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現(xiàn)在,，以中國最大的網(wǎng)絡(luò)商城淘寶為舞臺(tái),，一場網(wǎng)絡(luò)惡斗正在愈演愈烈。酣戰(zhàn)雙方是中小賣家和大賣家,。
但戰(zhàn)火卻是由商城自己點(diǎn)燃的,。
淘寶商城日前公布了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃從明年1月起實(shí)施,。一是技術(shù)服務(wù)費(fèi),，從原先的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬元和6萬元兩檔。
二是違約責(zé)任保證金制度,。商家進(jìn)駐淘寶商城必須在支付寶賬戶凍結(jié)違約責(zé)任保證金,，分別為5萬元、10萬元,、15萬元三檔。一旦發(fā)生達(dá)到一定程度的違規(guī)行為,，將一次扣除至少1萬元的保證金,。相對于往年1萬元的保證金漲至5倍到15倍。
這激起規(guī)模小,、利潤薄的中小賣家的萬丈怒火,，他們集結(jié)起來，除了用各種人類或非人類的語言謾罵商城和他的主人馬云,，還付諸行動(dòng),，對有能力接受上述條款的大賣家發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)攻擊。目前這個(gè)反淘寶同盟有5萬人,，被攻擊的商家截至11日晚就有7家,。
支持者給淘寶定的罪名主要有兩條：一是忘恩負(fù)義，二是劫貧濟(jì)富,。
顯然,，用劫貧濟(jì)富形容個(gè)人所得稅是精準(zhǔn)的，但說淘寶是有失公允的,。
畢竟,，再有理想，再愛講社會(huì)責(zé)任感的商人本質(zhì)上也是個(gè)商人,。
在中國個(gè)別官辦公益機(jī)構(gòu)都向有組織詐騙的方向發(fā)展的今天,，要求商人馬云不去追求利潤最大化顯然有失公允。
作為中國網(wǎng)商最杰出的代表,，馬云成名于江湖的身份是阿里巴巴[8.60
2.14%]掌門人,。
但地球人都知道，他手里最有前景的公司是淘寶商城——擁有過億的顧客,，云集了數(shù)以百萬計(jì)的商家,。
由于始終堅(jiān)持低收費(fèi)的原則,，幾年前，淘寶輕松地?fù)魯碜悦绹目鐕奕薊bay,，逐漸崛起,。在中國民營企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營環(huán)境日益嚴(yán)峻的今天，給千千萬萬“拼爹”失敗的年輕人提供了一個(gè)公平博弈的平臺(tái),，捎帶腳也替組織緩解了一定的就業(yè)壓力,，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)中的商界魚水情，深受廣大顧客青睞,。
但麻煩接踵而至,。首先是隨著淘寶商城客戶的激增，運(yùn)營服務(wù)成本迅速飆升,，加上馬云旗下的阿里巴巴股權(quán)之爭暗流涌動(dòng),，B2B業(yè)務(wù)遇到誠信危機(jī)，業(yè)績持續(xù)走低,，面對巨大資金,、管理壓力；其次,，由于淘寶商城云集了魚龍混雜的中小商家,，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量問題不斷爆出,，惡性商業(yè)欺詐行為也屢見不鮮,。任其發(fā)展下去，勢必?fù)p傷整個(gè)淘寶的品牌——比如它已取代早期的溫州,，被人戴上中國最大假貨市場的帽子,。
更重要的是，中國電子商務(wù)的發(fā)展已進(jìn)入第11個(gè)年頭,，隨著京東,、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞣N獨(dú)立B2C的全面崛起，淘寶受到了前所未有的威脅,。且隨著網(wǎng)商市場的突飛猛進(jìn),，成為新的投資熱土，已經(jīng)確立寡頭地位的淘寶需要一張漂亮的業(yè)績清單變優(yōu)勢為勝勢,。于是,，淘寶決定將自身和客戶的雙重成本向賣家轉(zhuǎn)移。昔日魚水情由此瞬間變成兵戈相向,。
面對巨大壓力,，馬云態(tài)度強(qiáng)硬，甚至宣布要“一意孤行”,。對于少數(shù)人發(fā)動(dòng)的攻擊行動(dòng),，淘寶也已向警方報(bào)案,。
由于事關(guān)核心利益的沖突，這場網(wǎng)絡(luò)惡戰(zhàn)短期不可能偃旗息鼓,。
但遺憾的是,，這是一場裁判缺席的網(wǎng)絡(luò)惡斗——最終勢必危及消費(fèi)者根本利益。
一個(gè)關(guān)鍵問題是,，目前中國互聯(lián)網(wǎng)雖然蓬勃發(fā)展,，但相關(guān)的制度建設(shè)相對滯后甚至缺位。比如,，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)營的法規(guī),、仲裁、協(xié)商制度一片空白,。而《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已誕生17年,，對新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)定無從談起。
一旦出現(xiàn)糾紛對簿公堂,，法官斷案不是遇到調(diào)查難,、取證難，就是由于缺乏明確法條依據(jù)不了了之,。
目前有效的手段是行業(yè)自律和部門監(jiān)管。結(jié)合當(dāng)前惡性競爭局勢和政府監(jiān)管水平,、手段,、能力，從根本上維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無從談起,。遙想當(dāng)初騰訊與360的3Q之爭,，最終在信息產(chǎn)業(yè)部的干預(yù)下被迫中止，但其中消費(fèi)者的損失卻無人真正關(guān)心,。
被淘寶商城綁上惡斗戰(zhàn)車的不僅是中小企業(yè)主和大賣場,，還有數(shù)以億計(jì)的顧客。過去的裁判是馬云——但因無力交出一份令所有利益關(guān)聯(lián)方都滿意的仲裁書,，他厭倦了扮演那個(gè)以顧客利益至上的演說家和詩人,，而現(xiàn)出精明商人的真面目，無辜的消費(fèi)者在失望之余,，卻發(fā)現(xiàn)自己再次無人護(hù)佑,。
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