網(wǎng)購聲稱價(jià)值40多萬元的翡翠鐲子，被內(nèi)行告知“不到5萬元”,；500元的水晶手鏈,，卻是玻璃造……消費(fèi)者頻頻被忽悠，想退貨卻遭遇取證難,、鑒定難,、索賠難。業(yè)內(nèi)人士表示,，新消法還需完善配套細(xì)則,，消費(fèi)者應(yīng)充分利用“后悔權(quán)”。
網(wǎng)購珠寶風(fēng)險(xiǎn)高
網(wǎng)上照片多為“仙圖”
近日,，外企職員李青(化名)以40多萬元網(wǎng)購一個(gè)翡翠手鐲,，到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手鐲只用泡沫紙粗糙包裹，色澤與圖片差距極大,，一位資深專業(yè)珠寶鑒定師告訴她“還不到5萬元”,。“賣家堅(jiān)持說產(chǎn)品沒問題,，讓我先簽收,，再退貨�,？僧a(chǎn)品很明顯有問題,，簽收就是默認(rèn)收貨，我堅(jiān)持拒收,�,！�
李青在寫退款申請時(shí)，誤操作選擇了“已收到貨”，而賣家借此堅(jiān)稱她訛詐貨款,，不愿退貨,。
近來，越來越多的人選擇網(wǎng)購婚戒,、黃金珠寶等貴重金屬,。然而，因消費(fèi)者僅能從圖片和商家的描述判斷產(chǎn)品,，知情權(quán)很有限,，極易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。
幾天前,，在沈陽一家民企工作的劉茗網(wǎng)購了一條500元的水晶手鏈,，戴了幾天發(fā)現(xiàn)晶體掉色，鉸鏈上銹,，拿去鑒定被告知是玻璃做的,。“當(dāng)時(shí)也沒有要發(fā)票,，賣家根本不承認(rèn)是他的貨,，更不給退�,！�
一位不愿具名的賣家透露,，為了使珠寶的色澤更鮮亮，品質(zhì)更好,，掛上的照片大部分美化過度,，網(wǎng)上很多珠寶賣家都用處理過的“仙圖”。而且很多商家與自發(fā)的行業(yè)協(xié)會(huì)和論壇有合作,，即使消費(fèi)者在上面投訴,，也收效甚微。
據(jù)珠寶業(yè)內(nèi)人士表示,，珠寶首飾與其他產(chǎn)品不同,，講究品質(zhì)、做工,，需要看到實(shí)物才能估值,，證書只能證明真假，并不能反映價(jià)值,，網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)較大,，也是糾紛投訴的重災(zāi)區(qū)。由于珠寶價(jià)格貴,，一旦出現(xiàn)糾紛,，涉及金額較大,。
消費(fèi)者有“后悔權(quán)”
網(wǎng)店卻多不支持無理由退換
新消法規(guī)定，經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害,，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)購物中,，消費(fèi)者更是被賦予“后悔權(quán)”：7天內(nèi)可無理由退換貨,。
然而，網(wǎng)購企業(yè)履行新消法不盡如人意,。根據(jù)2014年4月中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，64.87%的消費(fèi)者反映商家未提供購物發(fā)票或者服務(wù)單據(jù)等相關(guān)憑證,；17.58%的消費(fèi)者雖申請退貨但未取得成功：其中81.58%消費(fèi)者被商家直接拒絕退貨,，18.42%的消費(fèi)者則遭遇推諉拖延。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士季先生透露,，一些網(wǎng)售珠寶會(huì)標(biāo)注“天然”“正品”“經(jīng)過權(quán)威珠寶檢測”“獲得A貨證書”,。部分產(chǎn)品不僅標(biāo)注模糊，還以次充好,、純度不夠,，甚至冒用或偽造正規(guī)檢測證書，以變相提高產(chǎn)品價(jià)格,。
李青訂購的號(hào)稱價(jià)值40多萬元的手鐲,，賣家只肯為運(yùn)費(fèi)保值4萬元；而劉茗購得的“玻璃手鏈”,，卻有水晶產(chǎn)品證書,。“賣家這種以次充好,、偽造冒用等行為,，已涉嫌消費(fèi)欺詐�,！碧旖蛟使蓭熓聞�(wù)所合伙人易天祥說,。
“這類涉嫌欺詐的網(wǎng)購糾紛，取證難,，鑒定難,，索賠難�,！边|寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部何民表示,，很多商家逃避新消法規(guī)定�,！跋裰閷氝@種大金額商品,，商家愿意冒風(fēng)險(xiǎn)，能賺則賺，能躲不退,�,！�
而淘寶客服人員證實(shí)，對于珠寶類商品,，一般淘寶店家都不會(huì)支持退換貨,。而天貓商城對珠寶全都不支持七天無理由退換貨。記者隨后致電多家電商平臺(tái)的客服電話,，發(fā)現(xiàn)不支持珠寶退換貨的,，除了淘寶以外，還有京東,、1號(hào)店等知名電商,。中國地質(zhì)大學(xué)珠寶學(xué)院院長楊明星建議普通消費(fèi)者，珠寶最好還是不要在網(wǎng)上買：“因?yàn)橹閷殏�(gè)性化非常強(qiáng),，每一個(gè)都有變化,，僅僅憑店家給的信息，可能很難把握這個(gè)貨品的合理價(jià)位應(yīng)該是什么,�,！�