網(wǎng)購聲稱價值40多萬元的翡翠鐲子,，被內(nèi)行告知“不到5萬元”；500元的水晶手鏈,，卻是玻璃造……消費者頻頻被忽悠,，想退貨卻遭遇取證難、鑒定難,、索賠難,。業(yè)內(nèi)人士表示，新消法還需完善配套細則,，消費者應(yīng)充分利用“后悔權(quán)”,。
網(wǎng)購珠寶風險高 退貨難
近日，外企職員李青(化名)以40多萬元網(wǎng)購一個翡翠手鐲,，到貨時卻發(fā)現(xiàn)手鐲只用泡沫紙粗糙包裹,，色澤與圖片差距極大，一位資深專業(yè)珠寶鑒定師告訴她“還不到5萬元”,�,！百u家堅持說產(chǎn)品沒問題,，讓我先簽收，再退貨,�,？僧a(chǎn)品很明顯有問題,，簽收就是默認收貨,，我堅持拒收�,！�
李青在寫退款申請時,，誤操作選擇了“已收到貨”，而賣家借此堅稱她訛詐貨款,，不愿退貨,。“幾十萬元押著,，我損失很多利息,，焦慮得整夜失眠。上行業(yè)論壇發(fā)帖吐槽,，卻被挪到?jīng)]人關(guān)注的分區(qū),。”
近來,，越來越多的人選擇網(wǎng)購婚戒,、黃金珠寶等貴重金屬。然而,，因消費者僅能從圖片和商家的描述判斷產(chǎn)品,，知情權(quán)很有限，極易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛,。
幾天前,，在沈陽一家民企工作的劉茗網(wǎng)購了一條500元的水晶手鏈，戴了幾天發(fā)現(xiàn)晶體掉色,，鉸鏈上銹,，拿去鑒定被告知是玻璃做的�,！爱敃r也沒有要發(fā)票,，賣家根本不承認是他的貨，更不給退,�,！�
一位不愿具名的賣家透露，為了使珠寶的色澤更鮮亮,，品質(zhì)更好,，掛上的照片大部分美化過度,，網(wǎng)上很多珠寶賣家都用處理過的“仙圖”。而且很多商家與自發(fā)的行業(yè)協(xié)會和論壇有合作,，即使消費者在上面投訴,，也收效甚微。
據(jù)珠寶業(yè)內(nèi)人士表示,，珠寶首飾與其他產(chǎn)品不同,，講究品質(zhì)、做工,，需要看到實物才能估值,，網(wǎng)購風險較大，也是糾紛投訴的重災(zāi)區(qū),。由于珠寶價格貴,，一旦出現(xiàn)糾紛，涉及金額較大,。
消費者有“后悔權(quán)” 商家不愿落實
新消法規(guī)定,，經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，使消費者合法權(quán)益受到損害,，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者更是被賦予“后悔權(quán)”：7天內(nèi)可無理由退換貨,。
然而,，網(wǎng)購企業(yè)履行新消法卻不盡如人意。根據(jù)2014年4月中國消費者協(xié)會的一項調(diào)查顯示,，64.87%的消費者反映商家未提供購物發(fā)票或者服務(wù)單據(jù)等相關(guān)憑證,；17.58%的消費者雖申請退貨但未取得成功：其中81.58%消費者被商家直接拒絕退貨，18.42%的消費者則遭遇推諉拖延,。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士季先生透露,，一些網(wǎng)售珠寶會標注“天然”“正品”“經(jīng)過權(quán)威珠寶檢測”“獲得A貨證書”。部分產(chǎn)品不僅標注模糊,，還以次充好,、純度不夠，甚至冒用或偽造正規(guī)檢測證書,，以變相提高產(chǎn)品價格,。
李青訂購的號稱價值40多萬元的手鐲，賣家只肯為運費保值4萬元,；而劉茗購得的“玻璃手鏈”,，卻有水晶產(chǎn)品證書�,！百u家這種以次充好,、偽造冒用等行為,，已涉嫌消費欺詐�,！碧旖蛟使蓭熓聞�(wù)所合伙人易天祥說,。
“這類涉嫌欺詐的網(wǎng)購糾紛，取證難,，鑒定難,，索賠難�,！边|寧省消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部何民表示,，很多商家逃避新消法規(guī)定�,！跋裰閷氝@種大金額商品，商家愿意冒風險,，能賺則賺,，能躲不退�,！�
構(gòu)筑誠信網(wǎng)購環(huán)境還需完善配套細則
據(jù)2014年4月份中國消費者協(xié)會的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，消費者無理由退貨遭到拒絕后，只有37.53%的人選擇維權(quán),，有62.47%選擇了沉默,。
新消法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。
何民指出,，目前很多受騙消費者選擇私了,，使新消法的懲罰措施無法得到落實，很難對違法經(jīng)營者起到震懾作用,�,！敖�(jīng)營者違法成本太低，欺詐行為也難以界定,�,！�
目前，對于網(wǎng)絡(luò)賣家涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐,、虛假廣告等違規(guī)行為,，需經(jīng)營者所在地的工商部門予以查處，消費者需出示聊天記錄,、寫實圖片等證據(jù),�,！坝械淖C據(jù)不夠規(guī)范，且網(wǎng)絡(luò)賣家流動性強,，查處時需多地聯(lián)合,，難度大、成本高,�,！焙蚊裾f。
易天祥表示,，網(wǎng)購產(chǎn)品的復(fù)雜性,，使“七天無理由退貨”的新政落實過程中，出現(xiàn)部分商家縮水執(zhí)行的案例,。法律只是一方面,，市場的規(guī)范還需要電商平臺規(guī)范經(jīng)營、行業(yè)自律和商家誠信,�,！靶孪▌倢嵤┮欢螘r間，消費者應(yīng)充分利用手中的權(quán)力,，不要忍氣吞聲,。如果‘后悔權(quán)’難以保障的情況特別普遍，或?qū)⑼晟婆涮准殑t,�,！�