任何正式的合同文本,。朋友簽字落筆后，回家一打聽,，才發(fā)現(xiàn)此款產(chǎn)品的收益遠(yuǎn)不是業(yè)務(wù)員說的那樣“保險(xiǎn)”,。于是，該公司便成了朋友常常施以口誅筆伐的對(duì)象,。
事情雖小,，足可管中窺豹。保險(xiǎn)業(yè)是專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn),、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，拿到的是一紙保險(xiǎn)合同,，得到的是對(duì)未來一段時(shí)間不確定性風(fēng)險(xiǎn)的保障和服務(wù)承諾,，特別是人身保險(xiǎn)合同的持續(xù)期間可長(zhǎng)達(dá)幾年、十幾年乃至幾十年,，客戶信任至關(guān)重要,。
而在我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，“誠(chéng)信”這一保險(xiǎn)業(yè)必須遵守的行業(yè)底線竟然已經(jīng)成為一個(gè)問題,，甚至影響到了行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,。如涉及保單時(shí)的文字陷阱，出現(xiàn)保單時(shí)的惜賠或無理拒賠,，對(duì)客戶的誤導(dǎo)宣傳,，行政力量強(qiáng)迫保險(xiǎn)，展業(yè),、理賠“兩張臉”,，等等，客戶投訴此起彼伏,。連新任保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波也公開坦言,，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)存在“三不認(rèn)同”問題，即消費(fèi)者,、從業(yè)人員,、社會(huì)不認(rèn)同。毫不夸張地說，由于誠(chéng)信而引發(fā)的保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)已跌落到令從業(yè)者很尷尬的程度,。誰將為保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)破壞支付成本,？無疑，保險(xiǎn)監(jiān)管部門是最終責(zé)任者,；守規(guī)矩的保險(xiǎn)公司和代理人是直接受損者,；投保人、被保險(xiǎn)人乃至整個(gè)社會(huì)都在為保險(xiǎn)業(yè)的“低聲譽(yù)”付出代價(jià),。
據(jù)悉,，提升保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)已經(jīng)成為今年保監(jiān)會(huì)的重點(diǎn)工作之一。保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)提升,，前提是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，核心在于監(jiān)管。但筆者認(rèn)為,，保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè),，一定要對(duì)保險(xiǎn)公司的投資、銷售行為等苛以嚴(yán)責(zé),，要求銷售人員做到誠(chéng)信,，需要對(duì)其進(jìn)行教育。對(duì)于損害消費(fèi)者權(quán)益,，破壞保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)的行為,，不能一事一議處罰了事，應(yīng)當(dāng)把它納入保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)考核的范圍,。在這一方面,，銀監(jiān)會(huì)將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入商業(yè)銀行考核體系是一個(gè)范例。
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