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這是一個(gè)零售業(yè)奇跡,，是互聯(lián)網(wǎng)的奇跡,。11月11日，“淘寶商城”大力打造的“光棍節(jié)”購(gòu)物狂歡引來(lái)了2100萬(wàn)人集體瘋搶,，涉及2000多家品牌店和數(shù)百萬(wàn)件商品,，創(chuàng)造了單日33.6億元的支付寶交易額，規(guī)模相當(dāng)于整個(gè)香港9月日均消費(fèi)品零售總額的4倍,。
但這并不是奇跡的巔峰,，只是奇跡的開(kāi)始。依據(jù)9月披露的數(shù)據(jù),，我國(guó)中西部上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)速度是98%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了東部，而且今年在中西部三四線城市的銷售額會(huì)超700億元,。這些奇跡和數(shù)據(jù),，意味著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的巨大潛力還有待開(kāi)發(fā),，我國(guó)的電子商務(wù)和淘寶商城都將飛速成長(zhǎng)。
此次“光棍節(jié)”購(gòu)物狂歡中出現(xiàn)了拍下商品無(wú)效,、商家強(qiáng)制消費(fèi)者退款,、商品先提價(jià)再打折等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，雖然淘寶后來(lái)聲稱部分是技術(shù)問(wèn)題,，并會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)溝通,。但無(wú)論如何，消費(fèi)者產(chǎn)生了對(duì)淘寶的質(zhì)疑,。隨著進(jìn)一步成長(zhǎng),，淘寶商城已開(kāi)始面對(duì)在成熟商業(yè)模式中固化的消費(fèi)者觀點(diǎn)的挑戰(zhàn)，就如同少年維特,，淘寶網(wǎng)以及中國(guó)電子商務(wù)也被成長(zhǎng)的煩惱困擾,，開(kāi)始初嘗“成年”的滋味。
首先,，隨著電子商務(wù)的成熟,，淘寶本身由C2C（消費(fèi)者到消費(fèi)者）模式逐步轉(zhuǎn)向了B2C（商家到消費(fèi)者）模式，淘寶商城變?yōu)榱艘粋�(gè)網(wǎng)上虛擬商城,。這一方面意味著其品牌價(jià)值開(kāi)始產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的收益,；另一方面則意味著，一旦這個(gè)場(chǎng)地中的商戶發(fā)生問(wèn)題,，除了商戶本身,，淘寶商城也必須對(duì)其負(fù)一定的責(zé)任,。
如果淘寶商城負(fù)上過(guò)多的責(zé)任,，對(duì)其收益而言顯然并不合算，而且會(huì)讓商家滋生道德風(fēng)險(xiǎn)行為,，商家侵害消費(fèi)者利益而淘寶商城挨罵,，淘寶商城會(huì)損害自身品牌。但如果淘寶商城不承擔(dān)責(zé)任,，所有責(zé)任都讓商戶自行和消費(fèi)者協(xié)商解決,，那么淘寶商城的品牌價(jià)值又在何處呢？畢竟,，和現(xiàn)實(shí)中的商場(chǎng)還有“地利”不同,，淘寶只有“人和”，而這個(gè)“人和”就是人們想到淘寶商城這四個(gè)字產(chǎn)生的安全感,。
其次,，隨著淘寶商城品牌策略的實(shí)施，小商家出局,，剩下的大商家信譽(yù)高,、銷售額大,、行為更加穩(wěn)重，但這同時(shí)意味著,，淘寶商城的客戶集中度更加高,，每一個(gè)商戶更加重要。如果前段時(shí)間對(duì)小商家的積聚攻擊力還不強(qiáng)大的話,，那攻擊目標(biāo)換做同樣數(shù)量的大商家呢,？在這樣的條件之下，一旦出現(xiàn)消費(fèi)者針對(duì)商城中大商家的維權(quán),，淘寶商城是否能做到在商戶和消費(fèi)者之間保持中立,？
再次，隨著商城品牌的深入人心,，消費(fèi)者的心態(tài)也在發(fā)生變化,，由在淘寶網(wǎng)購(gòu)物的小心翼翼變成了在淘寶商城的放心大膽。但由于整個(gè)零售業(yè)大環(huán)境不佳,，諸多缺陷顯然不能完全避免,。就如同此次光棍節(jié)促銷，商城部分商家先提價(jià)再打折,，這在實(shí)體知名大商場(chǎng)中也時(shí)有發(fā)生,。但是，正因淘寶商城這個(gè)品牌奇跡般成長(zhǎng),，越來(lái)越多的消費(fèi)者視淘寶商城為一個(gè)可信賴的場(chǎng)所,，消費(fèi)者的預(yù)期變高了，這同時(shí)意味著一旦不能滿足,，則失望越甚,。
更重要的是，電子商務(wù)的重要特征是長(zhǎng)尾定律,。換句話說(shuō),，網(wǎng)絡(luò)讓更多人能打破時(shí)間、空間限制,，聚在一起購(gòu)物,，創(chuàng)造出奇跡，那么,，它也能使不滿意的消費(fèi)者打破時(shí)間,、空間限制，聚在一起,，而隨著人數(shù)積聚變大,，事態(tài)的發(fā)展就呈幾何級(jí)上升。
這些全新的煩惱，是淘寶商城成長(zhǎng)路上必須面對(duì)的,。相信以當(dāng)年創(chuàng)立支付寶的卓越創(chuàng)新的勇氣和智慧,，淘寶商城能克服這些飛速成長(zhǎng)的煩惱，成為一個(gè)成熟,、穩(wěn)重而不失進(jìn)取的“成年人”
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