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為什么蘋果iphone4S仍然堅持3.5英寸屏幕？為什么歐萊雅要對45000名中國消費者的頭發(fā)進行仔細研究,？為什么雀巢咖啡進入中國市場初期,，推出的第一條電視廣告用的是“味道好極了”的廣告語？這些全球500強公司的研發(fā)人員從市場調研員發(fā)回的調研報告結果中發(fā)現,，正常人單手握手機時,，大拇指剛好卡到手機屏幕另一邊緣，手機屏幕再寬一點點就得用雙手操作了,；中國50%以上的女性消費者認為自己的頭發(fā)受損,，表示找不到適合自己受損發(fā)質的洗護發(fā)產品；20多年前,，習慣喝茶的中國消費者認為咖啡的味道是苦的,，不好喝。
為消費者提供有價值的產品是企業(yè)成功的關鍵,。很顯然,，這些在中國市場熱銷的消費品不是靠運氣，而是依靠體貼入微的人文關懷取勝,。蘋果公司從消費者的行為舉止中尋找和把握市場方向,，用一款手機贏得市場；歐萊雅從一根頭發(fā)絲破解中國人頭發(fā)的奧秘,，根據中國人受損發(fā)質的不同種類研制出了四個不同配方的專業(yè)修護系列產品,，即深層修復、潤養(yǎng)順滑,、絢色修復和卷燙修復,；雀巢咖啡每年投入巨資用于消費者研究，通過測試中國消費者的口味喜好,，改良配方,，如雀巢咖啡1+2原味產品可以滿足喜愛香醇原味咖啡的消費者，1+2特濃產品可以滿足喜愛濃郁咖啡口味的消費者,，等等,。
企業(yè)研究院是科技成果轉化的橋梁和紐帶，選擇在離市場最近的地方作研發(fā),，是如今越來越多的跨國公司在中國采用的研發(fā)策略,，原因是這個市場需求旺盛。根據消費經濟學理論,，消費者的基本追求是效用最大化,。對此，歐萊雅（中國）戰(zhàn)略發(fā)展與消費者洞察中心總監(jiān)王紅斌說,，我們必須了解消費者使用產品的不同習慣,，才能研發(fā)出適銷對路的產品,。根據我們的觀察,，中國消費者在每次洗發(fā)時希望使用較少量的洗發(fā)液,，卻期望產生大量的泡沫，于是我們研發(fā)出了更符合中國消費者習慣的產品,，取得了成功,。為全面系統(tǒng)地追蹤消費者行為和發(fā)展趨勢，歐萊雅（中國）于2005年建立了評估中心,。到目前為止,，已經有超過4.5萬名消費者對歐萊雅的1000余種護發(fā)產品配方進行了測試，而企業(yè)則開發(fā)出了相應的新產品,。
跨國公司不僅研究技術和產品,，還要賦予創(chuàng)新成果更好的商業(yè)營銷策略。比如,，雀巢咖啡在中國20多年的經營過程中發(fā)現,，在很多中國消費者心目中，咖啡已成為一種時尚的生活方式和一種積極的生活態(tài)度,。在咖啡文化普及的城市如上海,、北京銷售增長迅速，充分顯示了中國消費者對高檔咖啡產品日益增長的需求,。為此,，2010年，雀巢公司將三款高端咖啡推介到中國市場,。當雀巢咖啡發(fā)現中國的大學生已經從崇尚個性化的80后逐漸過渡到更具創(chuàng)造性的90后時,，為順應時代潮流，重塑品牌新形象,，便及時將“味道好極了”改為“活出敢性”,，這一營銷策略很快便在市場上取得了成功。
市場的快速發(fā)展和用戶不斷變化的需求是企業(yè)研發(fā)的原動力,，快速,、敏捷地適應和滿足市場的每一個細小變化和需求，都需要研究人員沖破研究院的大門,，腳踏實地接地氣,，以便在蛛絲馬跡的細微之處挖到真金。
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