|
11月20日,，網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩,、馮唐等人,，來到北京西門子總部,，用鐵錘砸爛3臺有質(zhì)量問題或設(shè)計缺陷的冰箱,，并舉牌“溫和要求”西門子承認(rèn)并解決冰箱門問題。
早在9月底,，老羅就在微博反映,，家中西門子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問題。很多網(wǎng)友也反映了類似問題,。而今老羅“瘋狂”的舉動,，主要是表示強烈不滿，希望問題解決,。其實,，最讓老羅不滿的，還不是冰箱關(guān)不上門,，而是廠商對待此事的態(tài)度,。從其微博可知，西門子員工曾給他打電話,，建議為冰箱配警報系統(tǒng),，他憤怒地指出，“請你們把心思花到產(chǎn)品質(zhì)量上”,。是西門子的推諉卸責(zé)激化了矛盾,，遂有今天的“行為藝術(shù)”。
由此,，筆者想到20多年前的另一起砸冰箱事件,。1985年，剛擔(dān)任青島市電冰箱廠廠長不久的張瑞敏,，將庫房400多臺冰箱檢查一遍,，發(fā)現(xiàn)共76臺存在各種缺陷，他當(dāng)著全體職工的面宣布將它們?nèi)吭业�,，并親手砸了第一錘,。結(jié)果，砸冰箱使海爾成了注重質(zhì)量的標(biāo)桿,，此事更成經(jīng)典案例,。而今老羅等人舉起的大錘,，不僅是對自己權(quán)益的維護，更是對所有不重視產(chǎn)品質(zhì)量,、忽視消費者權(quán)益的廠商的敲打,。
總體而言，知名洋品牌的質(zhì)量,、聲譽還不錯,。然而，面對中國市場和消費者時,，一些企業(yè)也在渾水摸魚,。拿西門子公司說，前些年就爆出在中國的行賄丑聞,。其中固然有監(jiān)管不嚴(yán)等因素,，可企業(yè)也該承擔(dān)自己的責(zé)任。須知,，企業(yè)家須恪守消費者至上的理念,，消費者對質(zhì)量與服務(wù)的要求沒有國界區(qū)分。
|
