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11月20日,，網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩,、馮唐等人,，來(lái)到北京西門子總部,，用鐵錘砸爛3臺(tái)有質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)計(jì)缺陷的冰箱,，并舉牌“溫和要求”西門子承認(rèn)并解決冰箱門問(wèn)題,。
早在9月底,，老羅就在微博反映,，家中西門子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問(wèn)題,。很多網(wǎng)友也反映了類似問(wèn)題。而今老羅“瘋狂”的舉動(dòng),，主要是表示強(qiáng)烈不滿,，希望問(wèn)題解決。其實(shí),，最讓老羅不滿的,，還不是冰箱關(guān)不上門，而是廠商對(duì)待此事的態(tài)度,。從其微博可知,，西門子員工曾給他打電話，建議為冰箱配警報(bào)系統(tǒng),，他憤怒地指出,，“請(qǐng)你們把心思花到產(chǎn)品質(zhì)量上”。是西門子的推諉卸責(zé)激化了矛盾,，遂有今天的“行為藝術(shù)”,。
由此，筆者想到20多年前的另一起砸冰箱事件,。1985年,，剛擔(dān)任青島市電冰箱廠廠長(zhǎng)不久的張瑞敏，將庫(kù)房400多臺(tái)冰箱檢查一遍,，發(fā)現(xiàn)共76臺(tái)存在各種缺陷,，他當(dāng)著全體職工的面宣布將它們?nèi)吭业簦⒂H手砸了第一錘,。結(jié)果,，砸冰箱使海爾成了注重質(zhì)量的標(biāo)桿，此事更成經(jīng)典案例,。而今老羅等人舉起的大錘,，不僅是對(duì)自己權(quán)益的維護(hù)，更是對(duì)所有不重視產(chǎn)品質(zhì)量、忽視消費(fèi)者權(quán)益的廠商的敲打,。
總體而言,，知名洋品牌的質(zhì)量、聲譽(yù)還不錯(cuò),。然而,，面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者時(shí)，一些企業(yè)也在渾水摸魚,。拿西門子公司說(shuō),，前些年就爆出在中國(guó)的行賄丑聞。其中固然有監(jiān)管不嚴(yán)等因素,，可企業(yè)也該承擔(dān)自己的責(zé)任,。須知，企業(yè)家須恪守消費(fèi)者至上的理念,，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量與服務(wù)的要求沒(méi)有國(guó)界區(qū)分,。
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