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一會兒網(wǎng)頁打不開,，一會兒顯示用戶過多請稍后再試，一會兒吞錢不吐車票,，一會兒又身份信息被搶注。忙乎半天,，急得一頭汗,，火車票就是不到手。怎一個煩字了得,？
網(wǎng)絡(luò)購票正遭遇漏洞頻出的尷尬,，雖惹煩卻不惹恨。乘客煩的是網(wǎng)絡(luò)故障,，卻不會痛恨網(wǎng)絡(luò)購票本身,，網(wǎng)絡(luò)購票恰恰是民意所向。
年年春運一票難求,。有時排半天也排不到票,，有時排在第一也被告知沒票。乘客太多而運力有限固然是重要因子,，但形形色色的各級各類票販子卻“野火燒不盡,，春風(fēng)吹又生”。也因此,，實行火車票實名制,、拓寬購票渠道等,，幾乎成為全民呼聲。在多年呼吁與期盼中,，今年終于有了實質(zhì)性進(jìn)展,。
從目前施行的現(xiàn)狀來看，頻頻出現(xiàn)的各種漏洞,，說明網(wǎng)絡(luò)購票的相關(guān)制度,、技術(shù)、措施都還有不小的欠缺,。如果用尋常的眼光看去,，沒有準(zhǔn)備好的制度辦法，的確是不宜過快出臺的,。然而,，鐵道部這樣的革新動作，可以看做是非常之舉,。在過去的一年中,，鐵路部門經(jīng)歷了許多令人難忘的事，這些事傳導(dǎo)到公眾層面,，更加劇了人們對“鐵老大”的固有認(rèn)識,。在這種情勢下，鐵路部門急欲以新形象改變固有印象,，以順乎民意的新舉措贏得社會公眾的肯定,，這種迫切心情是可以理解的，這種順應(yīng)民意的辦法也是值得贊許的,。
實名制,、網(wǎng)絡(luò)購票等的出臺，鐵路部門終于用實際行動回應(yīng)了民意的期待,。有了這種態(tài)度,，改進(jìn)、優(yōu)化制度和辦法,，也該不在話下,。鐵路部門既開了與民意同頻共振這個頭，就要好好走下去,，在公眾期待的目光中走得更好,。
面對諸多新問題，鐵路部門的確也加緊改進(jìn),。鐵道部稱正在增加網(wǎng)絡(luò)帶寬,，對搶注身份信息也拿出了解決辦法，這都是可稱道的,。與公眾的期待相比,，鐵路部門可以考慮得更前瞻,、更周全一些。應(yīng)當(dāng)在訂票,、付款,、取票的各個環(huán)節(jié)，汲取教訓(xùn),，查漏補缺,。切實方便旅客，或許就是增加自動出票機這種設(shè)備上的補充,，或許就是讓更多銀行卡的用戶能夠支付……為了讓大家訂得上票,、拿得到票，也應(yīng)學(xué)會“多條腿走路”,，多渠道完善售票機制,。
努力讓每個旅客，都能方便地買到票,、舒適地坐上車,、安全地回到家。這是人在旅途的基本愿望,，應(yīng)是鐵路部門為旅客服務(wù)的基本目標(biāo),。為著這個目標(biāo)，鐵路部門再辛苦再緊張也值得,，大家且給予支持與寬容,。
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