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日前,，鐵道部、鐵道部政治部發(fā)出《關(guān)于在全路客運(yùn)窗口廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的通知》,，引起廣泛關(guān)注,，除了公布11月底前,，全國(guó)所有高鐵車站都可刷二代居民身份證和中鐵銀通卡進(jìn)出站外，通知中還有幾大亮點(diǎn)：第一,，保證旅客列車上有2元以下礦泉水,、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供,；第二,，列車晚點(diǎn)及時(shí)通報(bào)原因；第三,，確保臥具干凈,，廁所有衛(wèi)生紙。
有網(wǎng)友用“規(guī)定很細(xì)微,，用心頗良苦”來形容鐵路部門此次“新政”,。確實(shí)，對(duì)于廣大鐵路乘客來說,，這些都是好消息,，正常價(jià)格的瓶裝水、盒飯,，及時(shí)透明的情況通報(bào),，干凈衛(wèi)生的列車環(huán)境，這些是很微小的細(xì)節(jié),，卻也是很重要的服務(wù),，對(duì)于一向“朝南坐”的鐵老大來說，這些服務(wù)雖然來得晚了些,，但仍然值得肯定,。如果能貫徹執(zhí)行到位，火車乘客的旅途體驗(yàn)會(huì)增添好幾分舒適,，人們對(duì)于鐵路部門的“刻板印象”也會(huì)加分,。
應(yīng)該看到，這些年來,，鐵路部門的市場(chǎng)意識(shí)有所提高,，這是在與航空、公路客運(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)中催生的進(jìn)步,，也是鐵路部門在公眾監(jiān)督“倒逼”下的進(jìn)步,。雖然，以目前鐵路客運(yùn)能力仍“供不應(yīng)求”的情況來看，“一票難求”的乘客無法對(duì)鐵路要求更多,，但市場(chǎng)規(guī)律告訴我們,，如果不提前轉(zhuǎn)變，而是碰到困境再變,，那么很可能迎接你的是“于事無補(bǔ)”這樣一個(gè)結(jié)果,。
鐵路部門已經(jīng)邁出了可喜的一步，接下來,，就是如何將字面上的通知變成實(shí)際的服務(wù)了,，這個(gè)過程對(duì)鐵路部門的執(zhí)行力也是不小的挑戰(zhàn)。比如,，15元盒飯不斷供只是對(duì)通知最起碼的執(zhí)行,，如何讓15元盒飯保質(zhì)保量，就不是通知能規(guī)定的那么細(xì)了,，倘若價(jià)格是定死了,，但質(zhì)量卻下降了，這樣的“性價(jià)比”還是不會(huì)得到乘客的認(rèn)可,。再比如,，通報(bào)列車晚點(diǎn)原因這件事，飛機(jī)晚點(diǎn)都會(huì)通報(bào),，也會(huì)說明原因,，但乘客仍然會(huì)不滿，由此可見,，晚點(diǎn)問題也不是有了通報(bào)就能解決的,。好在現(xiàn)在不是鐵路運(yùn)輸最繁忙的季節(jié)，我們期待,，這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ⻊?wù)進(jìn)行調(diào)整能夠達(dá)到最好的效果,。
當(dāng)然，更重要的還是鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩�,。在此提醒,，不要期望用服�?wù)提升“轉(zhuǎn)移”乘客注意力，如何保障安全,、如何使運(yùn)輸安全更具透明度,，仍是百姓關(guān)注的首要問題。對(duì)此,，鐵路部門是否已經(jīng)研究出了良策來面對(duì)公眾呢,？
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