網(wǎng)購聲稱價(jià)值40多萬元的翡翠鐲子，被內(nèi)行告知“不到5萬元”；500元的水晶手鏈,，卻是玻璃造……消費(fèi)者頻頻被忽悠,，想退貨卻遭遇取證難、鑒定難,、索賠難,。業(yè)內(nèi)人士表示，新消法還需完善配套細(xì)則,，消費(fèi)者應(yīng)充分利用“后悔權(quán)”,。
網(wǎng)購珠寶風(fēng)險(xiǎn)高
網(wǎng)上照片多為“仙圖”
近日，外企職員李青(化名)以40多萬元網(wǎng)購一個(gè)翡翠手鐲,，到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手鐲只用泡沫紙粗糙包裹,，色澤與圖片差距極大，一位資深專業(yè)珠寶鑒定師告訴她“還不到5萬元”,�,！百u家堅(jiān)持說產(chǎn)品沒問題，讓我先簽收,，再退貨,。可產(chǎn)品很明顯有問題,，簽收就是默認(rèn)收貨,，我堅(jiān)持拒收�,！�
李青在寫退款申請時(shí),，誤操作選擇了“已收到貨”，而賣家借此堅(jiān)稱她訛詐貨款,，不愿退貨,。
近來，越來越多的人選擇網(wǎng)購婚戒,、黃金珠寶等貴重金屬,。然而，因消費(fèi)者僅能從圖片和商家的描述判斷產(chǎn)品,，知情權(quán)很有限,，極易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。
幾天前,，在沈陽一家民企工作的劉茗網(wǎng)購了一條500元的水晶手鏈,，戴了幾天發(fā)現(xiàn)晶體掉色,，鉸鏈上銹，拿去鑒定被告知是玻璃做的,�,！爱�(dāng)時(shí)也沒有要發(fā)票，賣家根本不承認(rèn)是他的貨,，更不給退,。”
一位不愿具名的賣家透露,，為了使珠寶的色澤更鮮亮,，品質(zhì)更好，掛上的照片大部分美化過度,，網(wǎng)上很多珠寶賣家都用處理過的“仙圖”,。而且很多商家與自發(fā)的行業(yè)協(xié)會和論壇有合作，即使消費(fèi)者在上面投訴,，也收效甚微,。
據(jù)珠寶業(yè)內(nèi)人士表示，珠寶首飾與其他產(chǎn)品不同,，講究品質(zhì),、做工，需要看到實(shí)物才能估值,，證書只能證明真假,，并不能反映價(jià)值，網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)較大,，也是糾紛投訴的重災(zāi)區(qū),。由于珠寶價(jià)格貴，一旦出現(xiàn)糾紛,，涉及金額較大,。
消費(fèi)者有“后悔權(quán)”
網(wǎng)店卻多不支持無理由退換
新消法規(guī)定，經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害,，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)購物中,，消費(fèi)者更是被賦予“后悔權(quán)”：7天內(nèi)可無理由退換貨,。
然而，網(wǎng)購企業(yè)履行新消法不盡如人意,。根據(jù)2014年4月中國消費(fèi)者協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)查顯示，64.87%的消費(fèi)者反映商家未提供購物發(fā)票或者服務(wù)單據(jù)等相關(guān)憑證,；17.58%的消費(fèi)者雖申請退貨但未取得成功：其中81.58%消費(fèi)者被商家直接拒絕退貨,，18.42%的消費(fèi)者則遭遇推諉拖延,。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士季先生透露，一些網(wǎng)售珠寶會標(biāo)注“天然”“正品”“經(jīng)過權(quán)威珠寶檢測”“獲得A貨證書”,。部分產(chǎn)品不僅標(biāo)注模糊,，還以次充好、純度不夠,，甚至冒用或偽造正規(guī)檢測證書,，以變相提高產(chǎn)品價(jià)格。
李青訂購的號稱價(jià)值40多萬元的手鐲,，賣家只肯為運(yùn)費(fèi)保值4萬元,；而劉茗購得的“玻璃手鏈”，卻有水晶產(chǎn)品證書,�,！百u家這種以次充好、偽造冒用等行為,，已涉嫌消費(fèi)欺詐,。”天津允公律師事務(wù)所合伙人易天祥說,。
“這類涉嫌欺詐的網(wǎng)購糾紛,，取證難，鑒定難,，索賠難,。”遼寧省消費(fèi)者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部何民表示,，很多商家逃避新消法規(guī)定,。“像珠寶這種大金額商品,，商家愿意冒風(fēng)險(xiǎn),，能賺則賺，能躲不退,�,！�
而淘寶客服人員證實(shí)，對于珠寶類商品,，一般淘寶店家都不會支持退換貨,。而天貓商城對珠寶全都不支持七天無理由退換貨。記者隨后致電多家電商平臺的客服電話,，發(fā)現(xiàn)不支持珠寶退換貨的,，除了淘寶以外，還有京東,、1號店等知名電商,。中國地質(zhì)大學(xué)珠寶學(xué)院院長楊明星建議普通消費(fèi)者,，珠寶最好還是不要在網(wǎng)上買：“因?yàn)橹閷殏�(gè)性化非常強(qiáng)，每一個(gè)都有變化,，僅僅憑店家給的信息,，可能很難把握這個(gè)貨品的合理價(jià)位應(yīng)該是什么�,！�