網購聲稱價值40多萬元的翡翠鐲子,，被內行告知“不到5萬元”,；500元的水晶手鏈,，卻是玻璃造……消費者頻頻被忽悠,，想退貨卻遭遇取證難、鑒定難,、索賠難,。業(yè)內人士表示，新消法還需完善配套細則,，消費者應充分利用“后悔權”,。
網購珠寶風險高 退貨難
近日,，外企職員李青(化名)以40多萬元網購一個翡翠手鐲，到貨時卻發(fā)現手鐲只用泡沫紙粗糙包裹,，色澤與圖片差距極大，一位資深專業(yè)珠寶鑒定師告訴她“還不到5萬元”,�,！百u家堅持說產品沒問題，讓我先簽收,，再退貨,。可產品很明顯有問題,，簽收就是默認收貨,，我堅持拒收�,！�
李青在寫退款申請時,，誤操作選擇了“已收到貨”，而賣家借此堅稱她訛詐貨款,，不愿退貨,。“幾十萬元押著,，我損失很多利息,，焦慮得整夜失眠。上行業(yè)論壇發(fā)帖吐槽,，卻被挪到沒人關注的分區(qū),。”
近來,，越來越多的人選擇網購婚戒,、黃金珠寶等貴重金屬。然而,，因消費者僅能從圖片和商家的描述判斷產品,，知情權很有限，極易引發(fā)產品質量糾紛,。
幾天前,，在沈陽一家民企工作的劉茗網購了一條500元的水晶手鏈，戴了幾天發(fā)現晶體掉色,，鉸鏈上銹,，拿去鑒定被告知是玻璃做的�,！爱敃r也沒有要發(fā)票,，賣家根本不承認是他的貨,，更不給退�,！�
一位不愿具名的賣家透露,，為了使珠寶的色澤更鮮亮，品質更好,，掛上的照片大部分美化過度,，網上很多珠寶賣家都用處理過的“仙圖”。而且很多商家與自發(fā)的行業(yè)協(xié)會和論壇有合作,，即使消費者在上面投訴,，也收效甚微。
據珠寶業(yè)內人士表示,，珠寶首飾與其他產品不同,，講究品質、做工,，需要看到實物才能估值,，網購風險較大，也是糾紛投訴的重災區(qū),。由于珠寶價格貴,，一旦出現糾紛，涉及金額較大,。
消費者有“后悔權” 商家不愿落實
新消法規(guī)定,，經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，使消費者合法權益受到損害,，可以向銷售者或服務者要求賠償,。網絡購物中，消費者更是被賦予“后悔權”：7天內可無理由退換貨,。
然而,，網購企業(yè)履行新消法卻不盡如人意。根據2014年4月中國消費者協(xié)會的一項調查顯示,，64.87%的消費者反映商家未提供購物發(fā)票或者服務單據等相關憑證,；17.58%的消費者雖申請退貨但未取得成功：其中81.58%消費者被商家直接拒絕退貨，18.42%的消費者則遭遇推諉拖延,。
據業(yè)內人士季先生透露,，一些網售珠寶會標注“天然”“正品”“經過權威珠寶檢測”“獲得A貨證書”。部分產品不僅標注模糊,，還以次充好,、純度不夠，甚至冒用或偽造正規(guī)檢測證書,，以變相提高產品價格,。
李青訂購的號稱價值40多萬元的手鐲,，賣家只肯為運費保值4萬元；而劉茗購得的“玻璃手鏈”,，卻有水晶產品證書,。“賣家這種以次充好,、偽造冒用等行為,，已涉嫌消費欺詐�,！碧旖蛟使蓭熓聞账匣锶艘滋煜檎f。
“這類涉嫌欺詐的網購糾紛,，取證難,，鑒定難，索賠難,�,！边|寧省消費者協(xié)會商品服務監(jiān)督部何民表示，很多商家逃避新消法規(guī)定,�,！跋裰閷氝@種大金額商品，商家愿意冒風險,，能賺則賺,，能躲不退�,！�
構筑誠信網購環(huán)境還需完善配套細則
據2014年4月份中國消費者協(xié)會的一項調查數據顯示,，消費者無理由退貨遭到拒絕后，只有37.53%的人選擇維權,，有62.47%選擇了沉默,。
新消法規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。
何民指出,，目前很多受騙消費者選擇私了,，使新消法的懲罰措施無法得到落實，很難對違法經營者起到震懾作用,�,！敖洜I者違法成本太低，欺詐行為也難以界定,�,！�
目前,，對于網絡賣家涉嫌網絡欺詐、虛假廣告等違規(guī)行為,，需經營者所在地的工商部門予以查處,，消費者需出示聊天記錄、寫實圖片等證據,�,！坝械淖C據不夠規(guī)范，且網絡賣家流動性強,，查處時需多地聯(lián)合,，難度大、成本高,�,！焙蚊裾f。
易天祥表示,，網購產品的復雜性,，使“七天無理由退貨”的新政落實過程中，出現部分商家縮水執(zhí)行的案例,。法律只是一方面,，市場的規(guī)范還需要電商平臺規(guī)范經營、行業(yè)自律和商家誠信,�,！靶孪▌倢嵤┮欢螘r間，消費者應充分利用手中的權力,，不要忍氣吞聲,。如果‘后悔權’難以保障的情況特別普遍，或將完善配套細則,�,！�