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在龐大的訪問浪潮沖擊下,，12306網(wǎng)站幾度瀕臨癱瘓，各種問題頻出,，抱怨四起,。有評論質(zhì)疑12306網(wǎng)站的質(zhì)量以及網(wǎng)站的承建商，但問題的實質(zhì)卻不在這里,。
12306不是票庫只是一個售票系統(tǒng),，它作為一個接口去訪問負(fù)責(zé)出票的票務(wù)分配、支付等后端系統(tǒng),。前端的12306的能力不足造成各種問題,，但卻恰好截住了訪問的奔騰巨流，并按后端的票務(wù),、銀聯(lián)系統(tǒng)可以承受的流量放出溫和細(xì)流,。所以，如果采用集群,、大型機等方法解決了12306的接待能力問題,，就會立刻把后端系統(tǒng)逼到面對巨量流量的窘境。登錄順暢了,，票務(wù)就會出問題,；票務(wù)沒問題了，銀聯(lián)系統(tǒng)卻完蛋了,。
即使12306系統(tǒng),、票務(wù)系統(tǒng)、銀聯(lián)所有環(huán)節(jié)均不計成本地按最高并發(fā)流量建設(shè)，結(jié)果會是什么,？是秒殺,！順暢的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)讓當(dāng)天所出的票在5分鐘內(nèi)賣完。到時候,，比的就成了操作速度,。可想而知,，這會產(chǎn)生巨大的抱怨和質(zhì)疑——為什么5分鐘內(nèi)票就全沒了呢,？是不是內(nèi)部人士在售票之前就內(nèi)定了呢？
所以,，要想解決民怨,，光靠技術(shù)不行，還需要社會學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的洞見,。
實際上,，系統(tǒng)中的所有擁堵環(huán)節(jié)都存在一個“微搶位”機制，路由,、交換機轉(zhuǎn)發(fā)的信號早那么0.001秒就搶到了系統(tǒng)新釋放的空閑能力,。而“微搶位”實質(zhì)性作用是抽簽和淘汰！因為票少人多,，必定有人拿不到票,。登錄、提交,、支付的每一環(huán)節(jié)的“微搶位”對消費者而言是一個隨機的,、憑運氣的過程，這就等同于抽簽,。多部電話,、追撥器、刷票器起到的作用就是增加抽簽次數(shù),，增大中簽概率。
所以,，這個系統(tǒng)的最本質(zhì),、最主要的作用是抽簽，但鐵道部花巨資的系統(tǒng)卻同時集抽簽,、選票,、支付功能于一體，在時間上又集中一時,，而且還刺激用戶產(chǎn)生多次抽簽行為,。系統(tǒng)糟糕也就不奇怪了。更令人哭笑不得的是：實質(zhì)上最主要的抽簽功能，卻是以經(jīng)濟規(guī)律下的必然的副產(chǎn)品的面貌出現(xiàn),！
現(xiàn)在出現(xiàn)的一些辦法,，如給用戶序列標(biāo)示；把接口開放給第三方代理,；分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)訂票,，在本質(zhì)上都逃不出這種微搶位下的抽簽。但如果我們把抽簽功能,、選票功能,、支付功能在時間上分割開來，只抽簽不搶位,，那么,，信息技術(shù)的發(fā)展和實名制的存在可以讓我們更悠閑、更公平,、更合理地完成這一切,。
抽簽機制可以這樣設(shè)計：春運行程計劃性強，所以春運前一個月,，用一周時間供公眾在網(wǎng)站輸入身份證,，并預(yù)定車次、座位,，可以提交3個不同優(yōu)先程度的預(yù)定,。一周之后電腦統(tǒng)一抽簽并公布，中簽者可憑身份證購預(yù)定車次的車票,。
抽簽會使票的分配人性化,。可以根據(jù)年齡,、性別,、是否殘疾賦予不同的中簽概率。對于必須一起出行的,，可以對一組人綁定抽簽,，減小一組人中單個人的中簽率，但一組的中簽率總和不變,，每組中一個被抽中則一組人均可購票,。而較長的輸入時間，則可以方便農(nóng)民工找人幫忙,，不熟悉電腦的問題就迎刃而解,。考慮到臨時出行的人,，留少數(shù)余票即可,，參與過春運抽簽的人不得購買,。
抽簽還能優(yōu)化資源的配置。系統(tǒng)可實時顯示預(yù)定情況和各車次,、座次中簽概率，人們可調(diào)整出行計劃,，想把握大點,，就定差一點的車或座位，或者時間離春節(jié)遠(yuǎn)一些,。鐵道部也可以根據(jù)情況安排,、調(diào)度列車，兩方面都可促進資源的優(yōu)化配置,。
即使對于抽不中的人也是有利的,，至少他們能提早打算，采取乘飛機,、乘長途汽車等方式,。至于作弊問題，則幾乎不用考慮,，如果有人能把關(guān)系通到鐵道部有限的幾個接觸抽簽系統(tǒng)的人,，那么，他總能搞到票,。
限價而又稀缺的資源,，必然產(chǎn)生黑市，這個黑市就會要求人們額外支付,，這種支付體現(xiàn)在很多方面,，比如給黃牛的錢，比如排隊的體力,，比如刷票的痛苦,，本質(zhì)都是競爭。更為嚴(yán)厲的避免黑市的方法則是憑票供應(yīng),，比如,，自行車票，熱水瓶票,，但同時,，則又會滋生出倒賣票據(jù)的黑市，這就是租值耗散,。而信息技術(shù)的出現(xiàn)和實名制卻可以杜絕這種倒賣,！進而制止租值耗散,，并把這種租值平均地分給消費者,，消費者再也不用做出各種隱蔽的付出去競爭,。
實質(zhì)上，實名制,、大規(guī)模的統(tǒng)計出行信息,，抽簽，雖然不是按需分配,，但的確類似配給制度,。考慮到春運所需的物資,、運力,、牽涉的人口，這都類似于戰(zhàn)時經(jīng)濟和災(zāi)害性狀況,，而在這些情況下,，配給制度是相對合理的。
其實,，從經(jīng)濟學(xué)的角度來看,，即使在管制下，價格也是最好的辦法,。但是,，春運在中國糾纏了權(quán)利、習(xí)俗,、情緒,、輿論的夸大、大政府主義,、市場行為、行政等諸多因素的復(fù)雜問題,。在這種環(huán)境下,，限價就可以看作一個既定的前提條件。如果一味堅持經(jīng)濟學(xué)上的“價值正確”,，同樣也是在不可改變的現(xiàn)實前的致命的自負(fù),，所以，柔韌地面對不容易改變的現(xiàn)實,，采用這種大規(guī)模的計劃經(jīng)濟有其合理的現(xiàn)實基礎(chǔ),。北京的車牌搖號就是一個好例子。
另一方面,，計劃經(jīng)濟之所以失敗是因為信息的不完美,，正如奧地利思想家哈耶克所說，由于人類“知識的分散”,，必然需要進行“發(fā)現(xiàn)過程的競爭”,。但如果從這兩個角度審視,，就不難發(fā)現(xiàn)，抽簽系統(tǒng)既是一個“知識的聚集”,，又同時是一個“發(fā)現(xiàn)的過程”,，通過聚集人們的出行計劃、車次偏好,，發(fā)現(xiàn)人們的需求,，然后再對具有同等需求強度的人進行公平的隨機分配。
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